1996年，在沂蒙山腹地的沂水縣，一位名叫張善久的醫(yī)生敏銳地感受到了時(shí)代催生的商機(jī)，他毅然棄醫(yī)下海，從此開啟了與旅游業(yè)20多年的不解之緣。從2000年開始相繼成功開發(fā)螢火蟲水洞和地下大峽谷景區(qū)，到2004年組建山東龍岡旅游集團(tuán)(下稱“龍岡”)，龍岡一路迅猛發(fā)展，不僅帶動(dòng)了沂蒙山腹地旅游業(yè)的崛起，還將腳步邁向了省外。2010年龍岡在美國納斯達(dá)克上市、2017年龍岡旅游股份有限公司在新三板掛牌上市，龍岡成為山東省第一家境外上市的旅游企業(yè)和國內(nèi)首家掛牌上市的溶洞旅游企業(yè)，“沂水現(xiàn)象”引起了全國矚目；2020年，龍岡旗下的螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區(qū)成功創(chuàng)建為國家5A級(jí)景區(qū)；2022年，龍岡榮獲“2021年度山東精品旅游品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，集團(tuán)黨委書記、董事長張善久被評(píng)為“山東精品旅游產(chǎn)業(yè)杰出企業(yè)家”，集團(tuán)總裁孔杰被評(píng)為“山東精品旅游先進(jìn)個(gè)人”——用創(chuàng)新與奮斗，龍岡書寫了一段行業(yè)傳奇，實(shí)現(xiàn)了跨越式快速發(fā)展，在山東旅游行業(yè)中起到了重要的引領(lǐng)作用，為全省建設(shè)旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、加快旅游業(yè)發(fā)展樹立了典范，成為全國旅游行業(yè)的領(lǐng)軍代表之一。
踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，擦亮5A招牌
2012年6月，地下大峽谷、螢火蟲水洞景區(qū)成為山東省首批省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，拉開了龍岡旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的序幕。為確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性，集團(tuán)成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，學(xué)習(xí)其他景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，開拓建設(shè)思路，明確工作目標(biāo)，保證建設(shè)的順暢。
在各景區(qū)對(duì)客服崗位推行《景區(qū)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，規(guī)定儀容儀表、姿勢姿態(tài)、動(dòng)作語言等，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等幾方面進(jìn)行了細(xì)化，定期組織員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，開展安全應(yīng)急演練活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的全面推行和旅游品質(zhì)的提升。
2018年推出的“半軍事化管理”“龍岡舞”等特色服務(wù)內(nèi)容，不僅給游客帶來了不同的感受和體驗(yàn)，也對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)行業(yè)具有很好的引領(lǐng)和借鑒意義。另外，通過考核、培訓(xùn)等多種形式，提升了員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了工作責(zé)任感，全面提升了景區(qū)的服務(wù)水平和管理機(jī)制。據(jù)了解，龍岡旅游集團(tuán)每年堅(jiān)持落地創(chuàng)新型產(chǎn)品或項(xiàng)目3項(xiàng)以上，已獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量15項(xiàng)，使各個(gè)景區(qū)的品質(zhì)和服務(wù)水平均有較大程度的提升，不斷踐行傳統(tǒng)景區(qū)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，更好地堅(jiān)持和提升了老景區(qū)的生命力和競爭力。
2017年2月，螢火蟲水洞?地下大峽谷旅游區(qū)被正式納入5A級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量創(chuàng)建名單，龍岡旅游集團(tuán)更是以此為契機(jī)，服務(wù)再升級(jí)，以保護(hù)為重點(diǎn)，全面遵循“呵護(hù)資源，生態(tài)開發(fā)，保護(hù)特色”的規(guī)劃思路，加大加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善景區(qū)資源、環(huán)境管理和服務(wù)質(zhì)量提升，完善了包括旅游的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、特色步游道、旅游精品景觀、游客休息座椅等旅游服務(wù)設(shè)施等，進(jìn)一步提升了硬件設(shè)施質(zhì)量，全面保障景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展，如對(duì)原有游客中心實(shí)行了全面改造，結(jié)合自身特色的同時(shí)讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn)；推動(dòng)廁所革命，對(duì)原有廁所全部改造，增設(shè)第三衛(wèi)生間，按照標(biāo)準(zhǔn)配備了兒童安全座椅、安全抓桿、掛衣鉤、呼叫器等特殊設(shè)施；結(jié)合旅游區(qū)獨(dú)特的鄉(xiāng)土文化和優(yōu)美的自然環(huán)境，成功打造出以鄉(xiāng)村度假、休閑漫游、風(fēng)情體驗(yàn)、旅游購物、健康養(yǎng)生相結(jié)合的月亮小鎮(zhèn)商業(yè)配套服務(wù)區(qū)等。
