春節(jié)前,市民張先生想買(mǎi)輛車(chē),過(guò)年時(shí)風(fēng)風(fēng)光光開(kāi)回家。他選中了品牌和車(chē)型,價(jià)格也談好了,沒(méi)想到竟遭遇強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)。“4S店要求一次性購(gòu)買(mǎi)3年保險(xiǎn),價(jià)格為1.5萬(wàn)元,不買(mǎi)保險(xiǎn)就不賣(mài)車(chē)。”雖然最后張先生無(wú)奈買(mǎi)了保險(xiǎn),但挺氣憤。

據(jù)悉,張先生的遭遇并非個(gè)例,市場(chǎng)上普遍存在。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),4S店之所以強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn),離不開(kāi)利益驅(qū)動(dòng),個(gè)別4S店和小型保險(xiǎn)公司合作,提成比例可達(dá)40%。

4S店強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)普遍存在。 記者 王健 攝(資料片)

鬧心

4S店搭車(chē)強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)價(jià)格太高車(chē)主當(dāng)“冤大頭”

“不買(mǎi)保險(xiǎn)不賣(mài)車(chē)的做法確實(shí)太霸道,這不就是霸王條款嗎?”2月21日下午,市民張先生反映,他春節(jié)前在工業(yè)北路一家進(jìn)口汽車(chē)4S店買(mǎi)車(chē)時(shí),就遇到了這樣的鬧心事兒:價(jià)錢(qián)都談好了,對(duì)方卻說(shuō)必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),而且要一次性購(gòu)買(mǎi)3年車(chē)險(xiǎn),價(jià)格為1.5萬(wàn)元。

張先生本來(lái)還想和4S店理論,但因?yàn)榇_實(shí)相中了那輛車(chē),只能當(dāng)了“冤大頭”。

市民王先生購(gòu)車(chē)時(shí)同樣遇到了強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)的4S店。“我去年11月18日在市區(qū)一家廣汽傳祺4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛車(chē),4S店強(qiáng)制我購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),而且只有一家保險(xiǎn)公司選擇,不買(mǎi)保險(xiǎn)不賣(mài)車(chē)。”王先生迫于無(wú)奈,在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)。事后,王先生發(fā)現(xiàn),4S店的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格太高,他退款之后,重新買(mǎi)了一份車(chē)險(xiǎn)。

“我買(mǎi)車(chē)時(shí),4S店承諾免費(fèi)安裝坐墊,但是后來(lái)我去4S店的時(shí)候,對(duì)方以未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)為由不予安裝。”王先生說(shuō),并不是自己不愿在4S店買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),只是4S店的車(chē)險(xiǎn)比外面貴1000多元,“有點(diǎn)坑人。”

霸道

第一年得交續(xù)保押金第二年不續(xù)保押金不退

據(jù)悉,強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的4S店很多,不少貸款購(gòu)車(chē)的客戶還遭遇到了強(qiáng)賣(mài)全險(xiǎn),而且第一年還要交續(xù)保押金,第二年不在店內(nèi)續(xù)保就不退錢(qián)。

“我今年2月3日在濟(jì)陽(yáng)縣的一家4S店花45800元購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安汽車(chē)。”市民王先生說(shuō),因?yàn)樽约鹤錾庑枰F(xiàn)金周轉(zhuǎn),就辦理了分期付款。沒(méi)想到,對(duì)方強(qiáng)制他在店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn),而且是全險(xiǎn)。

“在店內(nèi)買(mǎi)需要3300元,在外面買(mǎi)能便宜近3成。”王先生氣憤地表示,自己是在銀行貸款買(mǎi)車(chē),并不是欠4S店錢(qián),“他們憑什么強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)?”

孫女士去年3月份在章丘區(qū)西外環(huán)一家起亞4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛K2轎車(chē)。“我們買(mǎi)車(chē)時(shí)也不太懂,就在店內(nèi)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn),而且交了1000元續(xù)保押金。”孫女士說(shuō),今年2月份,到了要買(mǎi)第二年保險(xiǎn)的時(shí)候,她咨詢(xún)了一下,如果在店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn),要比外面貴近2000元。

孫女士想要回1000元續(xù)保押金,但遭遇對(duì)方拒絕。

她表示,價(jià)格差不多的話,車(chē)主從哪里買(mǎi)保險(xiǎn)都無(wú)所謂,但是4S店價(jià)格太高了,讓人實(shí)在難以接受。

4S店

貸款買(mǎi)車(chē)必須買(mǎi)全險(xiǎn)銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)確有一定返利

