春節期間出行時，我在濟南火車站體驗了“刷臉進站”新技術帶來的便捷，從驗票開始到進至候車室，僅僅用了5秒種，著著實實的快！新技術帶來新體驗，“刷臉”也刷出了暢快感：進站速度快了，省去了排隊等候時間；心情痛快了，沒有等候，沒有擁堵，沒有嘈雜，體驗自然美好；也感受到了今年鐵路春運服務升級不一般的快速度。這個不一般，就是體現在春運中互聯網+科技元素的運用，提升了旅客出行的體驗，使得春運乘坐火車出行成為一種美好的時尚。2018年鐵路春運借助科技的改變不只是“刷臉進站”這一點，高鐵互聯網訂餐、鐵路12306售票“自主選座”和“接續換乘”功能開通、高鐵動車組列車提供免費WiFi等一系列科技元素的使用，為鐵路運輸部門贏得了旅客和社會的廣泛贊譽。

曾幾何時，當互聯網技術在各行各業開始廣泛運用時，當動車組列車開始在祖國廣袤的大地上馳騁時，鐵路客運服務與“互聯網+”的結合卻乏善可陳，每年春運時人們乘坐火車出行談不上舒心，更多時候是一種無奈。觀念陳舊、冷淡傲慢是當時人們對鐵路客運部門普遍的評價。

進入了新時代，鐵路展示了新氣象新作為。高鐵技術領跑世界，高鐵已成為中國在世界上一張亮麗的名片。借助互聯網技術在客運服務領域的廣泛運用，鐵路客運服務水平也在不斷提高。在提到中國鐵路時，社會和民眾的贊譽已不像過去那樣僅僅停留在對鐵路技術特別是高鐵技術的好評上，鐵路客運服務水平的提高也得到越來越多人的肯定和贊賞。

2018年春運，鐵路部門加大高科技和互聯網元素的運用，以精準化、多樣化、人性化服務改善旅客出行體驗，使旅客感受到了這些新變化帶來的便捷和溫馨，也讓旅客看到了新時代鐵路的新變化：觀念緊跟社會潮流、技術引領世界潮流、服務創造時代潮流。

“刷臉”刷出的最痛快之處在于，昔日的“鐵老大”在運營觀念上與社會發展越來越合拍。2018年鐵路春運贏得好評，與其說是得益于科技的助力，倒不如說是得益于觀念更新的助力。還是人們常說的那句老話：觀念決定思路，思路決定出路。 （作者：鞠克禮）

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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