12日上午,陜西榆林微博網(wǎng)友爆料稱,趵突泉購票處因為窗口設(shè)置太低造成群眾購票不便。13日,趵突泉景區(qū)已就網(wǎng)友反映的問題進行了及時整改。此新聞在齊魯晚報·齊魯壹點一經(jīng)發(fā)出便引起市民廣泛關(guān)注和熱烈討論。14日,齊魯晚報·齊魯壹點記者兵分四路對濟南多個行業(yè)的窗口服務(wù)單位進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)仍有部分窗口單位存在問題。15日,存在問題的窗口單位積極做出了整改。

公交總公司：拆了窗口玻璃，拉近乘客距離

“15日齊魯晚報·齊魯壹點報道了解放路公交乘客服務(wù)中心網(wǎng)點設(shè)有透明玻璃、窗口開得有點低的情況后,總公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門負責(zé)人立即來到客服大廳現(xiàn)場辦公,并決定從15日晚上開始將服務(wù)大廳及所屬電子車票發(fā)售網(wǎng)點的透明玻璃盡快全拆除,讓市民咨詢、辦理業(yè)務(wù)更加方便。”

濟南市公共交通總公司相關(guān)負責(zé)人告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者,濟南公交現(xiàn)有電子車票發(fā)售網(wǎng)點19處,主要分布在客流集中的公交場站和大型商超內(nèi),對外發(fā)行普通卡、學(xué)生卡、老年優(yōu)惠卡、老年免費卡、愛心卡、榮軍卡、綠色出行卡共七種乘車卡,除愛心卡、榮軍卡開戶業(yè)務(wù)僅限解放路18號公交乘客服務(wù)中心網(wǎng)點辦理外,其他各類乘車卡的開戶、年審、充值、退卡業(yè)務(wù)以及愛心卡、榮軍卡審驗業(yè)務(wù)在各網(wǎng)點均可以辦理。“在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要求每個工作人員必須為市民提供溫馨、熱心、細心的服務(wù),讓每一位前來辦理乘車卡業(yè)務(wù)的乘客高興而來滿意而歸。”

改造前,濟南動物園南門售票窗口比較低矮,也不通透。

動物園：卸下?lián)跻暰€的牌子，實現(xiàn)面對面溝通

“我們一早就把之前掛在窗口上方的牌子拆除了。”15日上午,濟南市動物園第一時間拆除了售票口上面遮擋視線的牌子,沒有了牌子,售票口顯得通透了許多,陽光可以通過玻璃到達室內(nèi),同時外面買票的游客也可以看到里面的工作人員,和工作人員進行面對面交流。“我們專門找了一位身高一米八左右的游客,他表示售票口的高度挺合適。

濟南動物園南門售票窗口拆了上方的牌子,通透了。 景區(qū)供圖

此外,齊魯晚報·齊魯壹點記者看到動物園南門處貼有一張“電子驗票請走東門”的提示,該工作人員表示,對于動物園的電子門票只能從東門兌換這一問題,電子門票是動物園和第三方進行的階段性惠民活動,“我們在第三方購票網(wǎng)站上也明確了換票地點為東門,讓市民能夠提前做好準備,以免多跑腿。”

千佛山醫(yī)院自助機旁增加了引導(dǎo)員指導(dǎo)患者使用。 醫(yī)院供圖

千佛山醫(yī)院：自助設(shè)備前將有專人引導(dǎo)

“醫(yī)院每個窗口都有自己的功能,分工也很明細。根據(jù)15日的報道,辦理‘市醫(yī)保、自費、入出院結(jié)算、交押金’同一業(yè)務(wù)的兩個窗口,其中一個排滿了人,另一個窗口沒有工作人員在崗。針對工作人員不在崗的情況我們專門進行了調(diào)查,得知當(dāng)天值班女同志已經(jīng)懷孕好幾個月了,當(dāng)時她正好去了廁所。”

千佛山醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示醫(yī)院絕不允許出現(xiàn)只開放一個窗口的情況。對上班時間有嚴格規(guī)定,例如七點半上班,上班之前就把所有的窗口都開放,12點下班,11點半有去吃飯的工作人員,還有輪守值班的,每個窗口周一到周五從早上七點一刻一直開到晚上六點,節(jié)假日和周末也對時間有嚴格要求,服務(wù)上要求更加嚴格。“我們將安排專門的人員進行醫(yī)院自助設(shè)備的引導(dǎo),不會讓市民再排長長的隊伍等候了。”

“我每次來辦理業(yè)務(wù)工作人員都會讓我進入室內(nèi)等候,不會在門口站著。”15日,齊魯晚報·齊魯壹點記者再次來到甸柳社區(qū)文化服務(wù)中心,正遇到一位老人前來辦理業(yè)務(wù),她表示在窗口繳費的多為年輕人。甸柳社區(qū)文化服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示,繳費窗口旁邊的門平時一直開著,居民一般都會到室內(nèi)進行繳費,室內(nèi)有板凳有桌椅,如果來窗口繳費的居民個子太高覺得不方便,可以到室內(nèi)進行辦理。如果窗口真的太低沒人愿意到窗口繳費,以后就會把窗口關(guān)掉,全部轉(zhuǎn)移到室內(nèi)。

另外,百花劇院工作人員表示,針對窗口不方便這個問題,將通過行政科,在目前現(xiàn)有的情況下進行改造,在推拉窗處開一個窗口。

市民巡訪團團長：期盼窗口優(yōu)良服務(wù)能蔚然成風(fēng)

“我認為整改之后的營商環(huán)境有了很大的改善,窗口服務(wù)印象會更加深入人心,這反映了整個城市的精神面貌和品質(zhì),對加強社會精神文明建設(shè)有重大作用。”濟南市民巡訪團團長、市委督察室特聘督察員辛安表示,首先按照創(chuàng)建文明城市的標(biāo)準去做,工作人員和領(lǐng)導(dǎo)班子必須有學(xué)雷鋒意識,服務(wù)大廳和窗口要有體現(xiàn)社會主義核心價值觀的公益廣告、電子屏幕,營造一種為人民服務(wù),辦實事辦好事的和諧氛圍；其次是端正服務(wù)態(tài)度,凡事替老百姓著想,以為老百姓服務(wù)為宗旨。再者,正確、嚴格使用文明用語,“您好、請問……”；最后要規(guī)范服務(wù),提高辦事效率,縮短辦事時間。

“真心希望良好的窗口服務(wù)能蔚然成風(fēng)。”辛安認為,讓窗口服務(wù)成為品牌可以有力提升城市形象,這些單位積極整改應(yīng)該提出表揚,但是表揚過后,更希望將這些好習(xí)慣保持下去,這樣才能讓生活在這座城市的人獲得更多的幸福感。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲 張曉燕 實習(xí)生 孫瑞 郭棟 姜華珍）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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