膠東在線8月17日訊(通訊員 鄭懿文)16日，記者從煙臺(tái)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，目前正值暑期旅游高峰期，廣大市民和旅游者出游意愿高漲，學(xué)生群體出游更是迎來(lái)一個(gè)小高峰，針對(duì)近期旅游投訴處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，煙臺(tái)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大旅游者簽訂旅游合同注意五大事項(xiàng)。

出游前一定要簽訂書(shū)面旅游合同

按照《旅游法》《旅行社條例》《山東省旅游條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)簽訂旅游合同。旅游合同是旅行社提供具體服務(wù)的參照和旅游者維權(quán)的憑證。沒(méi)有旅游合同一旦發(fā)生旅游糾紛后，旅游者維權(quán)難度將增加。此外，微信、qq或郵箱等電子數(shù)據(jù)內(nèi)容都應(yīng)注意留存，此類數(shù)據(jù)符合條件的也可視為合同組成部分。

合同內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、具體

合同是寫(xiě)著各方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，旅游合同也是如此。按照《旅游法》第58條規(guī)定包價(jià)旅游合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括條款中所列的九項(xiàng)內(nèi)容，主要包括合同當(dāng)事人基本信息、旅游行程、成團(tuán)人數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、游覽項(xiàng)目名稱和時(shí)間、自由活動(dòng)安排、旅游費(fèi)用違約責(zé)任和糾紛解決方式等。旅游者簽訂合同時(shí)一定要明確上述合同具體包含內(nèi)容，需要旅行社解釋的應(yīng)要求旅行社明確說(shuō)明或簽訂補(bǔ)償協(xié)議。另外，旅游行程單也是合同的組成部分，旅游者在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意索取并保留。

變更合同應(yīng)注意留存相應(yīng)憑證

《合同法》規(guī)定合同雙方協(xié)商一致可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，同時(shí)《旅游法》也規(guī)定了旅游者和旅行社解除合同的條件。按照規(guī)定旅游者在旅游行程結(jié)束前可以隨時(shí)解除合同，但需要提醒廣大旅游者的是，旅游者單方解除合同后，旅行社可扣除必要的費(fèi)用，只能返還其他尚未發(fā)生的費(fèi)用，因此應(yīng)謹(jǐn)慎解除旅游合同。值得注意的是，旅游者有權(quán)利要求旅行社提供已經(jīng)發(fā)生的必要合理費(fèi)用的相關(guān)憑證。此外，任何情況下變更旅游合同盡量簽訂補(bǔ)充協(xié)議，變更后應(yīng)注意留存相應(yīng)憑證。

建議不要直接通過(guò)微信報(bào)名參團(tuán)

暑期學(xué)生出游較多，對(duì)于未成年學(xué)生簽訂旅游合同應(yīng)由學(xué)生家長(zhǎng)代簽或征得家長(zhǎng)的同意，中老年旅游者簽訂合同時(shí)可委托成年子女代辦，旅游者人數(shù)較多的可以委托代表與旅行社簽訂合同。旅游者與個(gè)人簽訂旅游合同時(shí)要確認(rèn)其旅行社代表身份并注意查看合同、收據(jù)、發(fā)票等是否加蓋旅行社的公章，避免上當(dāng)受騙，建議不要直接通過(guò)微信報(bào)名參團(tuán)。旅游者應(yīng)詳細(xì)閱讀權(quán)利義務(wù)規(guī)定，應(yīng)注意文明出游，有義務(wù)配合旅行社旅行合同義務(wù)且旅游過(guò)程中不能損害他人合法權(quán)益。應(yīng)注意選擇好糾紛解決方式，約定仲裁方式解決糾紛的，一定要準(zhǔn)確具體，仲裁和訴訟方式只能選擇其一。

依法理性解決旅游糾紛

旅游過(guò)程中發(fā)生糾紛或旅行社違反合同約定的，旅游者要依法理性維權(quán)，切不可采取“罷游”“擅自離團(tuán)”“拒絕登機(jī)”等過(guò)激行為，避免擴(kuò)大損失，使自己由受害者變?yōu)槔娴那趾φ摺！逗贤ā返?19條規(guī)定：“當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。”因此遇到旅游糾紛一定要依法合理來(lái)維權(quán)，切不可因一時(shí)沖動(dòng)給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)損失和精神損害。權(quán)益受損的可收集和保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后可向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，旅游投訴的時(shí)效為旅游合同結(jié)束之日90天。

煙臺(tái)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所咨詢電話：0535—6270842，6212301

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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