“過了臘八就是年”。1月25日，記者從島城家庭服務市場了解到，家政市場已經急速開啟“忙年”模式：服務員忙碌在外，各公司負責人家中接單、派單。

家政公司：網上預約占三成

“光2月份的保潔服務已接了50多單，都排到臘月二十九了。”25日，青島市家庭服務產業生態圈上海新橋家政青島分公司里，負責人姜靜給記者展示了公司的派單記錄本，“公司出臺了提高待遇等政策，鼓勵員工推遲休假，堅守崗位。今年，我們公司就有10名保潔人員臘月三十才回家。”

說起今年的新變化，姜靜不禁感慨“服務預約大都通過云上處理了”。她所提到的“云”是指“青島市家庭服務云平臺”。據了解，今年是該平臺正式上線后的第一個春節，進入臘月門，大約三成消費者都選擇線上平臺下單，平臺接單量增長近3倍。“以往，用戶主要通過電話預約或門店預約，平臺上線后，通過網上預約服務的用戶逐漸增多，我們公司年前的訂單中七八成都來自線上平臺。”姜靜告訴記者，目前，通過平臺的派單為零投訴。“有平臺擔保，消費者和服務人員放心，我們省心。”

據了解，家庭服務云平臺目前已有300多家家政公司、上萬名從業人員實名注冊入駐，包括家政保潔、月嫂保姆、養老服務等在內的五大類200余項家政服務，都可以通過云平臺“下單”。另外，平臺上供用戶選擇的從業者信息詳細，除服務人員的技能、持證情況等基本信息外，還有接單量、用戶反饋等信息，且服務價格透明。如果遇到糾紛，由平臺擔保解決。

消費者：80后90后成主體

年前訂單中，保姆和月嫂等服務需求較平時下降，保潔服務約占整個訂單的80%。家庭服務產業生態圈負責人劉國棋告訴記者，“大掃除”也是分等級的。

“初級保潔，比如擦擦窗戶、拖拖地，簡單地收拾下衛生；中級保潔和高級保潔則增加了房間消毒、衣櫥整理等服務。”據劉國棋介紹，目前，中高級保潔已占保潔服務的20%，消費群體主要集中在高收入、高學歷的80、90后群體。

市民李琴晶是80后，前兩天剛通過平臺預約了年前的保潔服務，“除了簡單的打掃外，我還預約了收納服務。快過年了，家里收拾得整齊點，人心情也敞亮。” 李琴晶告訴記者，他登錄平臺選擇相應服務后，平臺便自動推送了星級服務人員，“看了看其他用戶的評價，覺得還可以，就定了。”

“其實，通過平臺預約情況來看，一些年輕的消費群體已有代教、代跑、上門做家庭餐、私人瑜伽等個性化的消費趨勢。”劉國棋說。

家政從業者：“回爐深造”成熱潮

家庭服務產業生態圈體驗館內，家政服務人員向記者展示公司統一配備的背包，一個類似學生雙肩包的背包里，整齊地羅列著五顏六色的抹布、大大小小的銼刀、各式各樣的噴瓶和可折疊的水桶。“這些抹布上都有標識，分別是擦廚房、衛生間、陽臺的，噴瓶是用來裝消毒液、洗潔精等洗滌液的，玻璃器也分為薄款、中款、厚款三種，有了這個背包，上哪工作都不愁了！”

工作人員現場向顧客展示技能：套上鞋套、戴上手套、清洗抹布……通過真實的場景展示，服務人員靠不靠譜，你一眼就可以看穿。這是生態圈創新打造的服務公益體驗中心，記者在現場看到，體驗館以傳統的三室兩廳呈現，分設居家養老、育嬰、保潔等多個功能區，每個功能區都有相應的道具供體驗服務，供消費者選擇。

劉國棋告訴記者，目前，用戶對服務人員的素質要求較以往大大提高，以育嬰師為例，平常每單50%的成交率，目前只能達到20%。用戶的高要求給家政從業者加壓，使得“回爐深造”成為熱潮。“體驗館會定期面向平臺從業者舉行各種免費的主題培訓，不少從業者都會主動空出檔期回爐學習新技藝，增強自己的業務能力。”

（青島日報/青島觀/青報網記者 余瑞新）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。