近日，山東省青島市人力資源和社會保障局“聽民聲、匯民意、解民憂”12333民生服務熱線服務能力提升專項活動舉辦，重點聚焦12333熱線質效提升，以高效便捷的人社公共服務助力青島市營商環(huán)境實現新提升。

青島聯通黨委書記、總經理張曉冰出席活動并致辭，他表示青島12333熱線是繼12345政務熱線后，青島聯通承接運營的又一個政務熱線標志性項目。青島聯通以運營標準化、工作協(xié)同化、平臺智能化、渠道多元化、服務精準化為目標，依托聯通熱線大數據分析能力，搭建涵蓋大數據統(tǒng)計與分析、智能質檢等多功能的云服務平臺，創(chuàng)新引入AI技術，提供“云網﹢平臺﹢應用”一體化服務，配備專業(yè)化運營團隊，協(xié)同政府加快推進12333民生服務熱線在數字化、智能化方面的轉型融合與升級，切實提升熱線接通效率與民眾滿意度，全面提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。

此次服務能力提升活動作為深入貫徹青島市委市政府“深化作風能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動部署，以熱線服務質效提升為抓手，選拔青島12333熱線優(yōu)秀黨員業(yè)務骨干組建“青島12333涉企政策服務黨員先鋒隊”，充分發(fā)揮黨員骨干先鋒模范作用，加大政策咨詢供給能力，聚焦提升傾聽群眾能力、聯系群眾能力、服務群眾能力，貫徹“首問負責制”“限時辦結制”等服務承諾，優(yōu)化健全訴求受理、反饋、轉辦、評價、整改、監(jiān)督閉環(huán)管理，切實提高面向群眾和經營主體的服務能力。

據介紹，青島市12333熱線推出20多年來，始終堅持以民心為導向，用心傾聽民心民意，切實解決民生訴求，逐步搭建起“人工服務、自助語音、智能語音、文字客服、微信公眾號、來件轉辦”多維一體的綜合服務平臺，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務場景。12333熱線為全市群眾提供“7×24小時人工服務﹢智能服務”的話務咨詢，日均服務6000多人次；為減少市民等待時間，在撥打12333熱線時，可通過自助語音導航辦理部分簡易業(yè)務，也可向語音智能導航系統(tǒng)提問，系統(tǒng)運用人工智能技術識別、理解和分析市民的問題，解答市民疑問。