青島能源96556熱線中心積極踐行“用心專注、溫暖到家”的服務理念，全天候為島城120萬燃氣用戶、92萬供熱用戶提供“一號通、一線清”的一站式暖情服務。現已受理各類信息達100萬余件，最高日受話量達6485件，單人單日受理量達370件，反饋及時率100%，辦結率及時率100%，滿意率99.6%以上，零責任投訴，架起了一座關愛社會、情暖民生的連心橋。中心堅持做好“一二三四五六”工作法；“五要五不要”微笑服務法；服務工作達到“三零兩提前”；創造性提出的“六對接”服務工作法已在全系統重點推介；服務滿意度持續攀升。運用云計算技術，建立了高效率的智慧手機派單、“零跑腿”的智慧收費模式、便捷于民的掌上智慧生活平臺、“一體化”管理的智慧地圖。熱線中心積極投身公益事業，成立志愿服務團隊，參加青島市舉行的“全國助殘日”宣傳活動，發放助殘宣傳材料和供氣供熱安全常識，為50多名殘疾和自閉癥兒童送去禮物和關愛；與孤寡老人幫扶結對，定期上門走訪慰問。獲得了山東省住房城鄉建設系統“女職工建功立業標兵崗”和“工人先鋒號”、青島市“女職工建功立業標兵崗”、青島市“青年文明號”等榮譽稱號。

[責任編輯：楊凡、秦霞]

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