齊魯晚報8月18日訊（記者戚云雷）近日，北京的張先生在濟南舜和國際酒店天禧店用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單上多出了17元錢的服務(wù)費。舜和國際酒店稱服務(wù)費是根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取的，按照消費金額的10%收取。徐先生卻認(rèn)為酒店沒有提前告知，是不合理收費。

據(jù)張先生稱，8月13日他開車帶孩子來濟南玩，預(yù)訂了舜和國際酒店天禧店的房間。由于酒店后面就是舜和海鮮城，為了節(jié)省時間，張先生就帶孩子到海鮮城吃飯。飯后服務(wù)員拿來賬單，一共183元錢。付完款后，張先生拿出賬單發(fā)現(xiàn)有一項為10%的服務(wù)費，總共17元。“我點菜的時候沒人告訴我有服務(wù)費，結(jié)賬的時候也沒說。”張先生說，除了服務(wù)費，賬單里還有3元錢的餐巾紙費，但餐廳并沒有給他餐巾紙。

就張先生反映的被收服務(wù)費的情況，17日上午，記者來到了舜和國際酒店天禧店的舜和海鮮城。“在三星級以上酒店吃飯，都是收10%的服務(wù)費。我們在吧臺有明文規(guī)定的。”海鮮城的一位經(jīng)理告訴記者，不論客人是點餐還是要套餐，都要收取總餐價10%的服務(wù)費。

據(jù)酒店綜合管理部的劉經(jīng)理介紹，1990年的時候，國家旅游系統(tǒng)出臺了一個三星級以上酒店可以加收10%服務(wù)費的規(guī)定，他們一直是沿用這個規(guī)定收取服務(wù)費的。“前兩天物價局來我們這兒驗收，也對服務(wù)費提出了問題，我們也是用這一條款給他們答復(fù)，驗收通過了。”

“在濟南任何一個評星的酒店，都會收服務(wù)費，五星級酒店要收15%的服務(wù)費。”劉經(jīng)理向記者解釋，他們每個包房有一個專門的服務(wù)員，負(fù)責(zé)倒水、接迎送客等，因此服務(wù)費也就是客人購買的服務(wù)員的服務(wù)。

記者調(diào)查了解到，濟南市的星級酒店普遍存在按顧客消費額10%-15%收取服務(wù)費的現(xiàn)象，這似乎已成為行業(yè)內(nèi)部潛規(guī)則。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，星級酒店收取服務(wù)費是20世紀(jì)80年代末，外國連鎖星級酒店開到中國時把服務(wù)費這種慣例帶到中國來的，但我國法律上一直沒有明確規(guī)定星級酒店服務(wù)費問題。

山東新亮律師事務(wù)所王新亮律師表示，飯店收取服務(wù)費沒有相關(guān)的法律規(guī)定，如果飯店要收取10%的服務(wù)費必須明示，如果不提前告知消費者，則侵犯了消費者的知情權(quán)，是不合理的收費，消費者有權(quán)投訴。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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