近年來臨沂市汽車類投訴一直居高不下，記者從臨沂市消費(fèi)者協(xié)會了解到，臨沂市汽車類投訴已連續(xù)4年居投訴榜首。消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中在：分期購車交納續(xù)保押金后，還款期間商家強(qiáng)制購買全險；三包期內(nèi)4S店不給免費(fèi)維修；商家在約定時間內(nèi)拖延交車；預(yù)付款糾紛多，交納定金退還難等方面。

還沒出三包期 不給免費(fèi)維修了

【案例】

臨沂市民徐先生2016年10月份在某4S店購買一輛汽車，2017年12月29日車輛發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，該店工作人員告知需交費(fèi)才可維修，徐先生表示汽車仍在保修期限內(nèi)，要求該店免費(fèi)維修；臨沂市民龐先生于2017年12月份在某汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛汽車，但該車儀表盤燈發(fā)生故障，多次維修未得到處理。兩人訴之消協(xié)，消協(xié)了解情況后予以調(diào)解，兩家店均表示與消費(fèi)者協(xié)商解決。

【法規(guī)】

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十條：在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：一、消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；二、家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；三、使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；四、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；五、因消費(fèi)者未按使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品造成損壞的；六、因不可抗力造成損壞的。

【消協(xié)說】

羅莊區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，實(shí)際案例中，經(jīng)常發(fā)生經(jīng)銷商以三包責(zé)任的免除條款為由，拒絕為消費(fèi)者維修三包期內(nèi)或者包修期內(nèi)的汽車產(chǎn)品。消協(xié)工作人員坦言，該類投訴的難點(diǎn)在于，目前市場監(jiān)管部門沒有技術(shù)鑒別手段，既不能判定消費(fèi)者車輛情況是否屬于產(chǎn)品本身發(fā)生的質(zhì)量問題，也不能判定4S店拒絕維修的理由是不是推脫借口，這是汽車類投訴中難以處理的一個類型。

預(yù)付款糾紛多，“定金”“訂金”法律后果大不同

【案例】

今年1月，臨沂市民胡先生投訴：2017年11月20日在某4S店交納購車定金1000元，后因個人原因無法購買，要求退還定金，該4S店無故不予以退還。市民徐先生于今年1月投訴：2017年12月31日在某汽車銷售公司交納2000元購車定金，后因個人原因無法購買，要求退還定金，該公司不予退還。今年2月市民孟女士投訴：她于2017年8月12日在某汽車銷售公司通過微信轉(zhuǎn)賬支付500元購車定金，因其試車后對車輛不滿意，要求該公司退還定金，但多次協(xié)商未果。經(jīng)消協(xié)部門協(xié)調(diào)，以上三店均表示退還消費(fèi)者定金。

【法規(guī)】

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十五條規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債權(quán)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的義務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”根據(jù)法律規(guī)定，如果消費(fèi)者在交納定金后，在對方無過錯的情況下不履行該約定，是無權(quán)要求退還定金的。如果從法律角度來看，不支持消費(fèi)者因個人原因不購車就申請退車、退定金的要求，因為消費(fèi)者與經(jīng)銷商當(dāng)時簽訂了購車協(xié)議，協(xié)議里都會有約定個人原因不能退還定金的條款，但是大多數(shù)消費(fèi)者當(dāng)時不能仔細(xì)閱讀購車協(xié)議，事后不想購車時，就認(rèn)為不退還定金是不合理的，導(dǎo)致較多定金投訴的發(fā)生。

【消協(xié)說】

臨沂市消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大打算購車的消費(fèi)者，在交納車輛預(yù)付款時一定注意：無論是交訂金或者定金預(yù)訂車輛，貸款或者全款購買車輛，都要盡可能簽訂正規(guī)的書面合同；合同內(nèi)容需包括雙方商定的價格、車輛型號、車身顏色、違約責(zé)任、交車時間及贈品禮品等內(nèi)容；簽訂合同時要仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，詳細(xì)了解廠家或經(jīng)銷商各項售后服務(wù)承諾，以確定自身合法權(quán)益。簽訂合同時一定要看清是“定金”還是“訂金”！“定金”與“訂金”是有區(qū)別的，“定金”一旦交納，個人原因取消購車合同，需承擔(dān)違約責(zé)任，“定金”不予退回；“訂金”相關(guān)的約定內(nèi)容，應(yīng)以書面形式列入合同之中，一旦發(fā)生合同糾紛，可以按照合同約定執(zhí)行。

分期購車遭遇“被全險”

【案例】

分期購車必須在還款期間購買4S店的保險，并且必須購買全險才行！這樣的“霸王條款”你在購車時遭遇過嗎？

盛先生于2015年1月在羅莊區(qū)某4S店購買了一輛汽車，當(dāng)時交納2000元續(xù)保押金，現(xiàn)分期即將還清，但4S店工作人員告知因還款期間盛先生未在4S店購買保險，所以不予退還續(xù)保押金；市民鞏先生2015年在羅莊區(qū)一汽車銷售店購買了一輛車并辦理分期貸款，向該店交納了2000元續(xù)保押金，現(xiàn)貸款已還清，但該店以必須在該店購買保險才能退還續(xù)保押金。市民表示不合理，遂向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)求助。經(jīng)羅莊區(qū)消協(xié)工作人員到汽車銷售店溝通協(xié)調(diào)，兩家店均同意退還消費(fèi)者的續(xù)保押金。

分期還款完成后，車店不退續(xù)保押金，而是將其轉(zhuǎn)為以后的車輛保養(yǎng)費(fèi)，這種做法可取嗎？羅莊區(qū)消協(xié)就在春節(jié)前接到了市民孫先生的這類投訴：孫先生于2013年在羅莊區(qū)某名車4S店購買名車一輛，辦理了分期貸款，當(dāng)時向商家交納4050元的續(xù)保押金，2016年已還清貸款，商家自作主張將孫先生的續(xù)保押金轉(zhuǎn)成車輛保養(yǎng)費(fèi)。孫先生要求商家將續(xù)保押金以現(xiàn)金的形式返還。經(jīng)羅莊區(qū)消協(xié)工作人員溝通協(xié)調(diào)，最終店方同意給孫先生退還續(xù)保押金。

【法規(guī)】

根據(jù)商務(wù)部令2017年第1號《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定：經(jīng)銷商銷售汽車時不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。根據(jù)該規(guī)定，以上兩家4S店因消費(fèi)者分期還款期間未在4S店購買保險為由拒絕退還續(xù)保押金的做法是不對的。

沂蒙晚報記者 王泓鈞 通訊員 戰(zhàn)雪婷

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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