原標(biāo)題：市民德樂堡水世界游玩 被浪沖擊到地面多處受傷

濰坊新聞網(wǎng)7月13日訊7月12日，市民郭先生向本網(wǎng)反映，上周他和朋友在坊子區(qū)德樂堡夢幻水世界游玩時，被浪花沖擊到地面，導(dǎo)致身上多處劃傷。之后，園方既沒有向他們道歉，也沒有對硬化海岸的安全設(shè)施進(jìn)行升級處理。針對此事，德樂堡夢幻水世界的工作人員表示，相關(guān)設(shè)施都經(jīng)過驗收，硬化海岸進(jìn)行磨面處理是為了防滑，受傷不能避免，屬于正常現(xiàn)象。

游客玩耍被浪花打倒在地，兩人多處擦傷

郭先生說，7月4日他和朋友兩個人到坊子區(qū)德樂堡夢幻水世界游玩。下午2時許，他們在“波羅的海巨浪”造浪池項目玩耍完，正準(zhǔn)備返回岸邊時，突然一個浪花打來，他們兩人均被浪花的沖擊力打倒在地，兩人均受傷。

“這個項目的海岸是硬化地面，而不是沙灘，硬化地面上有很硬的凸起點，就像刷油漆時未清理留下的殘渣，非常堅硬容易劃傷人。”郭先生說，當(dāng)時他朋友的手機防水袋被劃破，手機進(jìn)水后不能用了。兩人的胳膊、大腿和腳踝等多處都有不同程度的擦傷和劃傷。“我朋友的手機是蘋果6S，進(jìn)水燒壞了，他當(dāng)時也沒要求賠償。我們倆傷口都出血了，也只是讓工作人員進(jìn)行了止血處理。”郭先生說，當(dāng)時身上傷口一直出血，他們無法繼續(xù)游玩，加上快下雨了，他們就打算第二天再與園方聯(lián)系。

7月5日，郭先生與德樂堡夢幻水世界的工作人員聯(lián)系時，對方稱將往上傳達(dá)意見并留下了郭先生的聯(lián)系方式。由于一直沒有得到回復(fù)，郭先生后來多次聯(lián)系園方，可沒想到園方一直推脫，不積極處理。“后來我再打電話，德樂堡的工作人員就說，這種情況屬于正常，地面凹凸不平是為了防滑。但我問到是否安全時，他們就不肯正面回答。我以前也到其他水世界玩過，人家的海岸就有是沙灘的。而且造浪池的警告橫幅只有禁止游向深水區(qū)，并沒有提示注意海浪來時容易被海岸面劃傷。”郭先生說，園方敷衍的態(tài)度讓他非常生氣，“我和朋友只想要園方道歉，并加強造浪池的安全保護，以防其他游客再受傷害，但園方的態(tài)度令人非常失望”。

園方設(shè)施都經(jīng)過安全檢測，有問題可賠醫(yī)藥費

對于郭先生的遭遇，記者聯(lián)系到了德樂堡夢幻水世界。該公司游客服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他已經(jīng)得知此事，并且已經(jīng)向游客做了解釋，只是對方不接受。

“當(dāng)時他們提出來在造浪池的海岸上加防滑墊，可是海浪的強度非常大，防滑墊根本不能持久放置住，很容易被沖走。而如果換成平整的海岸硬化面，游客在游玩時又比較容易滑倒，若頭部著地受傷后果更加嚴(yán)重。”針對郭先生質(zhì)疑的海岸硬化地面有安全隱患問題，該負(fù)責(zé)人表示，游客的安全是第一位的，德樂堡夢幻水世界的游樂設(shè)施完全沒有問題，都是做過安全測試后才采購的，也都是相關(guān)部門驗收后才進(jìn)行運營的。

這名負(fù)責(zé)人還表示，水上樂園出現(xiàn)意外事故是在所難免的，之前也曾有小朋友發(fā)生過意外，為此，工作人員在海浪要來時都會提醒家長注意看管好自己的孩子。“為了安全防滑，其他的水世界樂園造浪池的海岸也都是硬化磨面的。再說德樂堡人流量大，偶爾有小擦小碰是很正常的。一般情況下，都是游客服務(wù)中心進(jìn)行處理，嚴(yán)重的話才會直接送往醫(yī)院。”該負(fù)責(zé)人說，服務(wù)中心人員都是經(jīng)歷過專業(yè)訓(xùn)練的，如果真的是因為德樂堡的設(shè)施安全防護不到位，可以賠付醫(yī)藥費。

律師

經(jīng)營者有義務(wù)

保證游客安全

針對郭先生遇到的這種情況，記者采訪了山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師。王建華表示，如果郭先生所說情況屬實，那么德樂堡夢幻水世界的經(jīng)營者就是沒有盡到安全管理的職責(zé)，需要在醫(yī)療費用、財產(chǎn)損失費用和誤工費用等方面給予游客一定賠償。

“不管是何種原因?qū)е孪M者受傷，只要消費者進(jìn)入了園內(nèi)，游樂場經(jīng)營者就有義務(wù)保證消費者的安全，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。因為雙方已經(jīng)形成了一份收費服務(wù)合同關(guān)系，在消費過程中，游樂場要保證設(shè)施服務(wù)以及保證游客的人身財產(chǎn)安全，如果出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。”王建華表示，游樂場經(jīng)營者有義務(wù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，地面防滑和防止游客被擦傷并不沖突。另外，經(jīng)營者也有義務(wù)對造浪池地面容易擦傷、劃傷游客的事實進(jìn)行提醒和解讀。

記者 宋樹云

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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