招聘活動網(wǎng)上辦，勞動調(diào)解不見面！

青島民生服務(wù)不打烊，創(chuàng)新模式暖民心

疫情防控越是到最吃勁的時候，越不能放松警惕。人力資源社會保障服務(wù)窗口如何在防控疫情的同時，更好地為市民和企業(yè)服務(wù)？近日，青島各級人力資源社會保障部門積極行動，創(chuàng)新服務(wù)方式，推行招聘活動網(wǎng)上辦、勞動調(diào)解“不見面”、百姓急事幫代辦、就業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)約辦等，接連打出服務(wù)民生組合拳，用人社溫度強信心、聚民心、暖人心。

招聘活動網(wǎng)上辦

看到網(wǎng)上公布的高校畢業(yè)生招聘會全部由現(xiàn)場招聘改為網(wǎng)絡(luò)招聘后，應(yīng)屆畢業(yè)生小趙心里的大石頭落地了：“這下不用聚集也能參加校招，不怕錯失這一波就業(yè)機會了。”

新冠病毒感染肺炎疫情爆發(fā)后，青島市人力資源和社會保障局立即行動，開發(fā)建設(shè)青島高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、“招聘e站”，擴容完善原有應(yīng)用平臺，將原定由現(xiàn)場舉辦的2020春風(fēng)行動、百場民營企業(yè)招聘專場、百場農(nóng)民工招聘大集、高校畢業(yè)生專場招聘會等活動，全部通過局官網(wǎng)和微信公眾號、青島就業(yè)網(wǎng)、青島人才網(wǎng)、青島微就業(yè)公眾號、青島人社手機APP、“招聘e站”等網(wǎng)上平臺辦理。此外，涉及社會保險、人才、高校畢業(yè)生、勞動關(guān)系、職業(yè)培訓(xùn)等242項服務(wù)全部實現(xiàn)網(wǎng)辦，真正做到了特殊時期人社窗口服務(wù)“不打烊”、“不關(guān)店”。同時，青島市人社局還推出了畢業(yè)生求職在線面試平臺，應(yīng)聘人員和企業(yè)可線上視頻面試，面試互動效率大幅提升。

勞動調(diào)解“不見面”

2月3日，姜女士向市北區(qū)人社局勞動保障監(jiān)察局投訴，反映某信息服務(wù)公司拖欠其2019年12月份部分工資。市北區(qū)人社局勞動保障監(jiān)察局通過“微信維權(quán)”，由監(jiān)察員分別與姜女士和該公司負責(zé)人殷先生取得聯(lián)系。征得雙方同意，建立微信三方視頻通話，姜女士和殷先生分別陳述后，進行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，殷先生通過微信支付姜女士工資1194元。通過微信視頻不見面方式，僅10分鐘，一起投訴就處理完畢。

針對新冠病毒疫情特殊時期人們“不見面”的溝通需要，青島市勞動保障監(jiān)察局通過勞動保障監(jiān)察舉報投訴平臺受理案件，勞動人事爭議仲裁部門通過仲裁預(yù)立案系統(tǒng)審查立案，利用“微信維權(quán)”和“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”進行線上調(diào)解，遠程為勞動者提供維權(quán)服務(wù)，快速解決勞動者與企業(yè)的糾紛問題。

百姓急事幫代辦

“大姐，把需要辦理業(yè)務(wù)的材料放這就行，您在這坐著，我到窗口進行辦理，有需要簽字的地方我再回來找您。”在隔離區(qū)內(nèi)隔著桌子，工作人員周雪梅接過辦事群眾的材料熱情地說。這是發(fā)生在即墨區(qū)人社局通濟人社中心的一幕。

百姓的特殊事項確需到服務(wù)窗口現(xiàn)場辦理的，在現(xiàn)場設(shè)有臨時隔離區(qū)，辦事人員暫時隔離等待，辦理事項由工作人員幫著辦。當(dāng)有年齡大行動不便或體弱多病的特殊群眾要辦理業(yè)務(wù)時，窗口工作人員還可以到百姓家里登門代辦。這種幫辦代辦服務(wù)，目前已在全市推廣。工作人員現(xiàn)場幫辦，社區(qū)（村）協(xié)理員代辦，有效減少了現(xiàn)場辦事人數(shù)，既方便群眾，又避免交叉感染，實現(xiàn)了特殊時期服務(wù)特殊群體“不斷檔”。

就業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)約辦

某企業(yè)人事部工作人員吳女士這天上午來到市就業(yè)服務(wù)中心“智慧就業(yè)”大廳一個類似豐巢快遞柜前，打開手機輸入提取碼 ，倉門打開，不到一分鐘，吳女士拿到企業(yè)員工檔案資料離開了。只需要網(wǎng)上預(yù)約，無需人員接觸，無需等待，方便快捷，安全高效。

在原有電話預(yù)約的基礎(chǔ)上，市人社局專門開發(fā)了大廳窗口服務(wù)“網(wǎng)上預(yù)約”系統(tǒng)，將社保、就業(yè)、培訓(xùn)、人才、考試、技能鑒定、勞動關(guān)系等110個服務(wù)事項，全部納入市人社局管理的社保、就業(yè)、人才、考試、勞動監(jiān)察等25個業(yè)務(wù)大廳，以及區(qū)市級業(yè)務(wù)大廳預(yù)約范圍。有窗口現(xiàn)場服務(wù)需求的，可通過網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)或電話，約定日期和時間段，到窗口現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。最大程度減少服務(wù)對象滯留時間，避免人員聚集，做到現(xiàn)場辦事“不扎堆”。

政策宣傳送上門

疫情防控期間，城陽區(qū)勞動保障協(xié)理員劉振不顧7個月身孕，依然挺著大肚子走上街頭，走村入戶發(fā)放明白紙，到樓道張貼服務(wù)指南，向大家宣傳防控知識、解答人社政策、幫辦代辦人社業(yè)務(wù)。當(dāng)有人為她擔(dān)心時，她卻說：“我沒事，我從事社區(qū)勞動保障工作多年，更了解社區(qū)居民情況。現(xiàn)在疫情防控期間，各類企業(yè)開工復(fù)工，人社方面的業(yè)務(wù)咨詢明顯增多，我的責(zé)任就是幫大家足不出戶辦理各項業(yè)務(wù)。大家不跑腿了，有利于疫情防控。”

疫情面前顯擔(dān)當(dāng)，越是艱險越向前。全市人社系統(tǒng)工作人員放棄春節(jié)假期，深入到基層，奮戰(zhàn)在一線。約有1300余名街道（鎮(zhèn)）人社工作人員，輪流到社區(qū)村進行疫情防控。近5500名社區(qū)（村）勞動保障協(xié)理員（代辦員）天天走街串巷，為廣大群眾宣傳疫情防控知識，宣傳人社政策，指導(dǎo)網(wǎng)上辦理人社業(yè)務(wù)，避免了疫情防控宣傳死角或盲區(qū)。

（青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 劉佳旎）

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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