“我想取點(diǎn)錢用的，不知怎么回事就是取不出來，錢不會(huì)丟了吧，這可怎么辦，你們得幫幫我啊”，近日，郵儲(chǔ)銀行費(fèi)縣劉莊支行支行長接到這樣一通電話，電話那頭語氣焦急，仔細(xì)詢問后，原來是客戶張大媽想取點(diǎn)錢用于日常生活開支，由于年齡偏大，不會(huì)操作ATM，在自助取款機(jī)操作時(shí)，誤將密碼鎖死，多次取款失敗后，張大媽急了，擔(dān)心孩子給打在卡里的生活費(fèi)看不見、摸不著，弄丟了，孩子又都不在身邊，張大媽情急之下?lián)芡司W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話。

雖然網(wǎng)點(diǎn)因疫情暫未營業(yè)，但滿足客戶的需求就是我們銀行人的使命。支行長立即協(xié)調(diào)支行員工，成立了由三名員工組成的“上門服務(wù)小組”，決定去幫助留守老人張大媽解決燃眉之急。

費(fèi)縣的3例新冠肺炎確診病例均為劉莊駐地毛家河村村民，劉莊所在地的行政村全部實(shí)行封閉式管理，所有機(jī)動(dòng)車輛一律禁止出行。但嚴(yán)重的疫情并未阻止一心為客戶服務(wù)的郵儲(chǔ)銀行人，當(dāng)天下午，在做好自身防護(hù)措施的前提下，三名員工步行趕赴客戶家，同時(shí)還為張大媽帶了時(shí)令蔬菜、大米等生活必須品及10個(gè)愛心口罩。最終，柜員用移動(dòng)設(shè)備為張大媽辦理了密碼重置并查詢了余額，張大媽這才松了一口氣，一個(gè)勁的向銀行工作人員表示感謝。“大媽，疫情期間盡量不要外出，要做好自我防護(hù)，要是有什么需要可以隨時(shí)聯(lián)系我們”，支行員工貼心的話語讓張大媽感動(dòng)不已。

疫病無情,郵儲(chǔ)有愛，這看似平常的舉動(dòng)確讓這個(gè)冬天變得溫暖起來。“戰(zhàn)疫”當(dāng)前，郵儲(chǔ)銀行費(fèi)縣支行為了金融服務(wù)暢通，彰顯大行擔(dān)當(dāng)，按照當(dāng)?shù)卣吧霞?jí)行部署和要求，合理安排營業(yè)時(shí)間，為合力抗疫共度時(shí)艱貢獻(xiàn)自己的一份力量。更是以客戶為中心，積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖了客戶，彰顯了郵儲(chǔ)銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)和郵儲(chǔ)銀行人的博愛情懷。

[責(zé)任編輯：楊凡、周欣]

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