12日上午,陜西榆林微博網友爆料稱,趵突泉購票處因為窗口設置太低造成群眾購票不便。13日,趵突泉景區已就網友反映的問題進行了及時整改。此新聞在齊魯晚報·齊魯壹點一經發出便引起市民廣泛關注和熱烈討論。14日,齊魯晚報·齊魯壹點記者兵分四路對濟南多個行業的窗口服務單位進行了調查,發現仍有部分窗口單位存在問題。15日,存在問題的窗口單位積極做出了整改。

公交總公司：拆了窗口玻璃，拉近乘客距離

“15日齊魯晚報·齊魯壹點報道了解放路公交乘客服務中心網點設有透明玻璃、窗口開得有點低的情況后,總公司主要領導帶領相關部門負責人立即來到客服大廳現場辦公,并決定從15日晚上開始將服務大廳及所屬電子車票發售網點的透明玻璃盡快全拆除,讓市民咨詢、辦理業務更加方便。”

濟南市公共交通總公司相關負責人告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者,濟南公交現有電子車票發售網點19處,主要分布在客流集中的公交場站和大型商超內,對外發行普通卡、學生卡、老年優惠卡、老年免費卡、愛心卡、榮軍卡、綠色出行卡共七種乘車卡,除愛心卡、榮軍卡開戶業務僅限解放路18號公交乘客服務中心網點辦理外,其他各類乘車卡的開戶、年審、充值、退卡業務以及愛心卡、榮軍卡審驗業務在各網點均可以辦理。“在日常辦理業務過程中,我們要求每個工作人員必須為市民提供溫馨、熱心、細心的服務,讓每一位前來辦理乘車卡業務的乘客高興而來滿意而歸。”

改造前,濟南動物園南門售票窗口比較低矮,也不通透。

動物園：卸下擋視線的牌子，實現面對面溝通

“我們一早就把之前掛在窗口上方的牌子拆除了。”15日上午,濟南市動物園第一時間拆除了售票口上面遮擋視線的牌子,沒有了牌子,售票口顯得通透了許多,陽光可以通過玻璃到達室內,同時外面買票的游客也可以看到里面的工作人員,和工作人員進行面對面交流。“我們專門找了一位身高一米八左右的游客,他表示售票口的高度挺合適。

濟南動物園南門售票窗口拆了上方的牌子,通透了。 景區供圖

此外,齊魯晚報·齊魯壹點記者看到動物園南門處貼有一張“電子驗票請走東門”的提示,該工作人員表示,對于動物園的電子門票只能從東門兌換這一問題,電子門票是動物園和第三方進行的階段性惠民活動,“我們在第三方購票網站上也明確了換票地點為東門,讓市民能夠提前做好準備,以免多跑腿。”

千佛山醫院自助機旁增加了引導員指導患者使用。 醫院供圖

千佛山醫院：自助設備前將有專人引導

“醫院每個窗口都有自己的功能,分工也很明細。根據15日的報道,辦理‘市醫保、自費、入出院結算、交押金’同一業務的兩個窗口,其中一個排滿了人,另一個窗口沒有工作人員在崗。針對工作人員不在崗的情況我們專門進行了調查,得知當天值班女同志已經懷孕好幾個月了,當時她正好去了廁所。”

千佛山醫院相關負責人表示醫院絕不允許出現只開放一個窗口的情況。對上班時間有嚴格規定,例如七點半上班,上班之前就把所有的窗口都開放,12點下班,11點半有去吃飯的工作人員,還有輪守值班的,每個窗口周一到周五從早上七點一刻一直開到晚上六點,節假日和周末也對時間有嚴格要求,服務上要求更加嚴格。“我們將安排專門的人員進行醫院自助設備的引導,不會讓市民再排長長的隊伍等候了。”

“我每次來辦理業務工作人員都會讓我進入室內等候,不會在門口站著。”15日,齊魯晚報·齊魯壹點記者再次來到甸柳社區文化服務中心,正遇到一位老人前來辦理業務,她表示在窗口繳費的多為年輕人。甸柳社區文化服務中心相關負責人表示,繳費窗口旁邊的門平時一直開著,居民一般都會到室內進行繳費,室內有板凳有桌椅,如果來窗口繳費的居民個子太高覺得不方便,可以到室內進行辦理。如果窗口真的太低沒人愿意到窗口繳費,以后就會把窗口關掉,全部轉移到室內。

另外,百花劇院工作人員表示,針對窗口不方便這個問題,將通過行政科,在目前現有的情況下進行改造,在推拉窗處開一個窗口。

市民巡訪團團長：期盼窗口優良服務能蔚然成風

“我認為整改之后的營商環境有了很大的改善,窗口服務印象會更加深入人心,這反映了整個城市的精神面貌和品質,對加強社會精神文明建設有重大作用。”濟南市民巡訪團團長、市委督察室特聘督察員辛安表示,首先按照創建文明城市的標準去做,工作人員和領導班子必須有學雷鋒意識,服務大廳和窗口要有體現社會主義核心價值觀的公益廣告、電子屏幕,營造一種為人民服務,辦實事辦好事的和諧氛圍；其次是端正服務態度,凡事替老百姓著想,以為老百姓服務為宗旨。再者,正確、嚴格使用文明用語,“您好、請問……”；最后要規范服務,提高辦事效率,縮短辦事時間。

“真心希望良好的窗口服務能蔚然成風。”辛安認為,讓窗口服務成為品牌可以有力提升城市形象,這些單位積極整改應該提出表揚,但是表揚過后,更希望將這些好習慣保持下去,這樣才能讓生活在這座城市的人獲得更多的幸福感。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲 張曉燕 實習生 孫瑞 郭棟 姜華珍）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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