去年以來，單縣紀委順應“互聯網+”發展趨勢，把“O2O”電子商務模式引入紀檢監察領域，搭建了“線上”和“線下”兩個平臺，開啟了“群眾線上點單，干部線下服務”的為民服務新模式，有效拓寬了受理群眾訴求渠道，打通了服務群眾“最后一公里”。

“線上”及時受理。在微信公眾號“清風單縣”設置了“O2O為民服務”專欄，群眾通過關注公眾號進入為民服務專欄，便可直接向縣紀委反映有關訴求。對于屬于紀檢監察工作業務范圍內的問題，第一時間受理；對于群眾反映的醫保養老、鄉村道路等不屬于紀檢監察工作范圍的訴求，及時移交有關部門辦理。

“線下”及時辦理。建立“O2O為民服務”問題轉辦工作機制，明確一名工作人員擔任O2O為民服務平臺管理員，負責平臺的維護和管理。對于受理的紀檢監察業務范圍內的問題，由管理員登記分類、分別處理。對問題線索類訴求，會同案件監督管理室按照《中國共產黨紀律檢查機關監督執紀工作規則（試行）》辦理。對反映發生在群眾身邊的不正之風和腐敗問題等訴求，實行快辦快結，確保每一件問題線索都得到落實。

辦結及時反饋。對于辦結事項和服務咨詢類訴求，由管理員會同有關部室、紀檢組或鄉鎮（街道）紀（工）委形成擬辦意見，報經委局領導同意后，及時通過平臺答復，積極回應群眾關切。群眾可通過平臺對辦理質量作出滿意、不滿意等評價意見。自O2O為民服務平臺開通以來，共受理群眾反映問題25起，受理率、辦結率、滿意率均為100%。

[責任編輯：楊凡、劉向陽]

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