“Passengers, Taidong, the start station of No.104 line, There are many special streets, such as beer street, wedding dress street, culture street and Taidong third road street. It is the most popular place in Qingdao, which integrates shopping, leisure, catering and entertainment.”……7月19日下午，一場別開生面的“乘務員技能大比武”活動在公交集團市南巴士公司舉行。比武中，隨著乘務員靳曉陽流利地用英文說出這段導游詞，車廂中爆發出熱烈的掌聲。而令人驚訝是，英文報站、介紹景點只是這場比武中最普通不過的一項技能展示。

技能展示現場。

7月20日，第28屆青島國際啤酒節將正式開幕。隨著近年來青島啤酒走向世界，每年啤酒節期間，島城都會迎來大量外國游客。為更好地服務外國游客，公交集團市南巴士公司組織了此次比武活動，參與比武的乘務員全部來自104路、110路等服務于啤酒節的專線車。“與常規比武大有不同，乘務員除需進行唱收唱付、規范報站、點數售票等基本技能比武外，還需進行外語情景問答、乘客‘找茬’、車廂應急處置等多個附加項目的考核，以檢驗其綜合素質。”公交集團市南巴士有限公司黨委書記、董事長董寬良告訴記者。

記者在現場見到，隨著比武進行，乘務員紛紛在附加項目考核中亮出“絕活”。乘務員們兩兩結對，一方站在乘客的角度、一方站在服務人員角度，分別以英文、韓文、啞語等進行問答。“乘務員常年在一線服務，最了解乘客會問出什么問題，所以我們讓乘務員自己來設置問答場景，用外語進行即時提問。在熟練掌握外語的同時，還能夠總結各類乘客在車廂中提出的問題，提高車廂服務質量。”

運用韓語進行情景對話的聶玉珍和李明愛是本次比武中最受關注的乘務組合之一。一段流利而純正的韓文對話，讓臺下評委和觀眾大呼過癮。乘客孫女士作為特邀評委表示，英文報站自己見得不少，但乘務員用韓語進行情景對話自己是第一次見。“剛開始時，也曾遇到外籍乘客提問，自己聽不懂的窘迫。”乘務員聶玉珍告訴記者，當時完全靠著比劃才明白乘客到底說了什么，這件事讓她覺得自己的服務還存在很多不足，從那以后，她便開始試著學習外語。在長時間的積累和學習后，聶玉珍逐漸能夠用外語與乘客進行簡單的對話。有一次，一位外籍乘客的錢包在她的車上丟失，她抱著試一試的心態撥通了這名外籍乘客的電話，讓她沒有想到的是，幾個簡單的單詞竟真的讓對方明白了自己的意思。第二天，外籍乘客成功取回了自己的錢包。這件事讓聶玉珍收獲了巨大的成就感，在她的帶動下，其他乘務員們紛紛開始了外語學習，車廂服務技能也隨之逐漸升級。

據了解，啤酒節期間，市南巴士公司將根據集團“543210”工作法，強化運行管理，以保證車輛運行安全。同時，在啤酒節嶗山會場附近的各大港灣及站點派駐志愿者和督導人員，對關鍵線路和站點進行管控，提升服務質量。參與本次比武的乘務員也將協助駕駛員做好文明出行、禮讓斑馬線等工作。（記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）

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375、362路將增發雙末車

第28屆青島國際啤酒節嶗山會場7月20日開幕以后，每逢周五、周六、周日，公交集團市北巴士有限公司所屬375、362路將增發雙末車。375路青島科技大學至勝利橋末班車時間為22：00，362路線石老人至唐河路末班車時間為21：10，屆時，公交將同時增發兩班返程末車，進一步緩解啤酒節期間返程游客較多以及會場周邊交通擁堵的現象。

此外，375路將增發勝利橋至嶗山文化中心的區間車，方便市民、游客出行。因啤酒節期間天氣較為炎熱，區間車內將配備便民箱，里面配有清涼油、方便袋等物品，為市民和游客出行提供舒適方便的乘車環境。（記者 周建亮 通訊員 宋曉蕊）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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