22日中午,記者電話聯(lián)系了王先生購(gòu)車(chē)時(shí)的廣汽傳祺4S店。工作人員稱(chēng),如果貸款買(mǎi)車(chē),必須購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車(chē)損以及盜搶險(xiǎn)等。那如果全款購(gòu)車(chē),還需要在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)嗎?工作人員稱(chēng),購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種可以少一點(diǎn)。

濟(jì)南一家大型4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)確實(shí)有一定返利,但他們有專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù),同樣需要支付運(yùn)營(yíng)成本。“有些電銷(xiāo)貌似便宜,但實(shí)際上在合同里存在貓膩,很多情況可能不賠,或者賠付比例低。”他說(shuō),在4S店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)雖然價(jià)格高一些,但相對(duì)更有保障,“當(dāng)然,最好選擇大的保險(xiǎn)公司。”

該負(fù)責(zé)人解釋,之所以按揭購(gòu)車(chē)需要購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn),是因?yàn)殂y行必須考慮風(fēng)險(xiǎn),“萬(wàn)一出現(xiàn)事故,購(gòu)買(mǎi)了全險(xiǎn)的車(chē)輛相對(duì)更有能力償還貸款。”

這位負(fù)責(zé)人表示,他們說(shuō)的全險(xiǎn)一般指交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)和不計(jì)免賠等。據(jù)悉,貸款買(mǎi)車(chē)時(shí),合同中對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)會(huì)有明確要求。

揭秘

車(chē)險(xiǎn)有發(fā)票價(jià)還有實(shí)際收款價(jià)

一家大型保險(xiǎn)公司的工作人員介紹,對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)和4S店都屬于保險(xiǎn)的銷(xiāo)售渠道。

“一般客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí),都會(huì)有一個(gè)發(fā)票價(jià)格,還有一個(gè)實(shí)際收款價(jià)格。”該工作人員說(shuō),一般業(yè)務(wù)員給客戶的優(yōu)惠在20%左右,但有些4S店可能發(fā)票價(jià)格和實(shí)際收款價(jià)格差不多。他說(shuō),因?yàn)?S店和保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期合作,可能也會(huì)獲得其他優(yōu)惠。

“各家4S店基本都會(huì)搭售車(chē)險(xiǎn),其中利潤(rùn)高得驚人。”業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),有些4S店會(huì)和多家保險(xiǎn)公司合作,相當(dāng)于它們的代理,有些4S店,尤其是一些規(guī)模小的,僅和一兩家保險(xiǎn)公司合作。他介紹,一般4S店銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)都能獲得20%-30%的返利,“有些小的保險(xiǎn)公司返利高達(dá)40%。”

該業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),4S店早已進(jìn)入微利時(shí)代,賣(mài)車(chē)掙錢(qián)少,只能通過(guò)完成指標(biāo)返利以及售后掙錢(qián)。在這種大背景下,強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)漸漸成了業(yè)內(nèi)不成文的“潛規(guī)則”。對(duì)4S店來(lái)說(shuō),強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)還能增強(qiáng)車(chē)主對(duì)4S店的依賴(lài)程度,有些4S店的保險(xiǎn)實(shí)際上是內(nèi)保,“出了事故,店內(nèi)修理。”

工商說(shuō)法

強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)違法 車(chē)主有權(quán)說(shuō)不

強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)到底是否合理?山東保監(jiān)局相關(guān)工作人員介紹,他們主要對(duì)保險(xiǎn)公司和機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)4S店這種兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)主要是核查其資質(zhì),并對(duì)其與保險(xiǎn)公司的合作過(guò)程及是否有違反保險(xiǎn)法的行為進(jìn)行監(jiān)管。

據(jù)悉,《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第十一條明確規(guī)定,訂立保險(xiǎn)合同,應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致,遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)；除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外,保險(xiǎn)合同自愿訂立。

第一百三十一條規(guī)定,保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員,在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段,強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同。

記者從濟(jì)南市工商局獲悉,近幾年強(qiáng)制賣(mài)保險(xiǎn)的方式花樣頻出,不退定金、故意拖延車(chē)輛合格證和購(gòu)車(chē)發(fā)票,甚至擅自替車(chē)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的情況都存在。

工商局提醒,4S店不應(yīng)該強(qiáng)制消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),遇到強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的4S店,消費(fèi)者可以撥打12345投訴。而且消費(fèi)者在交納定金、簽訂合同時(shí)尤其要細(xì)心,小心掉入文字陷阱。

（生活日?qǐng)?bào)首席記者 王健）

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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