隨著人們對生育健康的個性化需求不斷增加，80、90后的媽媽們，對于孕育小孩的需求已遠不止傳統醫院的生育醫療服務，每位剛生產完的媽媽都希望得到最好的照顧，所謂“術業有專攻”，月子會所便由此應運而生。如今越來越多的人更加注重月子調理，在濟南動輒數萬元護理費用的高檔月子會所也是遍地開花。一個月前，濟南市民王女士的女兒生產后住進了禧月匯月子會所，但這個月子卻讓王女士及女兒坐得“不舒心”。

市民：提前數月交全款入住不見當初承諾

王女士的女兒預產期為4月2日，由于自己與丈夫仍未退休，為了能更好地照顧女兒坐月子，王女士選擇了位于濟南東部的禧月匯月子會所。“第一次接待我的是一位孫經理，當時跟我談得挺好的，我也挺信任她的，就定下來讓女兒在這里坐月子。”王女士說，孫經理告訴自己由于房間緊張，需要提前簽合同并繳納全款。“我選擇的套餐原價是81000多元，優惠后是差不多61000元，并承諾安排女兒在3樓的大房間居住、嬰兒不會出現濕疹紅屁股，以及兩個產婦安排一個廚師做飯。出于信任，我就交了全款。”

今年3月23日，王女士的女兒提前生產，可當她聯系孫經理時卻發現聯系不上了，匆忙中王女士的女兒由一位李經理安排到了2樓價格較低的房間內起居。“沒過多久這位李經理也聯系不上了，另一個叫萌萌的女孩負責我們。”當王女士提出之前孫經理承諾的三樓大房間時，萌萌卻拒絕了她的要求。“說是合同里沒有說安排在三樓。不僅如此，現在孩子還出現了濕疹和紅屁股，而且多個產婦一個廚師，與之前孫經理給我的承諾嚴重不符。”

王女士表示，由于月子會所樓上為一家快捷酒店，晚間常有下水聲，十分影響產婦休息，自己花費六萬余元就是想讓孩子能夠享受月子會所提供的專業服務，如今感覺自己的錢花得“有點冤”。“我們現在沒有什么特別的要求，就是希望對方能夠拿出一個負責的態度，可以通過10%退款或者短期延期來彌補。”王女士說。

回應：原接待人員“不靠譜”被開除

隨后，記者聯系到了禧月匯月子會所的工作人員萌萌。她告訴記者王女士現在確實由她來負責，對于王女士提出的要求自己無法答應，但是會積極與王女士進行協商。“之前接待王阿姨的經理已經被我們公司解雇開除了，就是因為亂給客戶承諾，滿嘴跑火車。”萌萌表示，也正是由于孫經理離職的原因，之前給與王女士的承諾也無法了解及對質，只能按照合同給王女士的女兒進行服務。

萌萌介紹，王女士花的六萬多元，已經是有史以來的最低價，跟同級別的月子中心相比，這個價格已經很低了。“我們一直都是按照規定的服務標準進行服務，甚至產婦有一些飲食上的特殊要求，我們也盡力滿足了。但是王阿姨提出的退款或者延期的要求，我們不可能答應。”

在女報記者的協調下，萌萌表示由于更換經理給王阿姨及產婦帶來了一定的不便，可以給予一定次數的每次價值390元的嬰兒游泳項目服務。“我們也是想盡量滿足客戶的需求，能夠讓客戶做好月子。”

對于萌萌提出的方案，王女士表示自己無法接受。“我現在就覺得這個錢花的有點窩囊，我也不指望退我10%的費用，就希望能夠跟月子會所的領導能夠給我一個答復及態度，只要有一個說法就行，而不是總是搬出冷冰冰的合同來說事。”王女士說。

律師說法

對于王女士遇到的情況，山東魯泉律師事務所律師高玉勇表示，孫經理之前作為月子會所一名員工，對王女士的承諾可以看作為公司行為，有一定的效力，但由于承諾只是一種口頭協議，沒有書面協議無法核實，后期只能按照合同來執行。“建議消費者在購買高價服務時，應要求企業將承諾寫入合同中，日后出現分歧可以有效地保護自身的合法權益。”高玉勇說。

原標題：服務與承諾差距大！交了6萬多禧月匯沒“伺候”好月子

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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