近日,濟(jì)南的叢先生通過德邦快遞將一臺(tái)打印機(jī)發(fā)給貴州的客戶,運(yùn)費(fèi)共1000元。幾天后,他突然被告知打印機(jī)在途中摔壞了,只好給客戶再補(bǔ)發(fā)一臺(tái),沒想到幾天后第二臺(tái)打印機(jī)再次在途中損壞。3月23日,德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,運(yùn)輸途中存在偶然因素,目前他們正在調(diào)查打印機(jī)損壞原因,同時(shí)會(huì)向叢先生賠付兩次貨物破損的合理賠償。

被摔壞的一臺(tái)打印機(jī)。 受訪者供圖

市民反映:

給客戶兩次寄打印機(jī)

先后在途中損壞

3月3日,叢先生接到一單發(fā)往貴州的打印機(jī)訂單,便聯(lián)系了德邦快遞,最終以運(yùn)費(fèi)1000元,保價(jià)8000元,上門取件的方式寄出一臺(tái)市場(chǎng)價(jià)值1.4萬(wàn)元的打印機(jī)。

3月7日,德邦快遞的工作人員突然聯(lián)系到叢先生,稱他寄的打印機(jī)在路上摔壞了。“客戶提出讓我們這邊派人過去上門維修,但考慮到路程長(zhǎng),耗時(shí)長(zhǎng)等因素,我們就給客戶補(bǔ)發(fā)了一臺(tái)。”叢先生說(shuō)。

3月18日,叢先生將第二臺(tái)打印機(jī)用木架包裝好,交給德邦快遞上門提貨的快遞員。為了防止運(yùn)輸中再出問題,他們特意把打印機(jī)包裹得很嚴(yán)實(shí),沒想到幾天后,打印機(jī)在路上又出了問題。

叢先生很氣憤,第一臺(tái)打印機(jī)損壞后,快遞公司向他退了貨并提出根據(jù)破損情況賠付2500元,但他檢查后發(fā)現(xiàn)打印機(jī)損壞情況特別嚴(yán)重,修復(fù)已經(jīng)超過機(jī)器本身的價(jià)值。

叢先生表示,本來(lái)他就對(duì)第一臺(tái)打印機(jī)的賠付方案不滿意,現(xiàn)在第二臺(tái)又出了問題,他希望快遞公司能給他一個(gè)說(shuō)法,并就兩次貨損提出具體的賠償措施。

德邦快遞:

運(yùn)輸途中有偶然因素

不會(huì)推卸責(zé)任

3月23日上午,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者聯(lián)系了德邦快遞公司的官方客服。德邦快遞區(qū)域負(fù)責(zé)人盛經(jīng)理說(shuō),按照他們的理賠流程,需要客戶提交一些資料來(lái)證明他的損失和價(jià)值。

“但他一直沒有提供。理賠部門跟客戶實(shí)際定損了2500元。”盛經(jīng)理表示,定損后他們告知客戶,如果他不滿意可以再補(bǔ)充材料,但自始至終客戶都不愿意再提供材料。

貨物為何兩次在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損?盛經(jīng)理表示,有一定的偶然情況,連續(xù)兩臺(tái)打印機(jī)出問題,確實(shí)是比較巧合。“原因還不能確定,我們會(huì)通過監(jiān)控核實(shí)。”盛經(jīng)理稱。

23日下午5點(diǎn)多,在齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者的協(xié)調(diào)下,叢先生和德邦快遞公司達(dá)成了協(xié)議,叢先生表示會(huì)盡快提供貨物定損證明,而德邦物流也表示將會(huì)按理賠流程向叢先生賠付兩次貨物破損的合理賠償。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷 實(shí)習(xí)生 汪靜宜）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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