原標題：煙臺啟動旺季旅游市場集中整治行動

本報煙臺訊五一假期將至,煙臺市旅游質監部門啟動旺季旅游市場集中整治行動,采取橫向聯合與市縣聯動相結合、明察暗訪與巡查抽檢相結合的方式,對市區及蓬萊、長島、龍口、海陽、招遠等重點旅游區域進行重點監督檢查,依法嚴查違法違規經營行為,全面凈化旺季旅游市場經營秩序。

針對全域旅游散客化特點在旅游投訴中出現的新情況新問題,煙臺市旅游質監部門按照市政府統一部署,著力推進旅游投訴電話并入“12345”市政務服務熱線,確保對旅游投訴案件在規定時間內作出公平公正調解處理。同時,繼續暢通“七位一體”旅游投訴渠道,開通旅游法律服務熱線,堅持全天候、節假日、雙休日為旅游經營者和旅游者提供旅游法律服務咨詢；對本部門直接受理的各類旅游投訴舉報、監控的輿情反映,作到第一時間受理、查辦,在最短時間內對網民反映的問題作出回復,高效快捷調解處理投訴。聯合仲裁部門指導重點旅游城市成立基層旅游糾紛仲裁中心,最大化發揮“旅游+仲裁”作用,積極維護旅游者和旅游經營者合法權益,實現旅游投訴案件處結率、滿意率保持100%。

同時,構建旅游消費提示、安全出游網絡信息服務平臺,依據煙臺旅游質量信譽網,及時發布國家、省、市有關旅游消費警示、出行提示、旅游服務質量公報等出游信息,適時提示旅游者理性消費,保障旅游者安全出行；發布旅游法律法規、旅游投訴處理流程、旅游投訴典型案例、行政處罰案例等政務信息,為旅游者提供法律常識,發生旅游糾紛做到依法合理維權,引導旅游企業提高依法誠信經營意識；發布市縣旅游部門、聯動單位應急處置、投訴受理電話,及時受理各類投訴糾紛,迅速處置旅游突發事件,最大化保障旅游者的合法權益和生命財產安全。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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