公交線網(wǎng)持續(xù)完善

截至2020年底，集團(tuán)共有運(yùn)營(yíng)公交線路343條，線路總長(zhǎng)度5381.4公里。2019年完成客運(yùn)量7.46億人次，同比增長(zhǎng)2465萬人次，增幅3.42％，運(yùn)量實(shí)現(xiàn)自2012年以來的首次增長(zhǎng)。2020年因疫情，在客運(yùn)量、運(yùn)營(yíng)里程和票款收入均受到較大程度影響的情況下，濟(jì)南公交堅(jiān)持保障民生、服務(wù)大局，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整線路，提升運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步拓展了公交服務(wù)范圍。2020年9月，濟(jì)南市被交通運(yùn)輸部授予“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”稱號(hào)。

公交運(yùn)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新

“十三五”期間，濟(jì)南公交不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，先后延長(zhǎng)260余條公交線路運(yùn)行時(shí)間，將30條線路延長(zhǎng)至零點(diǎn)發(fā)車，濟(jì)南成為北方城市中首個(gè)構(gòu)建“零點(diǎn)公交網(wǎng)”的城市，“零時(shí)公交網(wǎng)”節(jié)點(diǎn)無縫銜接在全國(guó)也屬首創(chuàng)。濟(jì)南公交還推出守時(shí)公交服務(wù)，“夜公交”在每一個(gè)站點(diǎn)公示到站時(shí)間，有43條線路實(shí)現(xiàn)“定點(diǎn)發(fā)車、準(zhǔn)點(diǎn)到站”。濟(jì)南公交緊跟市民需求，細(xì)分市場(chǎng)，推出了擺渡線、支線公交、社區(qū)公交、通勤快線、旅游專線、機(jī)場(chǎng)專線、扶貧線等多種公交服務(wù)形式，滿足居民不同層次的出行需求。

定制公交形成“濟(jì)南模式”

2018年以來，集團(tuán)針對(duì)市內(nèi)通勤、寄宿學(xué)校、大學(xué)城、大型社會(huì)活動(dòng)、節(jié)假日、文旅出行、商務(wù)出行等不同需求細(xì)分市場(chǎng)，探索出通勤拼團(tuán)專線、團(tuán)體定制專線、書香勤學(xué)專線、夜間“星”系專線、休閑娛樂專線、商務(wù)動(dòng)態(tài)專線、泉城文旅專線等七種系列專線，滿足了市民多元化、個(gè)性化出行需求，實(shí)現(xiàn)了由“端菜式”服務(wù)向“點(diǎn)菜式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，打造了全國(guó)定制公交“濟(jì)南模式”。目前，定制公交線路突破820條，年運(yùn)送乘客超過550萬人次，形成了國(guó)內(nèi)第二大定制公交市場(chǎng)。定制公交獲評(píng)省級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近46%（折合9638人）的定制公交乘客是放棄小汽車選乘公交，從而減少小汽車出行量27950人次/天、256萬輛次/年，節(jié)省三車道道路長(zhǎng)度6.81公里/天。全年減少碳排放42.5噸,減少氮氧化物排放2.4噸，減少PM顆粒物排放0.33噸。

服務(wù)體驗(yàn)更加優(yōu)化

濟(jì)南公交試行“星級(jí)管理、星級(jí)服務(wù)”制度，從駕乘人員和公交線路分別實(shí)行5個(gè)等級(jí)的星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)和管理，按照駕乘人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)定星級(jí)，與工資收入直接掛鉤。“星級(jí)管理”制度作為濟(jì)南公交創(chuàng)新管理的成功案例，也成為全國(guó)公交企業(yè)前來學(xué)習(xí)交流的管理模式。目前，駕駛員掛星率達(dá)88.13%，線路掛星率29.13%，車廂服務(wù)合格率99.79%，車輛衛(wèi)生合格率99.78%，服務(wù)設(shè)施合格率99.93%。

乘客支付更加便利

2018年，濟(jì)南公交移動(dòng)支付在6000余部公交車輛上實(shí)現(xiàn)全覆蓋，是全國(guó)最早全部車輛實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的公交企業(yè)。濟(jì)南公交還陸續(xù)推出了“濟(jì)南云公交卡”“綠色出行卡”“春秋季節(jié)優(yōu)惠卡”，為市民提供了多樣而優(yōu)惠的票制選擇。2020年10月28日《人民日?qǐng)?bào)》刊文“坐公交不限次數(shù)又省錢”報(bào)道了“綠色公交卡”的便利和優(yōu)惠。此外，濟(jì)南公交與支付寶、微信、銀聯(lián)、京東等各大互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)開展合作，陸續(xù)推出“一分錢乘公交”“免費(fèi)乘公交”“五折乘公交”等系列優(yōu)惠乘車活動(dòng)，形成“商家出資、市民受益、企業(yè)獲利”的“三贏”模式。目前，移動(dòng)支付日均運(yùn)量達(dá)到49萬人次，約占總運(yùn)量的32.88%。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐琳琳]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。