為深入貫徹落實“抓質量、保安全、促發展、強質檢”的質檢工作方針和踐行“兩學一做”活動宗旨，進一步打造質檢12365熱線服務品牌，充分發揮質檢12365熱線服務社會、服務群眾的作用，讓群眾受益，讓群眾滿意，國家質檢總局于2017年3月14日在全國范圍內繼續組織開展了質檢12365熱線“局長接線日”活動，集中受理群眾投訴、舉報和咨詢，集中宣傳質檢12365工作成果。

(山東省質量技術監督局紀德法總質量師現場接聽12365熱線)

(山東省17地市的市局有關領導和相關同志一起參加本次12365活動)

根據國家質檢總局的統一部署，今天上午9點，山東省質量技術監督局紀德法總質量師坐鎮省質量技術監督12365舉報處置指揮中心，通過12365質監熱線與社會公眾互動交流，解答群眾關注的質量問題，聽取群眾的意見和建議。我省質監系統17個市局的有關領導和部門負責同志在各市局12365處置指揮中心一起參加了此次活動。

記者獲悉，活動上線期間，紀德法總質量師共接聽群眾來電7起。全省共受理有效業務149件，打假舉報11件，質量申訴5件，業務咨詢133件。現場答復133件，轉辦16件。

據省質監局相關負責人介紹，12365質檢熱線主要負責受理對標準化、計量、特種設備、認證、生產許可和生產領域假冒偽劣、產品質量和冒用、偽造質量標志等質量技術監督管理的違法行為的舉報，受理消費者的產品質量申訴，依法處理產品質量糾紛，受理對質監系統內部行風、工作作風、違紀問題的舉報及改進工作的建議，受理對質量技術監督系統政策、法律、法規和相關業務的咨詢和查詢。

省質監局12365熱線主要負責人接受記者采訪時說，2016年，12365運用法治思維和法治方式，通過創新機制建設、強化機理研究，妥善化解了310起質量糾紛，為企業及消費者挽回損失挽回損失1500余萬元。努力讓人民群眾在每一件質量申訴調解中，感受到公平正義。

記者在采訪中了解到，近年來消費者的維權意識在不斷增加，消費者關于質量投訴的問題呈集中化特點。2016年以來，12365受理消費者反映的主要問題是電梯安全，如電梯超期未檢、運行過程中存在安全隱患等，共受理962起，占申訴舉報總量的36.9%，位居第一。投訴排第二的是反映加油機計量不準確，共受理156起，占投訴舉報總量的6.0%。再次是汽車問題反映比較突出，共受理116起，占投訴舉報總量的4.4%，位居第三。

據省質監局相關負責人介紹，自2002年正式開通以來，全省12365共受理有效業務253847起，其中，打假舉報48537起、質量申訴11595起、業務咨詢191990起、行風問題1075起、其他類業務650起，處結率99.2%，為企業及消費者挽回損失9298.21萬元。妥善化解了大量質量糾紛，有力打擊了假冒偽劣違法行為。

山東省12365舉報處置指揮中心先后被評為“山東省為民服務創先爭優示范窗口單位”、“山東省巾幗文明崗”、“全省人民滿意的公務員集體”、“全國青年文明號”等榮譽稱號。

[責任編輯：楊凡、李娜]

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