招聘活動網上辦，勞動調解不見面！

青島民生服務不打烊，創新模式暖民心

疫情防控越是到最吃勁的時候，越不能放松警惕。人力資源社會保障服務窗口如何在防控疫情的同時，更好地為市民和企業服務？近日，青島各級人力資源社會保障部門積極行動，創新服務方式，推行招聘活動網上辦、勞動調解“不見面”、百姓急事幫代辦、就業業務預約辦等，接連打出服務民生組合拳，用人社溫度強信心、聚民心、暖人心。

招聘活動網上辦

看到網上公布的高校畢業生招聘會全部由現場招聘改為網絡招聘后，應屆畢業生小趙心里的大石頭落地了：“這下不用聚集也能參加校招，不怕錯失這一波就業機會了。”

新冠病毒感染肺炎疫情爆發后，青島市人力資源和社會保障局立即行動，開發建設青島高校畢業生網絡招聘平臺、“招聘e站”，擴容完善原有應用平臺，將原定由現場舉辦的2020春風行動、百場民營企業招聘專場、百場農民工招聘大集、高校畢業生專場招聘會等活動，全部通過局官網和微信公眾號、青島就業網、青島人才網、青島微就業公眾號、青島人社手機APP、“招聘e站”等網上平臺辦理。此外，涉及社會保險、人才、高校畢業生、勞動關系、職業培訓等242項服務全部實現網辦，真正做到了特殊時期人社窗口服務“不打烊”、“不關店”。同時，青島市人社局還推出了畢業生求職在線面試平臺，應聘人員和企業可線上視頻面試，面試互動效率大幅提升。

勞動調解“不見面”

2月3日，姜女士向市北區人社局勞動保障監察局投訴，反映某信息服務公司拖欠其2019年12月份部分工資。市北區人社局勞動保障監察局通過“微信維權”，由監察員分別與姜女士和該公司負責人殷先生取得聯系。征得雙方同意，建立微信三方視頻通話，姜女士和殷先生分別陳述后，進行了調解。經調解，殷先生通過微信支付姜女士工資1194元。通過微信視頻不見面方式，僅10分鐘，一起投訴就處理完畢。

針對新冠病毒疫情特殊時期人們“不見面”的溝通需要，青島市勞動保障監察局通過勞動保障監察舉報投訴平臺受理案件，勞動人事爭議仲裁部門通過仲裁預立案系統審查立案，利用“微信維權”和“互聯網+調解”進行線上調解，遠程為勞動者提供維權服務，快速解決勞動者與企業的糾紛問題。

百姓急事幫代辦

“大姐，把需要辦理業務的材料放這就行，您在這坐著，我到窗口進行辦理，有需要簽字的地方我再回來找您。”在隔離區內隔著桌子，工作人員周雪梅接過辦事群眾的材料熱情地說。這是發生在即墨區人社局通濟人社中心的一幕。

百姓的特殊事項確需到服務窗口現場辦理的，在現場設有臨時隔離區，辦事人員暫時隔離等待，辦理事項由工作人員幫著辦。當有年齡大行動不便或體弱多病的特殊群眾要辦理業務時，窗口工作人員還可以到百姓家里登門代辦。這種幫辦代辦服務，目前已在全市推廣。工作人員現場幫辦，社區（村）協理員代辦，有效減少了現場辦事人數，既方便群眾，又避免交叉感染，實現了特殊時期服務特殊群體“不斷檔”。

就業業務預約辦

某企業人事部工作人員吳女士這天上午來到市就業服務中心“智慧就業”大廳一個類似豐巢快遞柜前，打開手機輸入提取碼 ，倉門打開，不到一分鐘，吳女士拿到企業員工檔案資料離開了。只需要網上預約，無需人員接觸，無需等待，方便快捷，安全高效。

在原有電話預約的基礎上，市人社局專門開發了大廳窗口服務“網上預約”系統，將社保、就業、培訓、人才、考試、技能鑒定、勞動關系等110個服務事項，全部納入市人社局管理的社保、就業、人才、考試、勞動監察等25個業務大廳，以及區市級業務大廳預約范圍。有窗口現場服務需求的，可通過網上預約系統或電話，約定日期和時間段，到窗口現場辦理相關業務。最大程度減少服務對象滯留時間，避免人員聚集，做到現場辦事“不扎堆”。

政策宣傳送上門

疫情防控期間，城陽區勞動保障協理員劉振不顧7個月身孕，依然挺著大肚子走上街頭，走村入戶發放明白紙，到樓道張貼服務指南，向大家宣傳防控知識、解答人社政策、幫辦代辦人社業務。當有人為她擔心時，她卻說：“我沒事，我從事社區勞動保障工作多年，更了解社區居民情況。現在疫情防控期間，各類企業開工復工，人社方面的業務咨詢明顯增多，我的責任就是幫大家足不出戶辦理各項業務。大家不跑腿了，有利于疫情防控。”

疫情面前顯擔當，越是艱險越向前。全市人社系統工作人員放棄春節假期，深入到基層，奮戰在一線。約有1300余名街道（鎮）人社工作人員，輪流到社區村進行疫情防控。近5500名社區（村）勞動保障協理員（代辦員）天天走街串巷，為廣大群眾宣傳疫情防控知識，宣傳人社政策，指導網上辦理人社業務，避免了疫情防控宣傳死角或盲區。

（青島日報/青島觀/青報網記者 劉佳旎）

[責任編輯：楊凡、路偉]

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