22日下午，濟南市歷城區委副書記、區長劉科帶領部分區直部門和各街道辦事處主要負責同志，到市12345市民服務熱線接聽市民來電，就歷城區新舊動能轉換、招商引資、項目建設、棚改舊改、城市管理、拆違拆臨、民生保障以及黨風政風行風建設等工作與市民進行交流。據悉，儲值卡退費、小飯桌的監管、七里堡南區停電、朝山街勞務市場占道擾民等問題均得到了解決，歷城區將跟蹤督辦未辦結事項。

據劉科介紹，今年以來，歷城區從切實解決群眾訴求的角度出發，以市民滿意不滿意、高興不高興、答應不答應為工作標準展開工作。要切實解決市民訴求是熱線的生命力，辦理工作需要再提速。

今年1-10月份，歷城區共受理群眾來電、來信、短信、微博、微信170464件，日均受理500余件，熱線受理量居全市首位，綜合滿意率始終居全市前列。

劉科強調，督辦問責要更嚴格，區紀檢監察機關與區熱線辦協同聯動，加大對熱線工作的監督制約力度，按照《熱線條例》和黨紀黨規對熱線辦理工作中出現的推諉扯皮、失職瀆職等行為“零容忍”，嚴肅問責，真正達到警示教育的目的，切實優化歷城區的營商環境。

跟蹤督辦未辦結事項和不滿意事項

《歷城區“12345”市民服務熱線管理辦法》、《歷城區12345市民服務熱線辦理工作考核辦法》等文件的出臺，規范了熱線工作。歷城區將加大對未辦結事項的督辦力度。

在解決了儲值卡退費、小飯桌監管、七里堡南區停電、朝山街勞務市場占道擾民等問題后，歷城區將今年以來反映集中的未辦結事項和近兩個月的不滿意事項進行跟蹤督辦，開展督辦銷號行動，促進市民訴求的解決。

齊魯晚報·齊魯壹點記者劉雅菲

[責任編輯：楊凡、楊本敬]

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