王海霞

“那些危重病人的家屬，都是在最緊要關頭才撥打120求助，我們對他們來說就是一份希望。”臨沂市120急救指揮中心調度員王海霞說，調度員要做的是迅速調派救護車，為病人爭取盡可能多的寶貴生機。

救護車趕到前

調度員是患者的求生希望

“他們把性命相托，我們必分秒把握。”王海霞常把這句話掛在嘴邊。在王海霞看來，電話那頭的催促聲，是患者及患者家人的信任，調度崗的責任比天大，每個求救電話的背后都是對生的希望。

不放過每個“白金10分鐘”

通過電話指導急救知識

“對突發休克、心跳驟停的人來說，如果第一目擊者能在10分鐘之內對其進行心肺復蘇，就能增加他生還的機會，這10分鐘被稱為‘白金10分鐘’。”王海霞說，當患者心跳驟停時，10秒鐘意識喪失，2分鐘瞳孔散大固定，4分鐘至6分鐘后腦細胞發生不可逆損害，10分鐘后腦組織基本死亡。

“很多人不懂如何進行心肺復蘇，或者施救方式不正確，導致生命一點點消逝，讓人痛心。”王海霞說，目前，公眾亟須普及急救知識”。

在接電話時，王海霞只要遇到這種情況，除了立即安排發車。她還會在弄清楚患者情況下，盡可能指導患者家屬進行急救，爭取讓所有傷害降到最小。

一通電話挽救一個生命

最盼望互相理解和配合

對于王海霞和她的同事來說，一通電話挽救一個生命，這無疑是他們最開心的事情。“電話線像是一根紐帶，電話那頭傳來的哽噎患者吐出異物后第一口急促呼吸、或是病人家屬的驚喜感嘆……這些都會讓我們覺得莫名的感動。”

很多人認為接線員就是在舒適的屋里坐著接接電話，但工作中她們也會委屈失落，王海霞說起工作里的遺憾，輕輕地嘆了口氣，“我們不光要確認病患的具體位置，調度救護車前往救治，還要針對病患的情況進行一些病況的問詢和自救的指導，這就需要家屬對我們的工作能夠理解并進行很好的配合。”

沂蒙晚報記者 李依璐

[責任編輯：楊凡、彭芳]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。