今年以來，山東聯通深入貫徹黨中央、國務院有關適老助老決策部署，推出“銀齡專享”計劃，將10010熱線直達人工服務、營業廳智慧守護中心、中國聯通APP便捷無憂服務、智家工程師優先上門服務列入服務承諾，結合月度“服務之星”評選活動，把助老服務融入一線員工到日常工作，也真正把助老服務做到用戶心里。

臨沂聯通的智家工程師朱華展，他負責的片區留守老人較多，每次完成裝機或者維護工作，他總會“路過”這些老人家里，問問老人家里的固定電話或者網絡有啥問題沒有，走的時候還會幫老人把家里的垃圾帶下樓，老人家里的電話邊上都保留著他手寫的電話號碼。

濱州聯通的熱線處理人員房敏，受理客戶閆大爺固話報障問題時，放棄中午休息，協調裝維人員一同到閆大爺家加急處理。第二天，76歲的閆大爺冒著38度高溫到公司送上了錦旗和感謝信。

互聯網在線處理人員唐薛，緊跟新媒體發展，策劃助老直播活動，在直播間宣傳助老、防詐騙知識，走出直播間“探店”聯通營業廳助老服務，推廣聯通服務舉措，讓更多老人享受到聯通高品質服務。

“老吾老，以及人之老”，這樣暖心的助老故事在一線還有很多，山東聯通積極組織“服務之星”評選，樹立榜樣，加大宣傳，引導和鼓勵服務人員踐行社會責任，把助老工作融入服務的每個角落。