年初，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，引發(fā)熱烈反響。從“一件事一次辦”到“高效辦成一件事”，各地各部門政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效全面開啟“加速度”。
山東省稅務(wù)系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹意見精神，緊密結(jié)合2024年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)舉措，圍繞“持續(xù)提升效能 辦好為民實(shí)事”主題，進(jìn)一步探索打造“服務(wù)·創(chuàng)新·協(xié)同”矩陣體系，持續(xù)打造一流稅收營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
聚優(yōu)服務(wù) 謀劃高起點(diǎn)便民布局
當(dāng)前，山東省稅務(wù)系統(tǒng)正加快推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是加快辦稅繳費(fèi)便利化建設(shè)，打造“線上+線下”雙向聯(lián)動(dòng)模式，為納稅人繳費(fèi)人提供一站式、全業(yè)務(wù)辦稅體驗(yàn)，“智慧”作用幾何？各地辦稅服務(wù)廳提供了一個(gè)很好的觀察窗口。
棗莊市山亭區(qū)稅務(wù)局通過不斷優(yōu)化“智稅云廳”建設(shè)，為納稅人繳費(fèi)人提供業(yè)務(wù)“受理審批—征納互動(dòng)—線上咨詢—遠(yuǎn)程幫辦”的“云上辦理”服務(wù)。建成以來，有效降低了線下進(jìn)廳人流量，大幅提升了納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)效率。
棗莊市山亭區(qū)稅務(wù)局靈活配置“聽得見”的“云坐席”以及“可視化”的“云幫辦”，提升遠(yuǎn)程問辦服務(wù)能力的同時(shí)，充分保護(hù)納稅人合法權(quán)益。（圖：徐長(zhǎng)征；文：陳妍）
“稅務(wù)部門推出了征納互動(dòng)服務(wù)，通過視頻對(duì)話、屏幕共享、截圖引導(dǎo)等方式‘手把手’遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，我們點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就完成了業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)‘一次都不用跑’。”棗莊市美斯工藝品有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人孫躍表示。
一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著社會(huì)民生，稅費(fèi)服務(wù)鏈條在不斷延伸拉長(zhǎng)，疏通“毛細(xì)血管”、破除制度障礙的征納互動(dòng)方式也在不斷更新。
為有效解決納稅人繳費(fèi)人在涉稅咨詢過程中遇到的服務(wù)鏈條脫節(jié)、多頭描述需求、多方尋求幫助等堵點(diǎn)問題，威海臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極整合辦稅服務(wù)廳內(nèi)“遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)中心”“網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批中心”兩大功能區(qū)域，組建集政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理為一體的青年稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，“一人兼兩職”既做“接線員”又做“辦事員”，日常業(yè)務(wù)線上實(shí)時(shí)輔導(dǎo)、即時(shí)辦理，同時(shí)以網(wǎng)格化服務(wù)管理為依托，持續(xù)暢通征納溝通渠道，按照企業(yè)類型、政策適用主體定期推送政策熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)指南，幫助納稅人隨時(shí)“充電”，做到“腦中有知識(shí)，手中有政策”，讓市場(chǎng)主體更活躍。
聚力創(chuàng)新 激活高效能發(fā)展引擎
擺脫路徑依賴、淘汰落后產(chǎn)能、破解轉(zhuǎn)型瓶頸……近幾年，山東各地企業(yè)始終保持住耐心和定力，在結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升質(zhì)量、培育新動(dòng)力等方面持續(xù)發(fā)力，加速向高端產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)。
鑄造作為高端裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展中必需的生產(chǎn)工藝，培育了諸多龍頭企業(yè)。其中，濰柴（濰坊）材料成型制造中心有限公司近年來致力于產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，投資2.5億元進(jìn)行自動(dòng)化改造，先后建成5條智能打磨線，擁有機(jī)器人數(shù)量250臺(tái)，年產(chǎn)鑄件能力超過35萬噸。
“從小工廠蛻變?yōu)辇堫^企業(yè)，這份成績(jī)靠的是心無旁騖做實(shí)業(yè)的堅(jiān)守，同樣離不開的是稅收部門的高效扶持，2024年第一季度，我們就已經(jīng)享受到固定資產(chǎn)一次性扣除政策優(yōu)惠金額2000余萬元，我們也將繼續(xù)秉持‘綠色鑄造、清潔生產(chǎn)、循環(huán)發(fā)展’理念，不斷提升產(chǎn)品監(jiān)測(cè)技術(shù)和行業(yè)應(yīng)用水平。”劉繼波表示。
