魯網4月3日訊 近期，工行日照分行被省行評為“2019年度服務達標優勝分行”，兩個網點被省行評為“優質服務先進網點”，一名員工被總行授予“2019年工銀成就個人獎（渠道服務管理業務）”，一名網點負責人被省行評為“明星店長”，五名員工被省行評為“優質服務先進員工”。

去年以來，該行認真貫徹落實總、省行關于服務標桿網點創建工作要求，創新做好服務標桿網點創建工作，精心打造服務品牌，成效顯著。其中，工行日照東港支行營業室榮獲2019年度中國銀行業“文明規范服務五星級網點”和2019年度中國工商銀行“服務五星級網點”榮譽稱號。工行日照開發區支行營業室榮獲工行系統內“服務四星級網點”榮譽稱號。另外，工行日照東港支行營業室在2019年日照市地方金融監管局、人民銀行、銀保監分局、市場監管局聯合主辦的“放心消費、誠信日照”示范單位評比中榮獲全市各家金融機構第一名。目前，日照分行全轄19個網點，服務三星級以上網點達到13個，服務星級網點覆蓋率達68.42%，社會形象得到明顯提升。

一、高度重視，認真組織。為確保服務標桿網點建設工作順利開展，日照分行成立了由行長任組長，分管副行長任副組長，渠道管理部等有關部室負責人為成員的服務標桿網點創建領導小組，各一級支行也成立了相應的領導小組，層層落實責任，并指導各支行、各網點根據“符合實際，具備能力，體現特色”的創建要求，合理制定了創建規劃，將網點形象建設、企業文化建設、安保達標、服務質量等進行了綜合考慮，實現了高標創建、特色創建與精品創建相結合。

二、強化督導，提高質量。為促進服務標桿網點創建工作，工行日照分行制定了《服務標桿網點創建實施細則》，將服務標桿網點創建工作作納入支行、網點績效考評內容。在創建過程中，市行分管行領導、渠道管理部等有關部門定期、不定期深入網點現場檢查督導，對發現問題現場改進，及時解決，促進了創建工作高質量開展。

三、學習觀摩，開闊視野。在對當地同業多次觀摩學習的基礎上，工行日照分行于2019年5月份又組織創建單位赴聊城、泰安等地參觀學習創建經驗。通過學習觀摩，開闊了創建支行、網點的視野，學有標桿、學有榜樣，服務星級創建工作達到了事半功倍效果。

四、更新觀念突出特色。為確保創建效果，打造特色網點，工行日照分行在網點裝修、改造、機具配置、增加服務設施、服務文化建設等方面全力支持標桿網點創建工作，全轄營業網點在硬件設施、文化打造等方面全面趕超了其他專業銀行。如:東港支行營業室打造了獨具特色的“太陽文化”，莒縣支行營業室打造了具有地方特色的“銀杏文化”，通過打造特色文化，提升了網點的創建的檔次和服務水平。（通訊員 張元正）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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