從春節前開始蔓延新冠肺炎疫情，消費市場陷入“沉寂”，對于中國企業毫無疑問是一場突襲的大考，檢驗著企業沖破困境轉危為機的能力。洞察市場的需求點、找到用戶所在、辨別用戶消費行為改變，成為企業生存發展、消費市場回暖的突破口。

山東蘇寧先聲奪人，啟動首屆社群大促——“碼”上行動 山東蘇寧員工親友社群團購日，截至2月29日20:30，單日銷售額突破2100萬，社群云店小程序占比超35%。特殊時期如此響亮的成績背后，源于山東蘇寧對消費需求、市場動向的正確決斷，源于對服務是第一標準的堅持和每一位顧客的信任，是蘇寧易購智慧零售模式的進一步探索和創新。

美的、華為、小米、榮耀、OPPO、vivo、海信、創維、三星、TCL、方太、老板、九陽等多家品牌紛紛“掃碼”加入山東蘇寧社群團購日“群聊”，攜手蘇寧向消費者提供海量爆款產品、價格補貼政策、疫情期服務保障。此前山東蘇寧和各大品牌工廠就已展開深度溝通，洞悉消費者目前的需求和痛點，整合雙方資源優勢，為廣大宅家用戶提供無接觸購物實惠和服務便利。

活動日“五大讓利”、“六大服務”超吸睛。進群送紅包，健康商品不漲價，居家辦公生鮮產品保供應，3C家電以舊換新最高補貼1500元，線上支付最高享24期分期免息、隨機立減最高4999元等五大讓利舉措，進群即享，真正為用戶帶來實惠。全員在線隨時響應；指定型號免費安裝、免費試用、掃碼送達；物流準時配送，零接觸、全消殺；家居需求在線視頻云設計；下單免費存放送貨日起計入保修”、價保60天等六大服務承諾，力保消費者疫情期間各項消費權益和體驗。

2月27日零點開始，蘇寧易購24期分期免息政策正式上線，家電家裝手機電腦等各大品牌的眾多爆款，在24期免息優惠刺激下，山東蘇寧線上線下分期訂單同比暴增，平時有消費需求但因為價格原因猶豫不決的“等等黨”，這次看準24期免息瘋狂下單。同時上線的價保60天、以舊換新、“9道防護”無接觸送裝服務等四重疊加政策，讓消費者無負擔、放心購物，給消費市場注入了一陣強心劑。

當下，很多消費者的購買行為轉移到電商、社群、直播等移動平臺上。此次229社群團購日，親友顧客通過山東蘇寧易購、紅孩子、家樂福、小店等全場景各產業渠道，掃描官方群聊二維碼，加入官方社群，領取福利、查看爆款和咨詢客服，足不出戶即可逛店購物，享受最快一小時達的無接觸配送到家服務。“邊看邊買”的直播購物成為新趨勢，活動當日山東蘇寧開通多場門店直播，單天觀看愈50W人次。

集合1小時達、以舊換新、蘇寧幫客、爆款砍價、榴蓮直播等綜合服務于一體的“蘇寧云店小程序”，在本次活動中表現異常突出。數據顯示，山東蘇寧所轄區域云店小程序單天啟動突破3500人次，頁面瀏覽量超4萬人次。用戶無需下載APP，通過微信小程序即可訪問山東蘇寧門店促銷信息，隨時預約就近門店蘇寧V購享受一對一專屬導購，售前售中售后服務一站式滿足，極大便利消費者的宅家購物方式。

疫情之下，山東蘇寧的全場景智慧零售戰略脫穎而出，聚焦全場景和智慧供應鏈，整合多方資源，隨時隨地為消費者提供優質的購物方案和便捷服務。未來，山東蘇寧將探索和完善更多智慧零售體驗，守護廣大用戶的健康美好生活。3月13日到15日，山東蘇寧將開啟“全民煥新節”，并聯合美的火三月活動，延續社群云店零售、以舊換新補貼、24期免息等惠民政策，為消費者提供家電3C煥新迎春新風尚！

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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