魯網2月10日訊 2月6日，日照市民王女士收到親屬從境外匯入4000美元，因特殊情況，急需當日結匯使用，因擔心受疫情影響，可能無法及時進行資金解付，由此打電話向建行客服中心進行求助。

建行日照分行接到求助后，值班人員迅速與王女士溝通，了解其具體需求后，及時安王女士撫其情緒，告知建行疫情期間外匯業務處理流程，并遠程指導王女士線上完成資金解付申請。隨后協同配合，高效完成外匯資金解付相關工作。

建行日照分行值班人員及時將業務信息告知當天營業的市分行營業部，確保當值人員中有具備外匯解付權限的工作人員在崗；營業部及時聯系分行國際業務中心做好資金清分等相關工作，最終在國際業務中心、市分行營業部的協同配合下，當天下午14點40分，順利將王女士外匯資金解付入帳并完成相應申報工作。同客戶保持聯系，實時反饋辦理情況。我行業務值班人員在業務辦理過程中，同客戶持續保持聯系，確?？蛻粽莆諛I務流程及進度，在得知業務完成后，王女士因急需資金而懸著的心終于放下，并對建行日照分行疫情期間的各項專業、高效、貼心的服務表示了高度的認可。

特殊時期，優質服務不打折。在新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，建行日照分行嚴格按照總行金融服務“十項措施”以及人民銀行金融服務“二十條“、外管局有關外匯資金收付各項工作要求，優化服務，克服困難，高效協作，切實解決客戶難題，滿足人民群眾疫情期間的各項金融服務需求。（通訊員 竇亞南）

[責任編輯：楊凡、李悅蕓]

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