日前，棗莊市物價(jià)局印發(fā)了《棗莊市電信行業(yè)價(jià)格行為規(guī)范》，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得提供服務(wù)并收費(fèi)，在用戶出現(xiàn)異常的費(fèi)用時(shí)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知用戶并采取相應(yīng)措施。《規(guī)范》將自2018年8月1日起施行，有效期五年。

齊魯晚報(bào)記者了解到，《規(guī)范》所稱的電信行業(yè)價(jià)格行為，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為用戶提供電信服務(wù)時(shí)發(fā)生的價(jià)格或資費(fèi)行為，其中包括代理網(wǎng)點(diǎn)。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)在制定資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)為用戶提供多種方案供其選擇，方案中需要列明服務(wù)清單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容。如果對(duì)于用戶需求的數(shù)據(jù)、語音、短信息、寬帶等業(yè)務(wù)需要打包銷售時(shí)，必須另外提供包內(nèi)單項(xiàng)業(yè)務(wù)單獨(dú)的資費(fèi)方案供用戶選擇。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須明碼標(biāo)價(jià)，在醒目的位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和舉報(bào)電話等，并為用戶提供至少一種便捷的自助查詢費(fèi)用信息的方式。

值得注意的是，《規(guī)范》中明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得在未經(jīng)用戶同意的情況下提供服務(wù)并收費(fèi)，因特殊情況需變更服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)該至少提前24小時(shí)告知用戶，并保存用戶確認(rèn)的憑據(jù)。在用戶出現(xiàn)異常的費(fèi)用時(shí)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知用戶并采取相應(yīng)措施。

此外，《規(guī)范》中還規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)有下列行為之一的，將由價(jià)格主管部門按照職責(zé)依法查處，未明碼標(biāo)價(jià)，不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用等違法明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為;利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他企業(yè)與其進(jìn)行交易的行為;強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制用戶選擇指定的資費(fèi)方案的;為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者利用市場(chǎng)支配優(yōu)勢(shì)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的;實(shí)施價(jià)格傳統(tǒng)、價(jià)格壟斷行為的;未按照國(guó)家規(guī)定降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者對(duì)命令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;其他價(jià)格違法行為。(記者 秦政)

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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