齊魯網·閃電新聞3月12日訊 今天，山東省市場監管局召開新聞發布會介紹3·15消費維權相關工作。山東省市場監督管理局負責同志在會上介紹了相關情情況，并回答記者提問。

投訴舉報是消費風險預警的重要依據。據了解，從2020年全省市場監管系統受理投訴舉報情況看，消費者反映的主要問題有：餐飲和住宿服務方面，商家限定最低消費或收取不合理費用，衛生環境不達標等。網絡購物方面，經營者虛假宣傳、夸大商品質量和性能。校外教育培訓方面，培訓質量良莠不齊，格式條款顯失公平。家用汽車方面，經營者隱瞞車輛質量問題銷售，售后服務亂收費。食品安全方面，包裝標識不符合食品安全標準，保健食品違規虛假宣傳。

對此，山東省市場監管局對廣大消費者作了提示，關于餐飲和住宿服務：一是訂餐時要選擇證照齊全、環境衛生整潔的餐飲服務單位就餐，就餐后索取并留存消費票據等有關憑證；二是網上訂餐時，要注意查看賣家公示的食品經營許可證、量化分級等信息。三是在辦理住宿登記時要核對預定時間、房間價格、結算方式，并保留好預訂信息資料。四是做好疫情防護，提倡使用公筷公勺。

關于網絡購物：一是要選擇正規電商平臺和網店，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面評估商鋪信譽，做到貨比三家；二是下單后，要妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。三是要通過正規流程購買，使用平臺提供的正規支付渠道，不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。四是理性參與促銷活動，避免盲目選購、沖動消費。

關于校外教育培訓：參加培訓班時，一是要看培訓機構的辦學資質（如是否有教育部門發放的《辦學許可證》等）、考察師資質量和規模；二是要簽訂合同，明確權利和義務；三是交納相關費用時，要索要發票或收費單據。

關于家用汽車：一是要了解汽車銷售商是否具有銷售資格；二是把好驗車提貨關，逐項核查各類證件、附件、隨車工具、隨車資料；三是應當簽訂《汽車購銷合同》，不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾。

關于食品安全：一是要選擇信譽度高的商場商店購物。二是購買食品要注意看食品包裝標識是否齊全，標注內容是否完整，是否符合國家食品安全標準。