同時(shí)，以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)旅游信息化、智慧化為方向，提出并實(shí)施智慧旅游戰(zhàn)略，投資建設(shè)了“螢火蟲水洞?地下大峽谷景區(qū)智慧旅游綜合體”項(xiàng)目，通過智慧旅游建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、無線覆蓋等一系列游客參與項(xiàng)目的智慧化建設(shè)。2018年6月，“螢火蟲水洞?地下大峽谷景區(qū)智慧旅游綜合體”項(xiàng)目入選山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大項(xiàng)目庫第一批優(yōu)選項(xiàng)目庫。2020年底，螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區(qū)正式晉級(jí)為國家5A級(jí)景區(qū)。
“創(chuàng)5A難，保5A更難，5A并不是最終目的”，沂水縣創(chuàng)建5A工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們要將5A的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻放在心上，景區(qū)要苦練內(nèi)功、不斷有新的變化，并以5A為新起點(diǎn)，帶動(dòng)沂水全域旅游的騰飛。”“洞穴旅游是旅游行業(yè)中的細(xì)分產(chǎn)業(yè)，龍岡要在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中做足做強(qiáng)”，龍岡旅游集團(tuán)董事長張善久表示，龍岡的目標(biāo)就是要做成中國最大的洞穴旅游運(yùn)營商，推出“溶洞+”系列產(chǎn)品，進(jìn)而走出山東，走向全國。借助5A成功的契機(jī)，在做好景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提高景區(qū)品牌和市場影響力，帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
制定洞穴標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
地下大峽谷溶洞由一條西北東南走向的巨大喀斯特裂隙發(fā)育而成，風(fēng)貌奇特，不僅是沂蒙地下奇觀核心景區(qū)，還是中國特大型著名溶洞之一，而螢火蟲水洞雖然也為溶洞風(fēng)貌，卻跟地下大峽谷有著不同的定位，它以溶洞地質(zhì)條件為依托，打造獨(dú)特的螢火蟲、蝴蝶等生物資源為主要亮點(diǎn)。可以說，龍岡的發(fā)展壯大，和洞穴這一資源密切相關(guān)。
2016年開始，龍岡加快全國并購擴(kuò)張步伐，在立足山東的同時(shí)，先后收購了廣西龍宮仙境、貴州黃蠟洞、重慶姜家溶洞等旅游區(qū)，并考察了珠三角、長三角、成渝、京津冀地區(qū)的溶洞等景區(qū)，為打造具有中國特色的洞穴旅游品牌和世界最大的旅游洞穴運(yùn)營商奠定了基礎(chǔ)。
2017年開始，龍岡在廣西大新開發(fā)建設(shè)龍宮仙境景區(qū)。以溶洞、溫泉、休閑農(nóng)業(yè)、黑衣壯族為載體，以溶洞觀光、蝴蝶科普、冰洞體驗(yàn)和溫泉療養(yǎng)為主要產(chǎn)品，打造了目前亞洲最大的集娛樂體驗(yàn)于一體的冰洞項(xiàng)目，并于2019年9月底開園運(yùn)營。
2016年10月，龍岡主導(dǎo)起草了《中國洞穴旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn))，該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)于2018年1月正式發(fā)布。這也是全國溶洞旅游行業(yè)的第一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。2019年2月，為提升全國洞穴旅游景區(qū)品質(zhì)，引導(dǎo)全國洞穴旅游景區(qū)科學(xué)開發(fā)、有效利用，將自然生態(tài)融合科技、文化和美學(xué)價(jià)值，促進(jìn)洞穴旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營、個(gè)性化服務(wù)，提升洞穴旅游景區(qū)核心競爭力，龍岡在已經(jīng)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《中國洞穴旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善從而形成了國家標(biāo)準(zhǔn)《洞穴旅游景區(qū)運(yùn)營管理指南》。
由于鐘乳石資源的獨(dú)特和不可復(fù)制，景區(qū)在打造利用的過程中要尤其注意。為了更好地做好這項(xiàng)工作，景區(qū)成立了院士工作站，邀請業(yè)內(nèi)專家負(fù)責(zé)指導(dǎo)，“作為中國旅游洞穴聯(lián)盟的會(huì)長單位，龍岡每年都參與協(xié)會(huì)的年會(huì)，其中重要的議題就是‘巖溶洞穴的開發(fā)、利用和保護(hù)’”，孔杰說，“協(xié)會(huì)的專家委員會(huì)由國內(nèi)多家高校的溶洞保護(hù)專家組成，大家群策群力，在保護(hù)的基礎(chǔ)上開發(fā)打造景點(diǎn)”。來自無錫的游客劉女士和朋友剛剛體驗(yàn)了峽谷漂流，她興奮地說：“這漂流有1000多米，很長、很有感覺，溶洞里確實(shí)很震撼。”如今，峽谷漂流已經(jīng)成為景區(qū)最受歡迎的項(xiàng)目。“在設(shè)計(jì)建造之初，景區(qū)就考慮到安全性，所以整個(gè)漂流過程并沒有很驚險(xiǎn)的落差；在游客上下漂流艇的地方，都有專人負(fù)責(zé)攙扶引導(dǎo)游客，保證游客的安全”，孔杰說道。
