今年以來，臨沂市公安局牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，以“民生警務”品牌創建為引領，以“群眾辦事方便”為出發點，以大數據深度應用為抓手，以互聯網、物聯網、云計算為手段，大力推行“互聯網+”公安政務服務、“融平臺”一站式服務、“微警務”集群服務，使公安政務服務最大限度地在網上運行，為群眾提供“私人定制”式貼心便捷的服務。

網上預約 什么時候辦群眾說了算

今年9月，蘭山區義堂鎮圈里村黃某夫婦登錄“警小寶”手機APP，進入服務窗口，視頻連線戶籍民警。在了解辦理抱養落戶手續的有關要求后，黃某預約2天后帶齊手續為孫子落戶，戶籍民警為其推送了一個二維碼。2天后，黃某在派出所服務大廳亮出手機“二維碼”，民警“碼上辦”，僅用3分鐘就辦完手續。自去年以來，義堂派出所結合實際，研發應用了深受群眾歡迎的“警小寶”手機APP，實現了基礎數據網上收集、巡邏防控網上調度、服務群眾網上直通，目前，全鎮注冊用戶達2萬余人，為群眾提供網上服務1200余人次。

基層基礎三年攻堅戰中，市公安局制定下發構建“民生警務”品牌的實施方案，通過升級改造民生警務平臺、打造人民滿意的公安政務服務窗口，構建網上網下相結合的公安政務服務機制，推動“放管服”改革穩步向前發展，力爭年內實現公安政務網絡全覆蓋、服務全天候、監督全流程，有效提升服務管理水平和人民群眾的獲得感。

全市各警種、部門按照實施方案要求，堅持以問題為導向，借助信息化手段，深化大數據應用，開發了一大批“互聯網+公安政務服務”平臺和渠道。民生警務平臺再次升級，速度更快捷、服務更全面。今年以來，網上受理群眾訴求11.5萬件、辦結11.22萬件，群眾滿意率達99.12%；數字車管上線運營，20多項與群眾息息相關的交管業務可以網上辦理，注冊用戶達63萬余人，網上預選號牌22965人次，預約駕駛人考試212萬人次；戶政部門通過流動人口服務平臺為群眾提供申辦居住證預約50余萬人次；出入境管理部門在互聯網和微信上同時開通服務號，受理護照、港澳臺通行證預約辦理3300件。

平臺融合 什么方式更方便群眾自己選

今年8月，溫州商人劉某身份證過期忘了更換，帶著試試看的心理來到臨沂市區某酒店，在服務員的引導下實現刷臉無證入住。劉某對酒店的服務豎起大拇指，也對臨沂便民惠商軟實力的不斷提升贊不絕口。

一秒鐘識別，30秒無證入住。今年以來，在有著物流之都美譽的商城臨沂，旅館酒店已經全面進入“刷臉時代”，哪怕忘記帶身份證，刷臉后也能在短時間內確定旅客身份并順利入住。這份安全和便捷，是由蘭山公安分局創新推出的“像證通”旅館業治安管理信息系統帶來的。“像證通”通過人像三維掃描，以安全的方式對接人口信息系統、在逃人員數據庫等平臺，上半年為旅客提供無證入住2000余人次，抓獲網上在逃人員147人，其中7人是在使用他人身份證時被平臺識破的。

為更好地為群眾提供個性化服務，提高社會治理的法治化水平，市公安局打破數據壁壘，橫向各警種、各部門服務平臺互聯互通，一鍵關聯；縱向打通市、縣(區)、派出所三級網絡，數據共享；外部接入“天網工程”“雪亮工程”“智慧商城”等社會資源，平臺融合，為群眾提供“融平臺”一站式服務。無論通過哪個服務平臺，群眾都能搜索到自己需要服務的關聯平臺，選擇更方便的服務選項，真正實現了一個門戶對外，統一管理、統一應用，數據同步交互，資源共享共用。今年9月，臨沂市公安局被授予“全國社會治安綜合治理先進集體”榮譽稱號。

觸角延伸 公安民警就在群眾身邊

今年6月25日，江蘇淮安徐女士到郯城縣歸昌鄉考察項目時，不想被同事鎖在車內，同事的手機也遺忘在車里。接到報案后，歸昌派出所值班民警臨時組建微信“救助群”，徐女士通過位置共享得到及時救助。

警力有限，網絡助力。為打通服務群眾“最后一公里”，市公安局著力打造“微警務”集群服務模式，服務對象可以“一號申請、一窗辦理、一網通辦”。“微互動”連心，市公安局以“臨沂公安”政務微博、“平安臨沂”微信公眾號和“臨沂公安”今日頭條號為龍頭，各分縣局、有關警種、民警個人微博、微信公眾號、頭條號為支撐,建立起新媒體矩陣。“微服務”便民，今年來，業務警種、派出所、窗口服務單位共搭建服務群眾“微平臺”600余個，便民微信群、QQ群1.2萬余個。

為民公安，只有起點，沒有終點；服務群眾，只有更好，沒有最好。全市7000名公安民警正以互聯網“加速度”，奮戰在執法為民和護航“大美新”臨沂建設的路上。

李春萍 閔令文

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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