齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月3日訊 3月3日，山東省消費(fèi)者協(xié)會召開媒體通氣會，解讀2025年消費(fèi)維權(quán)年主題，介紹山東省貫徹落實(shí)消費(fèi)維權(quán)年主題的主要舉措，通報(bào)2025年省消協(xié)十二項(xiàng)重點(diǎn)行動、3·15有關(guān)活動安排，發(fā)布《山東省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》《山東省個人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。

會上，通報(bào)了2025年省消費(fèi)者協(xié)會十二項(xiàng)重點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)行動。

開展3·15系列宣傳咨詢服務(wù)活動。組織全省系統(tǒng)，聯(lián)合有關(guān)部門和單位，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，以線上線下形式，開展豐富多彩的3·15宣傳咨詢服務(wù)活動，營造濃厚的消費(fèi)維權(quán)社會氛圍。

組織第二屆“放心消費(fèi)齊魯行”活動。開展優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)宣傳指引、315放心購、放心消費(fèi)體驗(yàn)體察、放心消費(fèi)承諾踐諾等活動，打造特色消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“提信心、強(qiáng)監(jiān)督、促消費(fèi)”多重效應(yīng)，推動放心消費(fèi)行動走深走實(shí)。

聚焦“小切口”開展調(diào)查體察活動。重點(diǎn)圍繞公共事業(yè)定價、公共場所收費(fèi)、便民設(shè)施配備及適配特殊群體等惠及消費(fèi)者政策措施落實(shí)情況，商品和服務(wù)“證券化”“期權(quán)化”現(xiàn)象，以及半成熟小區(qū)物業(yè)服務(wù)等進(jìn)行專題調(diào)查，推動強(qiáng)化監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范。聚焦直播打賞、游戲周邊等情緒類、情感類消費(fèi)，以及新能源汽車配套、機(jī)器人服務(wù)等新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和場景組織體驗(yàn)體察，助推有序發(fā)展。

打造消費(fèi)領(lǐng)域謠言治理平臺。組織專業(yè)力量，聯(lián)合檢測機(jī)構(gòu)，對消費(fèi)領(lǐng)域的謠言和苗頭性、傾向性問題及時解讀，發(fā)布提示、警示，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)。

打造消協(xié)發(fā)聲品牌。針對消費(fèi)投訴集中點(diǎn)、輿情熱點(diǎn)涉及的知識常識和法律法規(guī)進(jìn)行解讀，發(fā)表消協(xié)觀點(diǎn)，回應(yīng)社會關(guān)切。

聯(lián)合開展服務(wù)消費(fèi)指引。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、行業(yè)企業(yè)、維修機(jī)構(gòu)等編制家電、汽車等維修服務(wù)白名單，建立家居裝修、校外培訓(xùn)、醫(yī)療美容等經(jīng)營企業(yè)信息名錄，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。

著力推進(jìn)消費(fèi)訴訟工作。發(fā)揮省高院特邀調(diào)解組織功能，落實(shí)與省檢察院協(xié)作事項(xiàng)，把非訴訟糾紛化解挺在前面，和解在消協(xié)。針對侵害眾多特定消費(fèi)者權(quán)益行為，支持消費(fèi)者提起集體（共同）訴訟，針對侵害眾多不特定消費(fèi)者權(quán)益行為，省消協(xié)將適時提起公益訴訟，堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

聯(lián)合制定和推行合同示范文本。針對投訴較多的家裝、培訓(xùn)、醫(yī)療美容等消費(fèi)領(lǐng)域，聯(lián)合有關(guān)單位制定家裝領(lǐng)域委托購買材料、成人就業(yè)技能培訓(xùn)、承諾效果型醫(yī)療美容等合同示范文本和消費(fèi)爭議解決指南，助推行業(yè)健康發(fā)展。

開展消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)活動。組織全省118家省消協(xié)法律服務(wù)支持單位陸續(xù)開展“律所開放日”活動，定期開設(shè)“律師在線”消費(fèi)維權(quán)法律咨詢服務(wù)，通過“以案說法”“以案釋法”、聯(lián)合司法部門發(fā)布消費(fèi)領(lǐng)域司法審判典型案例等形式，為糾紛化解、投訴處理提供參考。

打造消費(fèi)糾紛高效和解平臺。指導(dǎo)全省系統(tǒng)充分用好“全國消協(xié)智慧315”平臺開展投訴受理工作，積極吸納企業(yè)和單位入駐，提高在線和解、調(diào)解率，方便消費(fèi)者維權(quán)。

打造一批消費(fèi)維權(quán)能手。開展全省消費(fèi)投訴調(diào)解技能競賽，建立業(yè)務(wù)能手名錄，培育一批理論研究、糾紛調(diào)解人才。加大全省消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍培育力度，更大發(fā)揮消費(fèi)監(jiān)督作用，更好服務(wù)山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

組建沿黃區(qū)域消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟。牽頭沿黃9省（區(qū)）消協(xié)組織組建全國黃河流域消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟，加強(qiáng)區(qū)域消費(fèi)糾紛調(diào)處、消費(fèi)教育、商品和服務(wù)社會監(jiān)督、區(qū)域消費(fèi)品牌培育等方面協(xié)作，助推黃河流域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。