魯網(wǎng)4月3日訊 近期，工行日照分行被省行評為“2019年度服務(wù)達(dá)標(biāo)優(yōu)勝分行”，兩個網(wǎng)點被省行評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點”，一名員工被總行授予“2019年工銀成就個人獎（渠道服務(wù)管理業(yè)務(wù)）”，一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人被省行評為“明星店長”，五名員工被省行評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)員工”。

去年以來，該行認(rèn)真貫徹落實總、省行關(guān)于服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作要求，創(chuàng)新做好服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，精心打造服務(wù)品牌，成效顯著。其中，工行日照東港支行營業(yè)室榮獲2019年度中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點”和2019年度中國工商銀行“服務(wù)五星級網(wǎng)點”榮譽(yù)稱號。工行日照開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室榮獲工行系統(tǒng)內(nèi)“服務(wù)四星級網(wǎng)點”榮譽(yù)稱號。另外，工行日照東港支行營業(yè)室在2019年日照市地方金融監(jiān)管局、人民銀行、銀保監(jiān)分局、市場監(jiān)管局聯(lián)合主辦的“放心消費(fèi)、誠信日照”示范單位評比中榮獲全市各家金融機(jī)構(gòu)第一名。目前，日照分行全轄19個網(wǎng)點，服務(wù)三星級以上網(wǎng)點達(dá)到13個，服務(wù)星級網(wǎng)點覆蓋率達(dá)68.42%，社會形象得到明顯提升。

一、高度重視，認(rèn)真組織。為確保服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)工作順利開展，日照分行成立了由行長任組長，分管副行長任副組長，渠道管理部等有關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，各一級支行也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實責(zé)任，并指導(dǎo)各支行、各網(wǎng)點根據(jù)“符合實際，具備能力，體現(xiàn)特色”的創(chuàng)建要求，合理制定了創(chuàng)建規(guī)劃，將網(wǎng)點形象建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、安保達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行了綜合考慮，實現(xiàn)了高標(biāo)創(chuàng)建、特色創(chuàng)建與精品創(chuàng)建相結(jié)合。

二、強(qiáng)化督導(dǎo)，提高質(zhì)量。為促進(jìn)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，工行日照分行制定了《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建實施細(xì)則》，將服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作作納入支行、網(wǎng)點績效考評內(nèi)容。在創(chuàng)建過程中，市行分管行領(lǐng)導(dǎo)、渠道管理部等有關(guān)部門定期、不定期深入網(wǎng)點現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場改進(jìn)，及時解決，促進(jìn)了創(chuàng)建工作高質(zhì)量開展。

三、學(xué)習(xí)觀摩，開闊視野。在對當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)多次觀摩學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，工行日照分行于2019年5月份又組織創(chuàng)建單位赴聊城、泰安等地參觀學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)觀摩，開闊了創(chuàng)建支行、網(wǎng)點的視野，學(xué)有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣，服務(wù)星級創(chuàng)建工作達(dá)到了事半功倍效果。

四、更新觀念突出特色。為確保創(chuàng)建效果，打造特色網(wǎng)點，工行日照分行在網(wǎng)點裝修、改造、機(jī)具配置、增加服務(wù)設(shè)施、服務(wù)文化建設(shè)等方面全力支持標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，全轄營業(yè)網(wǎng)點在硬件設(shè)施、文化打造等方面全面趕超了其他專業(yè)銀行。如:東港支行營業(yè)室打造了獨具特色的“太陽文化”，莒縣支行營業(yè)室打造了具有地方特色的“銀杏文化”，通過打造特色文化，提升了網(wǎng)點的創(chuàng)建的檔次和服務(wù)水平。（通訊員 張元正）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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