“雙十一”臨近，新一波快遞配送高峰即將到來。而清楚寫明收件人姓名、手機(jī)號(hào)碼和具體住址的快遞面單，成為個(gè)人信息泄露的源頭之一。

這一現(xiàn)狀或?qū)⒌玫礁淖儭＝衲暌詠恚権S、京東等多家快遞企業(yè)，陸續(xù)推出隱藏寄收件人全名、部分電話號(hào)碼等個(gè)人信息的“隱私面單”。收送件時(shí)，快遞員需要通過掃描，才能獲得完整配送信息。

重案組37號(hào)(微信ID：zhonganzu37)走訪多家快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在價(jià)格上，隱私面單與傳統(tǒng)快遞面單沒有區(qū)別。有快遞員坦言，掃描工作可能會(huì)影響配送時(shí)間，但“提升了用戶滿意度”。專家認(rèn)為，隱私面單僅是預(yù)防用戶信息泄露的“第一把鎖”，快遞企業(yè)尚需在流程上嚴(yán)加管理，保護(hù)信息安全。

快遞面單部分個(gè)人信息被隱藏

連日來，快遞單“變臉”，成為網(wǎng)絡(luò)熱門話題。重案組37號(hào)(微信ID：zhonganzu37)注意到，網(wǎng)友曬出的、來自多個(gè)不同企業(yè)的快遞面單，均以不同于傳統(tǒng)快遞面單的外形出現(xiàn)。

以圓通快遞的新面單為例，收件人姓名、手機(jī)號(hào)、地址等個(gè)人信息，一部分被模糊處理，或是直接以星號(hào)“*”代替，肉眼無法看清；而在京東快遞的面單上，收貨人手機(jī)號(hào)的中間4位數(shù)，則被笑臉“(^_^)”替代。

類似順豐推出的“豐密面單”、京東的“微笑面單”和圓通的“隱形面單”，共同組成一項(xiàng)新生事物：快遞“隱私面單”。

此前，注有收寄件人詳細(xì)個(gè)人信息的快遞面單，曾引發(fā)一系列關(guān)于個(gè)人隱私泄露的爭議，網(wǎng)購下完單，手機(jī)頻繁收到商品推銷信息的事例屢見不鮮。為保護(hù)隱私，將面單涂抹或撕碎，成為不少“剁手族”的習(xí)慣動(dòng)作。

“每次扔快遞包裝，我都得拿筆把號(hào)碼信息涂掉，還老擔(dān)心沒涂嚴(yán)實(shí)，現(xiàn)在信息泄露的太多了。”市民趙小姐說，快遞單上有個(gè)人信息，“被別人撿走的話，感覺很沒有安全感。”如今收快遞時(shí)，看到電話號(hào)碼被隱藏了幾位，感覺“挺貼心的，很為用戶考慮，希望以后快遞公司都能這樣。”

快遞“隱私面單”已在多家快遞企業(yè)實(shí)行。昨日，重案組37號(hào)探員通過順豐官方微信下單并填好寄送信息后，一名快遞員上門取件。重案組37號(hào)探員注意到，快遞員通過配送設(shè)備打印出來的快遞面單上，原本的寄件人信息變成數(shù)字和字母的隨機(jī)組合，形同“密碼”，而收件人手機(jī)號(hào)碼，則只顯示四位數(shù)字。

京東一名客服人員也表示，京東“微笑面單”已實(shí)行半年時(shí)間，目前僅剩少部分商家外單還未使用類似隱私面單。

快遞員工作量增加但“用戶滿意度提高”

傳統(tǒng)快遞企業(yè)“四通一達(dá)”，也在逐步推廣隱私面單，與此同時(shí)，紙質(zhì)面單也并未完全退出，仍處于過渡階段。此外，隱私面單與傳統(tǒng)面單在收費(fèi)上沒有區(qū)別。

百世匯通一名快遞員表示，手中的紙質(zhì)面單用完，新配發(fā)的面單將全部是隱私面單；中通快遞已有部分快遞開始采用隱私面單，但改版還未全面推廣；圓通和申通對(duì)于普通用戶還在使用紙質(zhì)面單，一些與公司合作的商家，則已在用隱私面單。這兩家快遞員均稱，隱私面單打印設(shè)備在公司，還未分發(fā)給快遞員在外使用；韻達(dá)大部分快遞則都已使用隱私面單。

