齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月31日訊 近日，文旅部門(mén)以“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”為原則，全面打響這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)，爭(zhēng)做阻擊疫情中的堅(jiān)強(qiáng)一環(huán)。1月30日起，記者對(duì)多家旅行社、旅游集團(tuán)、景區(qū)、自駕組織等進(jìn)行了采訪(fǎng)。

旅行社的春節(jié)：停團(tuán)退團(tuán)買(mǎi)口罩

春節(jié)旅游，是旅行社全年盈利的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一。“但這個(gè)春節(jié)太特殊了，我們只忙活了三件事：停團(tuán)、退團(tuán)、買(mǎi)口罩。”齊魯孔子文化國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)。1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，要求全力做好文化和旅游系統(tǒng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭，確保人民群眾生命安全和身體健康。從1月24日起，全國(guó)旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。針對(duì)已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，可按合同約定繼續(xù)完成行程。行程中，要求密切關(guān)注游客身體狀況，做好健康防護(hù)。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“除了主要盈利點(diǎn)本身需要全力備戰(zhàn)外，春節(jié)是傳統(tǒng)節(jié)日，又涉及到比較長(zhǎng)的假期，旅行社一般也都會(huì)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，包括機(jī)票、地接服務(wù)、酒店等等，這也就意味著需要提前預(yù)付費(fèi)用，有的是50%，年三十、初一等特殊時(shí)間或者緊俏線(xiàn)路等基本是100%”。停團(tuán)退費(fèi)，意味著不但賺不到錢(qián)，企業(yè)還有相當(dāng)大的損失。但他別無(wú)選擇，“這個(gè)時(shí)候，大局為重，健康為上。旅行社也有必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任”。按文旅部要求，應(yīng)該“妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)等合理訴求。”但實(shí)際操作起來(lái)，并不容易。“先說(shuō)與游客的溝通，有的同意退團(tuán)，有的反對(duì)，款怎么退更是焦點(diǎn)。”員工們第一時(shí)間與組團(tuán)社、游客聯(lián)系，耐心安撫，答疑解惑，電話(huà)24小時(shí)，微信24小時(shí)，期間不被理解甚至被謾罵的情況不少。“我支付了團(tuán)費(fèi)，但我不能出去玩，憑什么還不能全額退？”不少游客這樣抱怨。

山東凱撒國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人坦承，因?yàn)榘鼨C(jī)比較多，承受的壓力挺大。國(guó)內(nèi)航司協(xié)商還比較順利，但境外各航司就完全不同了。春節(jié)前夕，他們已經(jīng)支付節(jié)日期間航班機(jī)票款并出票，能不能退，就需要一點(diǎn)點(diǎn)努力去溝通協(xié)商。更何況，他們還涉及到單邊航班需要額外付費(fèi)的問(wèn)題。比如，1月23日發(fā)團(tuán)的，28日乘包機(jī)返回，正常情況下28日還會(huì)有第二批游客乘該飛機(jī)前往目的地，但國(guó)內(nèi)已停團(tuán)，飛機(jī)只能空飛回去，這個(gè)損失就得他們自己承擔(dān)。粗略統(tǒng)計(jì)，類(lèi)似情況得有千名游客左右。

與此同時(shí)，記者了解到，截至1月27日，山東嘉華文化國(guó)際旅行社累計(jì)取消1317人次，包括國(guó)內(nèi)中心19團(tuán)708人，研學(xué)部1團(tuán)68人，歐美部1團(tuán)33人等團(tuán)隊(duì)；山東追風(fēng)行者國(guó)際旅行社自駕游線(xiàn)路和產(chǎn)品全部取消和下架；旅游百事通品牌門(mén)店相關(guān)保障繼續(xù)升級(jí)……

境外的領(lǐng)隊(duì)們，成了國(guó)際口罩“搬運(yùn)工”

特殊時(shí)期，大局為重，健康為上。除了業(yè)務(wù)人員積極應(yīng)對(duì)停團(tuán)等適宜外，多家旅行社身處國(guó)外的一線(xiàn)領(lǐng)隊(duì)人員成了國(guó)際口罩的“搬運(yùn)工”，給武漢，給山東，給需要的人！“我們這次號(hào)召公司100多位出境領(lǐng)隊(duì)，帶回口罩、消毒液、防護(hù)服等。”一家旅行社發(fā)給記者的一個(gè)個(gè)員工微信群截圖，令人動(dòng)容

領(lǐng)隊(duì)馬國(guó)盛從泰國(guó)帶回醫(yī)用口罩1000余個(gè)；領(lǐng)隊(duì)趙亞楠從韓國(guó)帶回口罩2000個(gè)；領(lǐng)隊(duì)劉雨然從韓國(guó)帶回口罩1000多個(gè)；還有多個(gè)領(lǐng)隊(duì)即將帶回防護(hù)防疫口罩、消毒液、防護(hù)服……領(lǐng)隊(duì)梁濤在微信群里說(shuō)，“北海道這邊也基本都搶空了，我昨晚和導(dǎo)游搭車(chē)來(lái)偏遠(yuǎn)地方還有點(diǎn)，一人限購(gòu)3盒。”   

