魯網(wǎng)2月10日訊 2月6日，日照市民王女士收到親屬?gòu)木惩鈪R入4000美元，因特殊情況，急需當(dāng)日結(jié)匯使用，因擔(dān)心受疫情影響，可能無(wú)法及時(shí)進(jìn)行資金解付，由此打電話向建行客服中心進(jìn)行求助。

建行日照分行接到求助后，值班人員迅速與王女士溝通，了解其具體需求后，及時(shí)安王女士撫其情緒，告知建行疫情期間外匯業(yè)務(wù)處理流程，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)王女士線上完成資金解付申請(qǐng)。隨后協(xié)同配合，高效完成外匯資金解付相關(guān)工作。

建行日照分行值班人員及時(shí)將業(yè)務(wù)信息告知當(dāng)天營(yíng)業(yè)的市分行營(yíng)業(yè)部，確保當(dāng)值人員中有具備外匯解付權(quán)限的工作人員在崗；營(yíng)業(yè)部及時(shí)聯(lián)系分行國(guó)際業(yè)務(wù)中心做好資金清分等相關(guān)工作，最終在國(guó)際業(yè)務(wù)中心、市分行營(yíng)業(yè)部的協(xié)同配合下，當(dāng)天下午14點(diǎn)40分，順利將王女士外匯資金解付入帳并完成相應(yīng)申報(bào)工作。同客戶保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)反饋辦理情況。我行業(yè)務(wù)值班人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，同客戶持續(xù)保持聯(lián)系，確保客戶掌握業(yè)務(wù)流程及進(jìn)度，在得知業(yè)務(wù)完成后，王女士因急需資金而懸著的心終于放下，并對(duì)建行日照分行疫情期間的各項(xiàng)專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。

特殊時(shí)期，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折。在新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，建行日照分行嚴(yán)格按照總行金融服務(wù)“十項(xiàng)措施”以及人民銀行金融服務(wù)“二十條“、外管局有關(guān)外匯資金收付各項(xiàng)工作要求，優(yōu)化服務(wù)，克服困難，高效協(xié)作，切實(shí)解決客戶難題，滿足人民群眾疫情期間的各項(xiàng)金融服務(wù)需求。（通訊員 竇亞南）

[責(zé)任編輯：楊凡、李悅蕓]

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