齊魯網·閃電新聞12月21日訊 12月21日，濟南公積金中心與招商銀行濟南分行共同舉行“泉心城意 積金為民 - 濟南公積金AI智能客服暨招行移動端提取服務”上線儀式。

據悉，這是全省首家上線的“公積金AI智能客服”平臺，是濟南住房公積金中心將黨史學習教育同履行主責主業相結合，把黨史學習教育成果轉化為實際工作的具體舉措。    

濟南公積金中心與招商銀行濟南分行共同搭建的“公積金AI智能客服”平臺，以及“招行APP客戶端提取”服務模塊，以知識庫為業務支撐，以智能咨詢前置、人工咨詢保障為實現方式，系統通過對所提交問題關鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的專業答復，并以個性化的方式與繳存人進行溝通，為繳存人提供精準詳細的解答，可為群眾在濟南公積金官網、公積金微信公眾號和招商銀行APP三個渠道，提供7*24小時全天候的政策及業務查詢?！罢行幸苿佣颂崛》铡睂崿F了離退休人員足不出戶在招行移動端辦理公積金提取業務的新渠道, 整個過程零跑腿、零材料、零審批辦理。

下步，濟南住房公積金中心將繼續圍繞繳存人關注的焦點問題，聚焦辦理公積金業務的痛點、堵點、難點，用創新服務和現代化手段不斷提高辦事效率、提升服務，以優化流程和資源配置作為提升公積金服務效能的突破口，對企業群眾訴求進行多維度、精細化研究分析，主動發現公積金服務短板，超前解決共性問題，著力提升企業群眾“滿意度”，打通為人民服務的“最后一公里”。

 閃電新聞記者 秦霞  報道