重案組37號(hào)(微信ID：zhonganzu37)注意到，與順豐和京東等快遞企業(yè)相比，上述“四通一達(dá)”的隱私面單上，有一聯(lián)仍然顯示收發(fā)件人詳細(xì)信息，但由快遞員保存，最終收件人收到的面單上，個(gè)人信息經(jīng)過了處理。韻達(dá)快遞一名快遞員表示，公司目前“還沒有那么方便的掃描系統(tǒng)，一天三百多件，根本掃不完。”

對(duì)于快遞員來說，配送時(shí)間往往是決定收入的關(guān)鍵。有網(wǎng)友指出，傳統(tǒng)快遞面單“一目了然”，很快便可以進(jìn)行配送。相比較而言，“隱私面單”工序增加，無意中增加快遞員工作量，也將直接導(dǎo)致其收入降低。

一位京東快遞員表示，與以往相比，隱私面單的配送，需要通過手持設(shè)備掃描，才能看到收件人信息。其稱，盡管工作量加大，但是“總體影響不大，收入也沒有什么變化”，很快能上手，“習(xí)慣了就好。”

順豐的“豐密面單”實(shí)行已超過兩個(gè)月，如今，順豐的收發(fā)件系統(tǒng)已全面改版，快遞員使用公司客戶端記錄用戶信息，派件時(shí)，同樣需要掃描才能顯示。一名順豐快遞員告訴重案組37號(hào)探員，雖然增加了工作量，但“用戶滿意度更高了，也挺好。”

專家說法

隱私面單是信息保護(hù)“第一把鎖”

為保護(hù)個(gè)人信息而生的“隱私面單”，卻間接影響了部分用戶體驗(yàn)。重案組37號(hào)(微信ID：zhonganzu37)采訪多位市民獲悉，由于現(xiàn)在快遞很多并不直接配送上門，而是寄放在單位或小區(qū)收發(fā)室，因此，如何在成堆的快遞中，快速準(zhǔn)確地找到屬于自己的快遞，難度也“直線上升”。

此外，有網(wǎng)友稱，曾收到一份使用隱私面單的快件，但在面單正面，快遞員用筆將手機(jī)號(hào)碼和地址等又重新手寫了一遍，“相信不是惡作劇，對(duì)于快遞員配送和我找到快遞都有幫助，但是無疑隱私面單這時(shí)候已經(jīng)失去作用了。”

犧牲了部分用戶體驗(yàn)，增加了單個(gè)快件配送時(shí)間的隱私面單，究竟在保護(hù)個(gè)人隱私方面，能起到多大作用？對(duì)此，一些快遞行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士提出不同意見。

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隱私面單只有快遞員通過系統(tǒng)才能看見，很大程度地規(guī)避了個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。而有業(yè)內(nèi)人士則表示，以往出現(xiàn)的大規(guī)模用戶信息泄露事件中，真正的源頭，往往不在末端的快遞員配送環(huán)節(jié)，而在企業(yè)本身，例如內(nèi)部人士盜賣數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)庫被“黑”等，隱私面單僅僅是保護(hù)用戶信息的“第一把鎖”。因此，快遞企業(yè)自身的安全管控是否嚴(yán)格，及法律意識(shí)的建立，要比單純從配送環(huán)節(jié)入手有效得多。

快遞領(lǐng)域業(yè)內(nèi)專家趙小敏認(rèn)為，在目前國家層面尚未對(duì)此進(jìn)行規(guī)范前，多家快遞企業(yè)自發(fā)研發(fā)和使用隱私面單，體現(xiàn)了對(duì)客戶隱私保護(hù)的重視，也是行業(yè)趨勢(shì)的一種體現(xiàn)。

其表示，企業(yè)在做好自身數(shù)據(jù)信息防護(hù)的同時(shí)，可以嘗試與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司合作，有助于提高運(yùn)營效率、保護(hù)用戶信息安全。此外，快遞企業(yè)也應(yīng)相應(yīng)增加掃描機(jī)器，在保護(hù)消費(fèi)者隱私的同時(shí)，方便消費(fèi)者順利地拿到自己的快遞。

[責(zé)任編輯：楊凡、賀曉菲]

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