2020年10月，龍岡聯(lián)合中國地質(zhì)科學(xué)院巖溶地質(zhì)研究所總工程師陳偉海主導(dǎo)開展的“沂水洞穴旅游開發(fā)模式的融合提升與可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目”通過2020年山東省泰山產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才工程產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新類和產(chǎn)業(yè)技能類遴選，入選泰山產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才工程，該項(xiàng)目通過針對(duì)山東洞穴資源特征、洞穴資源利用需求與其景觀品質(zhì)之間的矛盾、洞穴景觀資源退化等嚴(yán)重問題，以山東地下大峽谷洞穴景觀資源為研究對(duì)象，科學(xué)評(píng)估人類旅游活動(dòng)對(duì)洞穴景觀退化的影響，提出并構(gòu)建以體驗(yàn)為核心的沂水洞穴旅游模式，為山東境內(nèi)及國內(nèi)具有相似發(fā)育特征的洞穴旅游開發(fā)及可持續(xù)發(fā)展提供科技支撐和示范樣板。主要包含沂水地下大峽谷洞穴景觀資源及旅游開發(fā)的調(diào)查與評(píng)價(jià)；地下大峽谷洞穴景觀歷史演化、退化過程和驅(qū)動(dòng)機(jī)制的研究；旅游線路和內(nèi)容的融合及優(yōu)化改造和修復(fù)；旅游設(shè)施的提升和改善；洞穴空氣環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測的實(shí)施；智慧旅游的建設(shè)與推廣；中國北方和全球溫帶洞穴科普基地和研學(xué)旅游目的地的建設(shè)和實(shí)施7個(gè)方面的內(nèi)容。
深化拓展“旅游+”，帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興
“隨著經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的發(fā)展，旅游景區(qū)大門票減少或是負(fù)增長已經(jīng)成為大趨勢，旅游景區(qū)要想擺脫對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的依賴，首先要解決的就是如何更好的滿足游客各種需求的問題”，張善久說：“這就需要我們堅(jiān)持‘旅游+’戰(zhàn)略，打造創(chuàng)新性的多業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品，如鄉(xiāng)村度假旅游、紅色旅游、休閑假日旅游、郵輪旅游、房車自駕旅游、會(huì)展旅游、康養(yǎng)旅游、文化體育旅游、婚慶旅游、低空飛行等各類多樣化產(chǎn)品。”
在2018年之前，龍岡就敏銳地意識(shí)到了研學(xué)旅行的市場空間。在不斷的摸索與嘗試之后，“探秘螢光 破繭成蝶”課程推出，一時(shí)間客源滾滾而來。課程由南國風(fēng)情、科普講堂、蝴蝶探秘等六部分組成，整合了景區(qū)最有特色、最具科普價(jià)值的螢火蟲和蝴蝶等生態(tài)資源，全程體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)生在研學(xué)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下通過實(shí)地體驗(yàn)，用眼看、用耳聽、用手去觸摸、用心去感受，真正接近大自然的生態(tài)資源，了解植物知識(shí)，探尋生物的生長過程與生活習(xí)性。截至2019年6月份，“探秘螢光 破繭成蝶”課程參與的學(xué)生達(dá)10萬余人，螢火蟲水洞景區(qū)也成為首批“山東省中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐教育基地”，并先后與省內(nèi)外40余家研學(xué)機(jī)構(gòu)建立了研學(xué)戰(zhàn)略合作關(guān)系。2018年5月，螢火蟲水洞承辦了山東省研學(xué)旅行推進(jìn)大會(huì)，并成為山東省研學(xué)旅行目的地調(diào)研的首站，對(duì)推動(dòng)山東省研學(xué)市場的健康發(fā)展起到了重要意義。
同時(shí)，為了深入推動(dòng)文旅產(chǎn)學(xué)研融合發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，龍岡旅游集團(tuán)分別與山東師范大學(xué)、曲阜師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)等多所院校簽訂了產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，充分將高校的人才優(yōu)勢與企業(yè)的市場導(dǎo)向優(yōu)勢相結(jié)合。2018年12月，龍岡旅游集團(tuán)被評(píng)為首批山東省文旅產(chǎn)學(xué)研促進(jìn)基地。
