7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個多小時還沒收到。聯(lián)系上配送騎手后，騎手竟稱自己是在報復(fù)叫外賣的人，并發(fā)短信辱罵威脅齊先生。目前，餓了么平臺已介入調(diào)查，而餓了么的一名配送經(jīng)理稱將會賠付齊先生。

22日晚7點多，網(wǎng)友“岑岑岑岑_ ”在網(wǎng)上爆料，稱自己中午通過餓了么訂了份外賣，沒想到被送餐的騎手偷吃了。“這個人接了單去拿飯，然后自己點了完成訂單給自己吃了。然后手機關(guān)機一直聯(lián)系不上，餓了么客服也不管，責任推給商家，商家推給餓了么。”網(wǎng)友表示。

根據(jù)曝光的訂單，記者看到，網(wǎng)友訂外賣花了32.75元，顯示下午1點34分時已送達，配送騎手為劉某。不過，另外兩張截圖顯示，劉某從3點29分開始多次發(fā)短信給網(wǎng)友進行辱罵，態(tài)度惡劣，臟話連篇，還稱“我們在暗處”“小心這幾天磚頭”，對網(wǎng)友進行言語威脅。

22日晚9點多，記者聯(lián)系到爆料網(wǎng)友齊先生。據(jù)其介紹，他是中午12點訂的外賣，一個小時后，雖然餓了么訂單顯示外賣已被送到目的地，但奇怪的是，他并未拿到外賣。

隨后，齊先生試圖聯(lián)系騎手詢問自己的外賣在哪里，但騎手的電話一直打不通。他又聯(lián)系餓了么客服，但客服人員卻把責任推給商家，不給處理。無奈之下，齊先生聯(lián)系到餓了么一名區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)理只是讓他再訂一份外賣，并沒有就相關(guān)問題進行解釋。

那騎手為什么發(fā)辱罵短信呢？齊先生說，他后來聯(lián)系上了送外賣的騎手劉某，質(zhì)問對方為何沒給他送餐，結(jié)果騎手告訴他，外賣確實在他手里，他是故意不送就點了送達，目的是為了治他這樣專門訂外賣的人，因為他們不勞獲。“聽他說像是有一種報復(fù)心理。”

齊先生告訴記者，當時他是用另外一個手機號聯(lián)系的劉某，但事后劉某就開始不停地打電話騷擾他，電話一個接一個，甚至還發(fā)短信辱罵。不堪其擾的齊先生再次向餓了么客服投訴，但客服人員只把騎手的資料發(fā)給他，讓他自己聯(lián)系騎手。“他們這樣做太不正確了，一直拖到現(xiàn)在都沒給處理。”齊先生表示。

就齊先生反映的情況，記者試圖聯(lián)系涉事騎手核實相關(guān)信息，但劉某的手機一直處于無人接聽的狀態(tài)。

隨后，記者聯(lián)系到餓了么一名負責外賣配送的李姓經(jīng)理。就齊先生下了訂單卻未拿到外賣的情況，李經(jīng)理表示，他們會與商家協(xié)商對齊先生進行賠付。至于騎手辱罵并威脅齊先生一事，李經(jīng)理稱不清楚，他們將進行核實。

記者注意到，當齊先生在網(wǎng)上曝光這名騎手后，餓了么官微很快作出回應(yīng)，就此事向用戶致歉，稱將私信當事人，溝通具體情況。

“錢是小事，但餓了么的處理方式讓我很不滿，外賣沒送到，騎手還罵人，客服一直拖著不處理。”22日晚10點，齊先生稱，餓了么平臺的工作人員已給他回電，對方將于今天給他退款。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷 實習生 何錫雙）

[責任編輯：劉巖、賀曉菲]

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