中國山東網—感知山東4月7日訊 (記者 劉自銳 姜婷 盧偉霞 江學俊 韓蓓蓓 胡高彤 謝雯嘉 王夢青) 智能秒批、郵寄往來、線上問診……為進一步便利民眾辦事創業，持續激發企業活力，山東各地不斷強化推進“不見面”“非接觸”的線上政務服務，推陳出新服務舉措，確保服務質量與溫度，高效解決生產、生活之需。

全省“非接觸式”辦稅事項232個

2月份，山東稅務主要業務“非接觸式”辦稅占比93.67%，3月份已經達到了95.79%。“非接觸式”辦稅不是階段性任務，而是長期的、系統化、基礎性工作，山東稅務將堅持“非接觸”是原則，“接觸”是例外;網上全程辦是原則，人工窗口辦是例外;跑一次是上限，不用跑是常態，持續擴大“非接觸式”辦稅的覆蓋范圍，不斷提升“非接觸式”辦稅的比例。

到2019年底，山東省稅務局主要業務已經基本實現了全流程網上辦理。疫情發生以來，山東稅務以疫情倒逼改革，“非接觸式”辦稅繳費得到了進一步拓展。按照“盡可能網上辦”的原則，目前山東省“非接觸式”辦稅繳費事項已經拓展到了232個，比上級要求的多了47個。

對確實需要到辦稅服務廳辦理業務的，可以通過自助辦稅服務終端辦理。目前自助辦稅可以辦理發票領用、發票代開、社保費繳納、完稅證明打印等十余項業務。一方面，科學設置自助辦稅點，基本實現“半小時自助辦稅圈”;另一方面，盡可能延長服務時間，有203個自助辦稅廳已經實現了7×24小時服務。

對于發票等實物類的單證，可以通過“網上辦、郵寄送”的方式獲取。3月份，通過“票e送”平臺為納稅人郵寄配送發票250萬份。今年，稅務局力爭將發票“非接觸式”領用比例提升至90%以上。

超市手續審批當日完成

春節過后，市民徐女士想為自己創業項目“利悅客百貨超市”盡快辦完相關手續，為周邊的居民提供充足的日用百貨保障供應。

她通過青島西海岸新區網上政務大廳提交了“衛生許可證”審批業務申請，按照網站提供的“新手模板”，很快就準備好了相關材料，上傳后“智能秒批” 系統隨即順利通過業務審批，超市當天就開張營業了。“網上辦事大廳真方便，審批業務真是快，當天就能開業!”對于線上政務審批速度，徐女士由衷稱贊道。

據悉，戰“疫”期間，青島西海岸新區圍繞“數據多跑路，群眾少出門”，最大程度做好“非接觸”政務服務。加大線上政務服務力度，全面推行“網上辦，不見面”政務服務模式。市民可以通過“山東政務服務網”、“西海岸新區行政服務大廳”微信公眾號、“青島市企業開辦及注銷智能一體化平臺”、“百姓e站”等途徑網上辦理業務。對確需到大廳現場辦理的市民，工作人員建議先通過“西海岸新區行政服務大廳”微信公眾號的“預約辦理”模塊進行預約，按照預定時間辦理，即辦即走，減少在大廳等待逗留的時間，也可以通過公眾號“小微知道”模塊，加工作人員為微信好友，由工作人員遠程指導協助辦理相關業務，通過雙向免費快遞方式，實現辦事“零跑腿”。

施工許可核發“不見面”

“申請材料原件核驗是施工許可證審批重要環節，以前需核驗原件時，企業必須到窗口現場核驗或免費郵寄至窗口由代辦員代辦核驗，現在則改為審批部門間內部核驗或遠程視頻核驗。”日前，記者從煙臺開發區行政審批局獲悉，該區在建筑工程施工許可證審批方面又出便企“新招”，打通“不見面”“零跑腿”最后一公里，實現申請人足不出戶即可取得施工許可證。

