2020鼠年春節，因為一場突發的新型冠狀病毒疫情而變得不同尋常，而疫情籠罩下的民生服務更加顯得尤為重要。在青島的即墨區，為老百姓宣傳疫情防控信息、協助摸排疫區人員狀況、做好消毒防疫工作，已經成為即墨網格員的工作常態。

其實，不止是疫情防控，在網格化治理的過程中，小到居民供水供暖等生活息息相關的問題，大到社區維穩、治安監控等社會重點工作，都可以通過社會治理綜合信息平臺進行有效的問題上報、事件處理和跟蹤調度。這不，大年初一，中央電視臺《新聞聯播》還專門介紹了即墨網格化社會治理工作促進社區服務精細化的經驗做法，肯定了積極探索“共建共治共享”的社區治理新路子。

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為加強和創新社會治理，青島市即墨區聯合山東聯通實施了社會治理網格化服務管理工作，依托聯通“互聯網+、大數據、云計算、物聯網”等新一代信息技術，打造了“即墨區社會治理綜合信息平臺”， 覆蓋1個區級指揮中心、32個部門、18個鎮街、10個功能區、134個社區、1100個村居和2662個基礎社會網格，為即墨區社會治理提供了新思路、新手段，讓社區服務更加精細化。

平臺為即墨區的2662名網格員開展社會穩定、安全生產、矛盾化解、民生服務等方面工作提供支撐，網格員通過“網格通”APP客戶端，將疫情知識宣傳、供熱供暖、社會救助、社會穩定等與社會、百姓息息相關的問題，上傳至即墨區社會治理指揮中心，指揮中心通過平臺下達任務到相關鎮街、單位，推動問題得到快速解決；同時，平臺定期對上傳的信息，以及來自于熱線、微信公眾號等其他事件來源渠道的數據，進行大數據融合分析，主動發現問題，并分派給鎮街、部門處理；對于重點、難點問題，區社會治理指揮中心會跟蹤督辦，直至問題徹底解決，變被動響應為主動服務。“（網格化管理）把社會治理的觸角延伸到社會的最末梢，有效地提升了民生服務管理的便捷化精準化水平”。

平臺著力打造社會治理五個“一”功能，即以事件流轉處置閉環管理為核心的一個綜合信息處理平臺、社會治理類專題數據匯聚共享的一套標準數據、社會治理數據和指揮調度的“一張圖”呈現、直觀可視簡潔高效的一個事件處置指揮調度中心、不同角色權限區隔管理的統一工作門戶。通過搭建“區、鎮街(部門)、社區、村居、網格”五級治理架構，建立四級聯動工作機制，實現了工作事項準入化、服務管理精細化、信息資源互聯化、社會治理智能化。

下一步，山東聯通將持續擴展并完善社會治理新技術、新技能，以創新科學的社會治理理念、先進可靠的信息技術平臺，推動社會治理工作高效科學運行，促進人民生活和社會發展更加和諧融通！

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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