領(lǐng)隊(duì)黃欣：“昨天助手拉著我去了好幾個(gè)藥房都沒(méi)找到口罩。”

領(lǐng)隊(duì)李俊霞：“今天都是景點(diǎn)，明天心窄橋有藥妝店去買(mǎi)。”

領(lǐng)隊(duì)李楊：“客人在富士山河口湖景點(diǎn)，我在方圓1公里內(nèi)掃了三個(gè)便利店，全讓我買(mǎi)空。”

領(lǐng)隊(duì)張同梅：“韓國(guó)地接準(zhǔn)備400個(gè)大人400個(gè)小孩子的，讓領(lǐng)隊(duì)帶回來(lái)。我買(mǎi)了500個(gè)口罩韓國(guó)版、20瓶免洗消毒液。”“這里有生活在泰國(guó)的中國(guó)人，找到口罩5000個(gè)，捐給武漢的，31日晚上會(huì)送到素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)，需要我?guī)兔Щ厝ァ！?/p>

山東凱撒通過(guò)公司贊助和員工捐款的方式，發(fā)動(dòng)200多個(gè)領(lǐng)隊(duì)，從泰國(guó)、韓國(guó)、芽莊、迪拜等地采購(gòu)普通口罩和N95口罩合計(jì)10000多個(gè)、醫(yī)用酒精15桶，目前還在各國(guó)不斷采購(gòu)各種口罩和防護(hù)服。山東省中國(guó)旅行社、山東省中國(guó)國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，他們?cè)谌「鱾€(gè)分支機(jī)構(gòu)發(fā)起捐款活動(dòng)，目前已募集2萬(wàn)多元。境外領(lǐng)隊(duì)目前帶回來(lái)的口罩已有1000多個(gè)，正準(zhǔn)備陸續(xù)對(duì)接捐贈(zèng)。一領(lǐng)隊(duì)說(shuō)，自己不是白衣天使，也不是逆行者，甚至可以說(shuō)，正面臨著短期“失業(yè)”。但旅游人能用自己的方式來(lái)支持自己的國(guó)家，這是責(zé)任，更是義務(wù)。

堅(jiān)定信心力克時(shí)艱，濟(jì)南文旅在行動(dòng)

說(shuō)到下一步打算，多家旅行社都表示，“眼下迫在眉睫的，就是全力與境外做好溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將損失降到最低。”山東華夏假期國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前退團(tuán)游客2000多人，國(guó)內(nèi)退了不少，國(guó)外的還在協(xié)調(diào)中。至于“境外地接能不能退、退多少”，多家旅行社語(yǔ)氣謹(jǐn)慎。

一方面，若能協(xié)調(diào)下來(lái)全退，自然是非常好的，但按以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，困難很大。若能協(xié)調(diào)退一部分，剩下的則由旅行社、游客、當(dāng)?shù)氐亟庸餐袚?dān)。旅行社會(huì)把利潤(rùn)讓出來(lái)，盡最大能力減少游客損失。“我們是品牌，是要長(zhǎng)久做的，不會(huì)只顧眼前。”一旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，會(huì)督促境外地接給損失明細(xì)，然后和游客商量。另一方面，也打算與境外地接那邊協(xié)商，有沒(méi)有延期出行的可能。比如，等疫情結(jié)束后，一定時(shí)間內(nèi)，客人走同樣的行程，同樣的產(chǎn)品，不加價(jià)、不減價(jià)，如果客人自己不去，也可以轉(zhuǎn)讓。“節(jié)后也是一場(chǎng)硬仗。”上述旅行社多位負(fù)責(zé)人稱(chēng)。

濟(jì)南市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常時(shí)期，當(dāng)盡非常之責(zé)，堅(jiān)定信心，力克時(shí)艱。他們從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急值守、調(diào)度防控、檢查指導(dǎo)等多方面入手，堅(jiān)決履行防控責(zé)任和部門(mén)工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)防控措施，防止疫情擴(kuò)散。不僅是旅行社，全市收費(fèi)A級(jí)景區(qū)停止開(kāi)放；市屬藝術(shù)院團(tuán)、省會(huì)大劇院等取消各類(lèi)演出活動(dòng)；各級(jí)圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、文化館等公共文化場(chǎng)所暫行閉館；各區(qū)縣文化和旅游局組織安排的文化活動(dòng)全部取消或延期；全市轄區(qū)內(nèi)影院魯信影城、萬(wàn)達(dá)影城等相繼停映；倡議、勸導(dǎo)全市上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、游戲游藝娛樂(lè)場(chǎng)所、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)。全市旅游飯店業(yè)共同戰(zhàn)疫，落實(shí)反饋客房預(yù)訂取消、年夜飯取消、會(huì)議取消、宴會(huì)取消等真實(shí)情況，以及酒店在消毒、測(cè)量體溫、佩戴口罩等有效措施的落實(shí)情況。

萬(wàn)眾一心，沒(méi)有翻不過(guò)的山；

心手相牽，沒(méi)有跨不過(guò)的坎。

未來(lái)可期，戰(zhàn)必勝。

我們一起加油。

閃電新聞?dòng)浾?王雨  報(bào)道

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