齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月21日訊 12月21日，濟南公積金中心與招商銀行濟南分行共同舉行“泉心城意 積金為民 - 濟南公積金AI智能客服暨招行移動端提取服務(wù)”上線儀式。

據(jù)悉，這是全省首家上線的“公積金AI智能客服”平臺，是濟南住房公積金中心將黨史學(xué)習教育同履行主責主業(yè)相結(jié)合，把黨史學(xué)習教育成果轉(zhuǎn)化為實際工作的具體舉措。    

濟南公積金中心與招商銀行濟南分行共同搭建的“公積金AI智能客服”平臺，以及“招行APP客戶端提取”服務(wù)模塊，以知識庫為業(yè)務(wù)支撐，以智能咨詢前置、人工咨詢保障為實現(xiàn)方式，系統(tǒng)通過對所提交問題關(guān)鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的專業(yè)答復(fù)，并以個性化的方式與繳存人進行溝通，為繳存人提供精準詳細的解答，可為群眾在濟南公積金官網(wǎng)、公積金微信公眾號和招商銀行APP三個渠道，提供7*24小時全天候的政策及業(yè)務(wù)查詢。“招行移動端提取服務(wù)”實現(xiàn)了離退休人員足不出戶在招行移動端辦理公積金提取業(yè)務(wù)的新渠道, 整個過程零跑腿、零材料、零審批辦理。

下步，濟南住房公積金中心將繼續(xù)圍繞繳存人關(guān)注的焦點問題，聚焦辦理公積金業(yè)務(wù)的痛點、堵點、難點，用創(chuàng)新服務(wù)和現(xiàn)代化手段不斷提高辦事效率、提升服務(wù)，以優(yōu)化流程和資源配置作為提升公積金服務(wù)效能的突破口，對企業(yè)群眾訴求進行多維度、精細化研究分析，主動發(fā)現(xiàn)公積金服務(wù)短板，超前解決共性問題，著力提升企業(yè)群眾“滿意度”，打通為人民服務(wù)的“最后一公里”。

 閃電新聞記者 秦霞  報道