晚上11點(diǎn)左右,市民伊先生即將入睡時看到臥室暖氣管道上火光四濺,而噴火花的是正在充電的華為榮耀V8手機(jī)。這部手機(jī)是伊先生2017年初在華為官網(wǎng)購買的,充電時使用的也是原裝充電器。目前,華為客服正在為伊先生更換同款新機(jī)。

發(fā)生爆燃的榮耀V8手機(jī)下半部分翹起,燒焦痕跡非常明顯。受訪者供圖

伊先生說,這部手機(jī)當(dāng)時花了2500多元,應(yīng)該是最高配的,平時是妻子在用,不過使用頻率并不高,用了一年多并沒有維修過。沒想到10月30日晚上充電時卻發(fā)生了爆燃。“我媳婦睡覺時給手機(jī)充電,那時是晚上10點(diǎn)多。”伊先生說,當(dāng)晚上11點(diǎn)多他剛要入睡時,聽到一陣“噗噗噗”的聲音,然后他立馬起身,看到放在暖氣上的手機(jī)著火了,火花向外噴射,整個過程持續(xù)了半分多鐘。“手機(jī)爆燃的地方離床鋪有1米多,幸好發(fā)現(xiàn)及時,我把充電插頭拔了下來。”伊先生慶幸爆燃沒有造成太大的損失不過讓他感到納悶的是,充電線和充電插頭都是原裝的,而且當(dāng)時僅充電一個小時左右,怎么就會發(fā)生爆燃呢?

“當(dāng)時我就撥打了華為的客服電話,他們說有可能會發(fā)生二次爆燃,讓我把手機(jī)拿到洗手間。”伊先生說,客服建議他到華為手機(jī)在濟(jì)南的售后維修點(diǎn)處理。“手機(jī)下半部分都燒焦了,但是手機(jī)內(nèi)存卡的資料還有。”伊先生說,手機(jī)里面有很多他兒子的照片和視頻,售后人員幫他們恢復(fù)了一些數(shù)據(jù),還提供了一部備用手機(jī)。

11月7日下午,伊先生提供的照片顯示,該手機(jī)下半部分翹起,燒焦痕跡非常明顯。“我之前想的是能退錢就行。”伊先生說,華為手機(jī)的售后人員稱要為其更換同一型號的新手機(jī),雖然他認(rèn)同這種處理意見,但在心理上仍過不去手機(jī)爆燃這個坎。

“手機(jī)質(zhì)保期是1年,我們現(xiàn)在要給他換一個同型號的手機(jī)。”華為手機(jī)濟(jì)南售后人員說,目前他們已經(jīng)處理好伊先生反映的手機(jī)爆燃的事情,不過對于為什么爆燃,他還需向上級部門反映。

同時,生活日報記者還撥打了華為手機(jī)官方客服電話,客服人員記錄了相關(guān)問題,并稱將在一個工作日內(nèi)對伊先生所購買的榮耀V8手機(jī)發(fā)生爆燃的原因做出解釋。

（生活日報 記者 程凌潤）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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