齊魯網·閃電新聞6月12日訊 濟南聯通深入落實中國聯通集團公司高品質服務計劃和山東聯通省公司2024年行風建設暨糾風工作要求，積極弘揚求真務實、服務為民的行業風氣，營造良好服務環境和健康行業生態，以行風建設暨糾風專項行動助力打造大服務體系，不斷強化品牌引領作用，塑造“溫暖服務”品牌形象。

提高政治站位，壓實主體責任

濟南聯通制定《濟南聯通2024年行風建設暨糾風落地方案》并組織各專業線宣貫，通過“強協同、強關聯、強管控、強賦能、強監督”五個引擎，啟動“組織層級全貫通、過程管控全集約、數據賦能全支撐、任務目標全落地、監督評價全到位、激勵問責全落實”六個路線圖和施工圖，細化電信用戶有責申訴率、電信用戶綜合滿意度指數等詳細目標值，有效增強目標責任考核，以過硬的行風建設，進一步提高為民服務的意識和能力，強化大服務理念的全員穿透，營造濃厚的服務文化氛圍。

提升窗口服務，用心服務客戶

濟南聯通深化落實集團公司“聯通好服務，用心為客戶”服務標兵爭創活動。對內落實窗口服務標準達標活動，六大窗口100%開展服務承諾制，分專業建立服務價值化激勵體制；對外充分利用自有媒體矩陣和外部媒體資源開展互聯網宣傳，升級窗口服務承諾，宣傳服務之星事跡，推動窗口服務水平再上新臺階。此外，按照集團公司智家工程師全新服務升級承諾接力賽要求，濟南聯通智家工程師積極提供優先上門服務，包括網絡免費測速、免費檢測、快速修障、家庭定制組網等一站式家庭寬帶服務便捷體驗，落實“全屋測、慢必賠、連夜修、隨手帶”升級承諾內容，推動智家工程師服務水平再上新臺階。

濟南聯通持續推進“數字適老中國行”相關活動，推動企業自營廳愛心專席覆蓋率達到100%，并設置“智慧助老中心”，開展“銀齡跨越數字鴻溝科普行動、引領公益大講堂”“銀齡文娛匯”等豐富多樣的適老活動，開設助老體驗課堂，普及手機操作、手機應用。防范詐騙等專項知識，提升公益課堂科普能力。

樹立服務標桿，帶動示范引領

濟南聯通按照集團公司服務標兵爭創活動要求，積極組織“服務之星”評選活動。各專業評選推薦對應窗口優秀服務員工，樹立模范標桿、挖掘先進事跡，充分利用自有媒體矩陣和外部媒體資源開展互聯網宣傳，全方位、多角度豐富宣傳載體和宣傳內容，通過擴大宣傳聲量充分發揮示范帶動效應。目前活動正緊鑼密鼓地進行，濟南聯通政企客戶經理金曉琳、天橋分公司匡山營業廳營業員焦婷、市中分公司智慧家庭工程師孫文宗等分別當選“山東聯通服務之星”，成為廣大員工學習的優秀典范。

推廣經驗交流，提升工作實效

濟南聯通積極推行市、區、縣總經理講服務工作，通過加強正面引領、營造濃厚氣氛，讓“建行風、優服務”理念貫穿各級單位、深入廣大員工。對服務指標好的區縣分公司，實行優秀經驗分享；對服務指標差的區縣分公司，要求分公司領導實地督辦、現場發言。分公司一把手親自到現場交流經驗、處理投訴，有效加大了工作力度、提升工作實效。

今年以來，濟南聯通起步區、高新、濟陽、平陰等分公司均來到公司客戶服務部重大處理班組，現場傾聽客戶投訴錄音并參與投訴處理調度，分析近期申訴及升級投訴不滿意問題，從源頭進行管控，壓縮申訴來量。同時，客戶服務部每晚在公司“服務提升”釘釘工作群發布相關單位領導處理投訴的現場照片和復盤情況，從而起到示范引領、強化服務的效應。

錨定目標敢擔當，奮楫揚帆勇向前。濟南聯通將傳承發揚“人民郵電為人民”優良作風，站穩人民立場、厚植人民情懷，多措并舉提升服務水平，不斷增強做好行風糾風工作的使命感、責任感和緊迫感，以“近悅遠來”的服務口碑持續提高企業核心競爭力，助力集團“十四五”規劃貫徹落實。

閃電新聞記者   通訊員 吳雪黎 陳卿 劉璐 報道