優化營商環境,濟南高新區政務服務中心設"找茬窗口"

“找茬窗口”設在辦事群眾進門就可以看到的位置

前來辦理業務的群眾

大眾網·海報新聞濟南6月6日訊（記者 劉大帥）6月5日上午，濟南高新區政務服務中心“找茬窗口”正式亮相，來辦事的群眾可以在這個窗口反饋問題、尋求幫助，甚至是“找茬”。設置“找茬窗口”是高新區構建“審批有速度，服務有溫度”的簡潔高效政務生態，深化落實“一次辦成”改革成果的一個具體行動縮影，而該窗口的設立也讓政務服務中心的工作人員感到“更有壓力了”。

歡迎群眾來“找茬”，只說YES不說NO

6月6日，大眾網·海報新聞記者來到濟南高新區政務服務中心，一進大廳記者就注意到在大廳總咨詢臺設置的“找茬窗口”4個字格外顯眼。“找茬窗口”在每一個業務大廳也有設置，并設在辦事群眾進門就可以看到的位置。在“找茬窗口”旁邊還有一本找茬窗口工作記錄表，用于登記群眾反映情況。

“‘找茬’工作的原則是‘無否決’機制。”濟南高新區政務服務中心大廳管理辦副主任顧明超告訴記者，所謂的“無否決”機制就是對群眾反饋的任何信息“只說YES不說NO”。受理“找茬”投訴后，對于單個窗口可以馬上辦的事情，立即交辦相關窗口辦理；對于復雜事項，3個工作日內，由“找茬”窗口組織協調會，由職能部門落實解決方案。

那對于群眾反饋的不屬于受理范圍的事項呢？面對記者提問，顧明超告訴記者，即使反饋問題不在受理范圍內，工作人員也會把“不是我辦”變為“告知誰辦”；對于不符合申請條件、模糊地帶的，空白領域或法律規定不明確的，變“不知道辦”為“想辦法辦”，并做好解釋工作。

群眾意見反饋渠道再拓寬，工作人員表示“更有壓力了”

記者了解到，其實在濟南高新區在政務服務中心能夠接受辦事群眾反饋各類意見的途徑和方式已有很多，例如通過12345市民服務熱線、意見箱、意見反饋表、業務咨詢臺等等，而設立“找茬窗口”更是在橫向上拓展了群眾的意見反饋投訴渠道。

“政務服務‘找茬’為的是讓辦事群眾和企業找問題、提建議、謀策略。”顧明超告訴記者，這可以進一步提高政府辦事效率，讓辦事找部門、找“門路”，變為找窗口。同時，根據暴露出的問題及時完善政務服務中心管理制度，倒逼行政審批業務提速提效，優化高新區營商環境。

“找茬窗口”的設置也讓業務大廳的工作人員表示“更有壓力了”。“‘找茬’這兩個字挺顯眼的，設置這個窗口后，我自己就會進行自我加壓。”濟南高新區稅務局第一稅務所辦事員葛兆榮告訴記者，“找茬窗口”的設置無形中也是對工作的鞭策。

線上來“找茬”、請來“啄木鳥”，讓服務有溫度、有力度

記者了解到，在高新區政務服務中心一樓總服務臺設置“找茬”總窗口，主要針對政務服務、行政審批等營商環境問題。同時，高新區線上開通“找茬”通道，在山東政務服務網濟南高新區站點開通線上“監督評議”功能，在政務服務中心設置專人值守的“找茬”投訴電話。

此外，針對高新區的政務服務工作，在進行線上線下反映問題的人群中，以及高新區政協、人大代表，新聞媒體中，發展建立“啄木鳥”群，長期跟蹤監督，隨時進行群內“找茬”投訴。同時，每季度召集“啄木鳥”群開展集體“找茬”活動，對高新區審批職能部門、審批負責人、窗口工作人員進行“找茬”評價，研討改進措施。

“通過設立‘找茬窗口’營造‘審批有速度，服務有溫度’的政務服務環境”。高新區黨工委委員、管委會副主任黃元儉表示，高新區設立“找茬窗口”，著眼給群眾最需要、最精準的服務，使政務服務因群眾“找茬”而更有“方向感”，從而實現了讓群眾辦事效率更高，體驗度更好，獲得感更強。營商環境不只是企業辦事減環節、減時間，經濟體量越大，政府身段越要低，要當好具有國際視野和水準的“店小二”。

[責任編輯：楊凡、楊本敬]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。