創(chuàng)新使得龍岡旅游集團(tuán)變得生機(jī)勃勃更具生命力，發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)影響力不斷彰顯。龍岡集團(tuán)不但實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展，也直接推動(dòng)了沂水農(nóng)業(yè)旅游、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民致富和地方經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，樹立了標(biāo)桿示范模式。旗下景區(qū)不僅吸引來滾滾客流，還帶動(dòng)了一方群眾脫貧致富，很好地發(fā)揮了旅游產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧的作用。如今，從螢火蟲水洞到地下大峽谷約15公里的道路兩旁，分布著大大小小有近三百家服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)的民宿、客棧、餐飲店、土特產(chǎn)店等，開店的都是當(dāng)?shù)卮迕瘛?br/>
“景區(qū)拉動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的作用也很突出”，張善久舉了個(gè)例子，2000年左右，沂水縣城所有賓館共有約1800個(gè)床位，現(xiàn)在已發(fā)展到接近20000個(gè)床位，而且大部分來自于全國知名品牌連鎖。近年來，龍岡旅游集團(tuán)已直接或間接帶動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)一萬余人。近些年來，僅龍岡景區(qū)就累計(jì)實(shí)現(xiàn)繳稅上億元。在經(jīng)營的同時(shí)，龍岡還積極以多種方式承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過對(duì)口幫扶、救災(zāi)援建、捐助貧困學(xué)生、鄉(xiāng)村學(xué)校等多種方式為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，累計(jì)超千萬元。在當(dāng)?shù)兀l(fā)起關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人公益行動(dòng)，捐助沂水縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)貧困學(xué)生，對(duì)口幫扶沂水縣貧困家庭，捐助臨沂市見義勇為基金50萬元。走出山東后，利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢帶動(dòng)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)發(fā)展，捐贈(zèng)廣西壯族自治區(qū)大新縣扶貧資金90萬元。
2020年新冠肺炎肆虐，旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，為積極響應(yīng)國家脫貧攻堅(jiān)的政策號(hào)召，龍岡在營業(yè)收入呈現(xiàn)斷崖式下跌，企業(yè)生存極端嚴(yán)峻的條件下，仍然向沂水慈善總會(huì)捐款10萬元，并承接沂水縣院東頭鎮(zhèn)桃棵子村紅色旅游項(xiàng)目，帶動(dòng)村民創(chuàng)收致富。此外，龍岡旅游集團(tuán)通過營銷宣傳平臺(tái)，借助桃棵子深厚的紅色文化底蘊(yùn)，發(fā)揮旅游業(yè)的強(qiáng)力帶動(dòng)作用，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興添磚加瓦。
據(jù)悉，新三板掛牌以來，龍岡得到了多個(gè)知名投資公司、投資基金的支持。這些金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，使龍岡的品質(zhì)得到很大提升。此外，龍岡旅游集團(tuán)利用近20年積累的創(chuàng)新性開發(fā)、景區(qū)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，以無形資產(chǎn)入股與國內(nèi)大型企業(yè)經(jīng)營平臺(tái)合作并管理運(yùn)營，壯大產(chǎn)業(yè)鏈條，展現(xiàn)國際水準(zhǔn)、山東風(fēng)格，凸顯山東總部經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，積極推進(jìn)品牌化擴(kuò)張。
目前，龍岡已經(jīng)著手計(jì)劃推進(jìn)公募基金Reits的發(fā)行，產(chǎn)業(yè)與資本結(jié)合。今后龍岡將進(jìn)一步完善人才隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)、運(yùn)營管理的規(guī)范化建設(shè)及行業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，盡快完成IPO工作，力爭成為山東第一家主板上市的旅游企業(yè)，全力打造旅游行業(yè)的獨(dú)角獸。未來還將通過重資產(chǎn)投資并購一些資源稟賦好、市場潛力大、投資效益高的項(xiàng)目同時(shí)，將進(jìn)一步強(qiáng)化龍岡品牌的輸出，加大輕擴(kuò)張的力度，堅(jiān)持旅游+戰(zhàn)略，以洞穴旅游為主線，鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)旅游、康養(yǎng)旅游、海洋旅游、山水旅游等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的思路，努力成為中國洞穴旅游的引領(lǐng)者、全球最大的洞穴旅游運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的國際化。
