齊魯網4月30日訊（通訊員：文金濤）面對突發的疫情，農發行慶云縣支行會計結算部踐行農業政策性銀行初心使命，主動提高政治站位，合規支付結算流程，為打贏疫情防控戰貢獻自己的力量。

自疫情逐步蔓延，客戶業務支付的心聲就愈發急迫。“你們今天營業網點開門了嗎，我們今天能匯款嗎？”像這樣咨詢業務辦理情況的電話不時在大廳內響起，為解決客戶因疫情阻礙無法實時辦理支付結算業務的情況，會計結算部立即召開部門會議，就客戶業務辦理中出現的困難想方法，出主意，解疑惑。

一是組織有力，提升自我站位。疫情初期慶云縣支行柜臺根據上級行通知要求，雙人輪崗，相互隔離。每日上下班之前都要對營業大廳及柜臺進行消毒處理，并對鼠標、鍵盤以及轉椅等頻繁使用物品勤消毒，勤整理，做到不留清理空白。同時組織柜員學習疫情防控知識，洗手步驟以及口罩佩戴方式等，讓每一位柜員努力提升疫情防范意識，彰顯農發行的責任擔當。

二是積極主動，耐心細致解答。受疫情所困，部分業務辦理由柜面轉為網銀辦理，導致客戶在網銀操作流程上存有疑惑，為此支行主動向開辦網銀客戶詢問其業務情況，并對問題情況逐項列明操作流程，細致解答相關政策依據，真正讓客戶了解網銀操作方式。

三是立足實際，領會文件政策。柜臺部門作為支付結算的主陣地，為使結算方式更簡化，支付流程較合規，支行會派專人查看網銀管理系統，保證系統7*24小時實時為客戶服務，同時根據上級行相關文件要求，對匯劃手續費、印鑒變更手續費等五大類46項服務費全部事項實施減免政策，最大程度降低了企業財務成本。

疫情當前，慶云縣支行將繼續立足支農報國，合規經營實際，擔當作為，為全面奪取疫情阻擊戰的勝利展現農業政策性銀行的家國情懷。

[責任編輯：楊凡、秦霞]

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