你那里下雪了嗎？面對寒冷你不要怕！——熱力公司全力輸送溫暖

華能黃臺電廠·山東廣播電視臺融媒體中心聯合策劃

導語：山東黃泰熱力有限公司和濟南東泰熱力有限公司（以下兩家熱力公司合稱熱力公司），依托華能黃臺電廠提供的綠色清潔熱源為濟南市東部地區10萬多戶居民提供優質供熱服務。供熱季開始,供熱管家們每天忙碌在各供熱小區內，及時消除供熱出現的泄漏點，為用戶排除室內供熱設施異常，認真履行著“真情服務，溫暖相伴”的服務承諾。

Part 1供暖面積

l  直供開發面積1800多萬平方米

l  實際用熱面積1300萬平方米

Part 2供熱區域

l  北靠小清河南岸、南到龍洞片區，東接高新區舜華南路，西至漿水泉路；含東風和工業北路東部大部分

l  主供熱管網約150公里

l 直供小區128個

l 大型公建用戶約140個

Part 3投訴率（11月份合計）

l 接聽客戶來電43297個

l 入戶服務5201次

l 處理12345市民熱線工單750張，工單較去年下降61.1%

l 用戶表揚工單29張

Part 4感謝信 

表揚信原文如下：

表揚信

我是友誼苑北區業主，我們小區是個老舊式小區，經過改造后供暖，后期交付給東泰熱力集團，經過這幾年供熱情況一年比一年好，特別是2019年在冬季開始前，東泰提前安排工作人員進行調研，解決實際影響正常供熱的問題，把工作做在前面，把問題消滅在萌芽中，從而保證了正常提前供熱。我為東泰熱力這種擔當為民辦實事和敬業的精神所感動。不忘初心牢記使命，以實際行動為新時代做榜樣，為此點贊。

希望今后的工作做的更好，讓人民有幸福感。

韓玲 王學敏

小貼士：

如果您家中暖氣不熱或者室溫不達標，請撥打小區供暖管家電話或客服熱線0531—96789

結語：“百尺竿頭，更進一步”。熱力公司深入踐行央企華能集團公司“三色”發展理念，不斷強化管理、注重社會責任，以“讓用戶滿意，讓政府放心”為目標，依托濟南市四個中心建設和新舊動能轉換區建設，不斷加大供熱基礎設施投資力度，持續提高供熱服務質量，以實干精神努力建設成為國內一流供熱公司。

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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