為有效推進投資項目建設，煙臺開發區積極探索建設項目投資審批制度改革再創新，目前建筑工程施工許可證審批辦理已實現全程指導、網上申報、一窗受理，而且疫情期間推出免費寄遞服務，申請人可采取網上申報、線下郵遞材料方式實現“不見面審批”。

“但是仍有不少企業考慮到原件寄遞存在一定安全風險，還是選擇拿著原件到窗口進行現場核驗。”如何才能讓企業辦事更放心、更省心、更便利?通過設身處地從企業角度出發，在施工許可證審批上創新再造流程，將原件現場審核改為由審批部門間內部核驗或遠程視頻核驗。

改革后，申請人可不再提供材料原件。窗口收到申請人的申請材料，代辦人員持加蓋企業公章的復印件對接國土、規劃等要件出證部門，出證部門在核對復印件信息無誤后，加蓋核對人簽字的“與原件一致”公章，即可完成原件核驗步驟。內核缺失原件時，企業可遠程視頻提供原件進行審核，這一做法不僅減少審批環節，讓企業零跑腿，也可有效解決有些總部在外地企業短時間無法提供原件、影響項目審批進展的困境，進一步提速審批效率。

換證手續網上辦 郵寄往來更方便

“您好，我們已經收到換的新證了，疫情防控期間還能保證這樣的辦事效率，真的很感謝你們，我們一定竭盡全力保障疫情期間市民的用藥需求，協助政府抗擊疫情。”日前，淄博市張店區行政審批服務局收到了淄博華信宏仁堂醫藥連鎖有限公司相關負責人的感謝電話。

近日，張店區行政審批服務局收到淄博華信宏仁堂醫藥連鎖有限公司通過EMS快遞來的六家藥店到期換證申請材料，考慮到疫情期間市民對防護消毒用品及各類藥品的需求較大，工作人員通過電話了解后，迅速對收到的材料進行審核。經審核，工作人員確認企業換證申請材料齊全并且符合法定要求，立即為企業辦理換證手續。第二天，工作人員將這六家藥店換發的新證郵寄到申請人手上。

據了解，自新冠肺炎疫情發生以來，該局始終堅持“以市民為中心”的服務理念，在嚴格落實各項疫情防控工作舉措的同時，暢通網上辦、掌上辦、郵寄辦等多種“不見面”審批渠道，為企業群眾提供優質高效的政務服務，開通戰“疫”事項審批綠色通道，全力保障企業復產、復工。

暢通戰“疫”事項審批綠色通道。針對疫情防控重點保障企業和各工業重大項目審批，堅持特事特辦的原則，專班負責、專人跟進、幫辦代辦“一對一”服務，并綜合運用線上線下審批方式，全力滿足企業復工、復產各項審批需求。

線上問診 企業應享盡享稅收優惠

自新冠肺炎疫情發生以來，濰坊市稅務局拓展“非接觸式”辦稅繳費事項，及時主動宣傳有關新冠肺炎疫情防控稅收優惠政策，確保稅收優惠政策及時兌現，支持企業抗擊疫情及復工復產，讓納稅人和繳費人既享受到“非接觸式”辦稅繳費的速度，又感受到稅務人服務的溫情。

疫情期間，臨朐縣稅務局抽調50名業務骨干，組成“疫情防控優惠政策線上宣傳隊”，對轄區內疫情防控相關企業開展線上面對面、全天候精準輔導，對企業享受優惠政策進行線上問診，確保符合條件的企業應享盡享。

“有稅收政策的扶持幫助，稅務局還通過視頻給我們輔導解讀，公司投身疫情防控工作更有底氣了。”濰坊華實藥業有限公司總經理陳小平表示，他們是一家主營二氧化氯消毒產品的公司，疫情發生以來，公司累計捐贈物資260多萬元。根據新的政策規定，公司無償捐贈的這些物資能免征增值稅及附加稅費，捐贈支出還能在企業所得稅稅前全部扣除。

