新華社青島1月14日電（記者張旭東）電影《哪吒之魔童降世》讓哪吒的動畫形象深入人心。在鐵路青島北站有一位現實中的“哪吒女孩”，她腳踩“風火輪”，不是降妖除魔，而是在春運中化解旅客遇到的各種問題。

這位“哪吒女孩”是鐵路青島北站值班站長王程程，她的“風火輪”就是一臺平衡車。

作為值班站長，王程程要負責旅客進出站、安檢、售票、檢票、投訴等方方面面工作，一班要工作24小時。隨著春運開始，她需要隨時出現在車站最需要的地方，對講機里找的最多的就是“值班站長”。但整個鐵路青島北站建筑面積達6萬多平方米，僅候車大廳就有3萬多平方米。因此，“風火輪”可幫了王程程的大忙。

“過去我值一天班要走3萬多步，到春運時更多，下班回家真是不會走了。去年站上配了平衡車，候車大廳就不用再步行了，不僅節省體力，而且能更快地到達需要我協調解決問題的現場。”王程程說，“比如，有些旅客因晚到沒能上車，我早一點去安撫，幫助協調改簽或給出換乘方案，這樣旅客就不至于太急躁。”

為了安全，車站要求不能在站臺使用平衡車，一樓設備眾多、人流密集也不具備使用平衡車的條件，因此平衡車只能在二樓候車大廳幫值班站長代步。

今年春運期間，鐵路青島北站預計發送旅客131.6萬人，同比增加29.7萬人，增幅29.1%。“1月10日春運以來，旅客人數逐漸攀升，需要協調處理的問題會越來越多。雖然平衡車只能在候車大廳用，但在候車大廳保障旅客乘降安全是值班站長的工作重點，因此平衡車能幫上很大忙。”王程程說，“特別是以往有旅客突發疾病，有了平衡車我就能在第一時間趕到現場處置。”

王程程行事干練，同事說她工作起來“風風火火”，后來同事就將平衡車戲稱為她的“風火輪”。“我喜歡這臺智能‘風火輪’，它能讓我更快、更多地解決旅客問題，讓旅客更舒心地踏上團圓旅程！”她說。

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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