為使企業(yè)更好地成長(zhǎng)為綠色鑄造、可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)引領(lǐng)者，濰坊市寒亭區(qū)稅務(wù)局在制度安排和責(zé)任落實(shí)上“主動(dòng)跨前一步”，創(chuàng)新建立納稅服務(wù)熱線工單“大聯(lián)動(dòng)”和“簡(jiǎn)事快辦”模式，形成“窗口受理—廳內(nèi)流轉(zhuǎn)—限時(shí)辦結(jié)—結(jié)果反饋”一鏈?zhǔn)焦芾矸?wù)機(jī)制，著力打通企業(yè)信息歸集、訴求收集、稅源監(jiān)控等工作“最后一公里”，助力企業(yè)“高跳快跑”。
新賽道、新模式、新動(dòng)能，正助力新質(zhì)生產(chǎn)力，高科技、高效能、高質(zhì)量正形成高質(zhì)量發(fā)展的“接力棒”，山東省稅務(wù)系統(tǒng)全力做好政策輔導(dǎo)優(yōu)化調(diào)整、重點(diǎn)難題集中攻堅(jiān)，著力提升“一件事”辦事質(zhì)效。
國家稅務(wù)總局平邑縣稅務(wù)局組建“稅務(wù)專家團(tuán)”到山東認(rèn)養(yǎng)一頭牛乳業(yè)有限公司走訪問需，進(jìn)行“一企一策”靶向輔導(dǎo)。（圖：王紀(jì)梅 文：郭力瑄）
走進(jìn)“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”乳業(yè)乳制品智造基地，現(xiàn)代化的智慧工廠、全封閉無接觸自動(dòng)化生產(chǎn)線、萬畝高標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)牧場(chǎng)……集草場(chǎng)、牧場(chǎng)、乳制品生產(chǎn)、旅游體驗(yàn)為一體的綜合產(chǎn)業(yè)鏈已初現(xiàn)雛形。
為呵護(hù)地區(qū)“龍頭企業(yè)”茁壯成長(zhǎng)，平邑縣稅務(wù)局積極探索創(chuàng)新對(duì)龍頭企業(yè)的稅收支持方法，推出了“稅務(wù)專家團(tuán)”“遠(yuǎn)程問幫辦”“一企一策靶向輔導(dǎo)”等多項(xiàng)舉措，2023年幫助該企業(yè)享受各類稅收優(yōu)惠1000余萬元，為企業(yè)的茁壯成長(zhǎng)提供了真金白銀的支持。
聚焦協(xié)同 打造高質(zhì)量營商環(huán)境
“高效辦成一件事”的基礎(chǔ)是將多部門辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，關(guān)鍵是“高效辦成”。為此，山東省稅務(wù)系統(tǒng)以推動(dòng)部門協(xié)同共治為抓手，依法依規(guī)共享數(shù)據(jù)信息，形成縱合橫通合力，打通為民辦事的“最后一公里”。
“自從公司附近有了‘泉稅驛站’后，辦稅就更加方便了。”山東方科包裝科技有限責(zé)任公司辦稅人員韓貫學(xué)在商河縣玉皇廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“泉稅驛站”辦理完法定代表人變更后說道。
國家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷下區(qū)稅務(wù)局工作人員來到街道便民服務(wù)中心的泉稅驛站，幫助納稅人繳費(fèi)人開具個(gè)體工商戶清稅證明，提升了群眾辦稅的便利化水平。（圖/程瀟 文/ 楊柳）
濟(jì)南市稅務(wù)局聯(lián)合濟(jì)南市行政審批服務(wù)局開展加強(qiáng)基層納稅服務(wù)供給行動(dòng)，依托各街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)“泉稅驛站”，將服務(wù)觸角延伸至納稅人繳費(fèi)人的“家門口”，打造“十分鐘”便民辦稅圈，借助第三方場(chǎng)所在辦稅服務(wù)廳之外設(shè)立便民辦稅點(diǎn)，推動(dòng)常見稅費(fèi)業(yè)務(wù)就近辦、一站辦、快捷辦。
自“泉稅驛站”建設(shè)推動(dòng)以來，濟(jì)南市稅務(wù)局聯(lián)合濟(jì)南市行政審批服務(wù)局赴各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心開展多輪次培訓(xùn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)主動(dòng)引導(dǎo)、在辦業(yè)務(wù)精準(zhǔn)輔導(dǎo)、復(fù)雜業(yè)務(wù)語音呼叫等涉稅事項(xiàng)服務(wù)的有效落地，目前已覆蓋全市161個(gè)街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，累計(jì)辦理就近幫辦業(yè)務(wù)4000余筆。
為紓解企業(yè)資金難題，幫助企業(yè)拓寬融資渠道，單縣稅務(wù)局深化與縣金融辦、銀行金融機(jī)構(gòu)合作，積極發(fā)揮納稅信用在普惠金融體系建設(shè)中的作用，引導(dǎo)納稅信用良好的企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接銀行金融機(jī)構(gòu)，促使社會(huì)各方共享納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1至4月份，通過“銀稅互動(dòng)”jiro累計(jì)授信29筆，授信金額2300余萬元，有力支持了小微企業(yè)發(fā)展。
下一步，山東省稅務(wù)系統(tǒng)將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為提升稅務(wù)行政效能的重要抓手，圍繞企業(yè)、群眾兩個(gè)全生命周期常態(tài)化開展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，為民破除堵點(diǎn)、增進(jìn)福祉，助企增智向新、逐綠前行，高質(zhì)量推進(jìn)中國式現(xiàn)代化稅務(wù)實(shí)踐。