疫情發生以來，濰坊稅務部門依托電子稅務局、手機APP、微信公眾號等在線方式拓寬“非接觸式”辦稅，線上問診，遠程“號脈”答疑解難;開辟綠色通道，對特殊困難“有求必應”，同時通過提速退稅來助力企業復工復產。

不見面審批亮清單 478件事項線上辦

在抗擊疫情的關鍵時期，為推動疫情防控重點物資生產企業復工復產，濟寧市任城區行政審批服務局為濟寧心心酒業有限公司預約辦理了營業執照變更業務。該公司于1月30日被確定為濟寧市75%酒精定點生產企業之一，其需要在公司經營范圍中增加“液體消毒劑的生產銷售”，才能進行生產經營。工作人員通過電話、微信視頻等方式指導企業進行網上申報、電子簽名，待網上核準通過后，指導企業利用自助設備打印營業執照，真正實現了“業務網上辦、審批不見面”。

針對疫情防控，濟寧市創新行政審批方式，對疫情防控急需的醫療、生活保障物資等生產經營許可審批，按照特事特辦原則，一律實行“承諾制+容缺辦”，先許可、后規范。同時，在政務服務網開設“企業復工復產網上服務”專欄，全面推行政務服務事項網上辦理。制定《市為民服務中心不見面審批清單》，478個事項實現“不見面審批”。

在推進群眾和企業辦事進一扇門、上一張網、辦所有事方面，濟寧市完成“小微企業和個體工商戶服務專欄”與國家一體化平臺和省平臺對接，并開發建設了惠企政策查詢“一網通服”平臺，開發關鍵詞檢索、智能推薦等功能，滿足企業組合式應用需求，幫助企業便捷獲取各方面的惠企政策。

讓企業多走網路少走馬路

“剛在微信群里咨詢了問題，立馬就有人回復對接，真沒想到稅務部門在疫情防控時期服務效率這么高。”菏澤曹縣華魯衛生材料有限公司財務人員張麗在微信群里咨詢了固定資產抵扣進項稅額相關政策后激動地說道。

作為一家從事醫用衛生材料生產的企業，從臘月二十七開始，公司新增的兩套生產設備正式投產運行，員工也主動放棄春節休息時間，集中力量加班加點生產口罩，及時供應到了周邊市場，滿足了群眾需要，曹縣華魯衛生材料有限公司馮中和介紹說。

防疫企業前線加急生產，稅務部門后方精準服務。在抗擊疫情的關鍵時期，曹縣稅務局按照“非必須、不見面”的原則，除做好防疫企業“一對一”服務外，還利用稅企微信群、“魯稅通”、QQ群等多種方式，向納稅人整理推送“非接觸式”辦稅簡明操作手冊、運維電話等信息，通過郵政部門為納稅人提供發票網上申領配送服務，并設立咨詢熱線詳細解答稅收新政及普適性問題，讓納稅人多走網路少走馬路，有效避免了納稅人“非必須”聚集。

確保“零見面”服務質量與溫度

濱州市濱城區行政審批服務局全面落實各級決策部署，主動聯系，優化流程大力推行不見面審批模式，更好方便企業、群眾辦事，提高審批服務質效。

面對疫情，濱州市濱城區行政審批服務局通過政務內網、公告欄、微信公眾號及工作人員微信朋友圈等多渠道對外宣傳，鼓勵復工復產企業選擇政務服務網進行業務申辦。在濱州市濱城區行政審批服務大廳，工作人員正在對打進熱線電話的群眾給予詳細解答，并指導其完成了網上業務申報事項。據了解，目前行政審批服務大廳內的146項行政許可事項，其中138項均可通過山東政務服務網和濱州審批助手手機App辦理，實現了外網申報、內網辦理、快遞送達，確保“零見面”辦理業務有質量，有溫度。此外，濱州市濱城區行政審批服務局通過增設自助服務區、加強幫辦導辦隊伍、增加網上審核人員等方式，讓群眾切實體會到全程網辦的高效便捷。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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