120，雖然只是簡單的三個數字，卻是煙臺700多萬市民不折不扣的24小時生命熱線。

從2008年創立至今，煙臺120急救指揮中心已從死神手里搶奪下60多萬危重患者的生命。連接起患者和醫院的，則是120急救中心調度員們。

急，在分秒之間；救，在生死邊緣。春節期間，這群平均年齡只有30歲的調度員們，用青春寫下堅韌和守護。10日清晨，記者走近這群可愛的姑娘，近距離探訪120急救中心那些不為人知的故事。

“您好，請問需要救護車嗎？”“病人現在在哪個縣市區，具體在什么位置？病人現在哪里不舒服？是否有外傷出血？”“好的，找個干凈布給病人包扎止血，保持電話通暢，馬上派車。”剛接班一會兒，市120急救指揮中心調度組長王艷就干脆利索接起電話。原來，一位老人在市區南通路小學附近走路時不慎跌倒，路人打電話請求派車。

記者注意到，在接起電話的同時，王艷已經抽調出南通路小學附近地圖，并找到離老人最近的毓璜頂醫院，在電腦上點擊“派車”單，不到1分鐘，電腦反饋信息顯示，毓璜頂醫院已經派車出發……從2008年11月來到這里，這已經是王艷接過的第十幾萬個電話了。“上班10年了，我們一直實行三班倒，每天24小時不間斷接聽電話，每天接聽電話總量都在2000個左右，派車可達360次左右。”

這應該是煙臺市最為忙碌的調度中心。采訪當日，從早晨8點到11點，叮鈴鈴的電話鈴聲此起彼伏，當值的6名調度員已經接過500個電話。

這也是煙臺市最為先進的調度中心，6名調度員，圍坐一圈，每人面前4臺電腦，而這4臺電腦，是獲得國家專利的視頻監控型調度指揮系統，從左至右，分別顯示著：全市42家標準化建設的急救站及103部入網救護車的詳細信息，第二臺則是接打電話記錄，第三臺，實時地圖和GPS定位，最右面一臺，則是視頻記錄。

120，是全市人民統一撥打的急救電話，其中市120急救指揮中心負責調度指揮除長島縣外的全市所有縣市區。“每當遇到這種電話，我們的精神就會高度緊張，快速派車、全程跟蹤，只有等到患者傳來好消息時，我們懸著的心才會稍稍放下。”在接起又一起車禍求救電話后，王艷語速極快地對記者說：“我雖然只是120接線員，但在電話那頭，卻關乎著一個人的生死，我們能做到的，只有快，快，更快！”

采訪中記者發現，王艷一分鐘打字速度為130字左右，遠遠超越了人均打字速度。休息時間，王艷將地圖拿出來開始繼續熟悉地圖，可以看出這些地圖不知被翻閱了多少次。記者隨意說出一個地方，王艷就能迅速將周圍包含的路、小區以及周圍明顯標志物告訴記者，速度之快，讓記者嘆為觀止。王艷告訴記者，有時候在接警中遇到新的街名、小區名字和一些店鋪名字時都會到那里去看一下，然后將那個位置牢牢地記在心里，回來告訴同事們精準位置，只為下次遇到相同地點報警時更快速有效地為病人派車。

永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。這12個字，是市急救中心常黎明主任常掛在嘴邊的一句話，也是他對“煙臺120”所有工作人員的要求。與國內所有120調度中心一樣，煙臺120也經常會接到騷擾電話，但是唯恐漏掉真正需要急救的患者，姑娘們總是耐著性子，仔細辨別。

一次，一位男子在一段嘈雜聲過后將120電話掛斷。按照慣例，這很有可能是一個騷擾電話，但是，王艷本能地立即把電話回撥過去，電話卻是一直打不通，怎么辦？不能放棄，一遍又一遍，終于電話接通了，是一名4歲小兒高燒驚厥，在得知病人的準確位置后，立即派出附近的救護車火速趕往現場，由于救護車及時趕到現場，小兒轉危為安。

120作為全市人民的生命線，必須保證365天24小時通暢。交談中記者了解到，王艷進入煙臺120急救中心擔任調度員已有10個年頭，而有8年除夕是在調度臺上度過的。王艷對記者說：“雖然除夕的時候聽到外面喜慶的爆竹聲，自己也想和家人團聚，但是120工作使命光榮，保證了全市700多萬市民生命安全和身體健康，很值得！”(記者 李俊玲 通訊員 吳明順)

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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