大眾銳評丨給“好差評”制度一個“好評”
來源：大眾日報客戶端·海報新聞
2020-05-08 14:56:05
2020年年底前，全面建立全省政務(wù)服務(wù)“好差評”制度；依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，完善政務(wù)服務(wù)“好差評”管理體系……《山東省建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作方案》，成為關(guān)注熱點。
像網(wǎng)購一樣，對政府服務(wù)作“好差評”，這無疑是對傳統(tǒng)考核模式的“顛覆”。一方面，在商業(yè)領(lǐng)域，“好差評”凸顯的是“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，而對政府服務(wù)作“好差評”，把評判權(quán)真正交給群眾，是以人民為中心的具體體現(xiàn)。另一方面，“好差評”也是對政務(wù)服務(wù)的“倒逼”。方案指出，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。若“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，濤聲依舊，能得到群眾“好評”嗎？“好差評”是一種鞭策，有助于改變政府服務(wù)作風(fēng)，提高政府服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然，“好差評”不僅是“一鍵點擊”，其背后體現(xiàn)的是政府服務(wù)理念的變化，更需要以制度創(chuàng)新、流程再造為保證，尤其要建立差評核實、督促整改和反饋機(jī)制，強(qiáng)化差評整改。正如方案指出，收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間安排專人回訪核實。核實整改情況要通過適當(dāng)方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪率要達(dá)到100%。
政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。期待“好差評”制度能夠真正落到實處，確保“好差評”結(jié)果真實、客觀、準(zhǔn)確，更好地服務(wù)人民群眾，更好地改善營商環(huán)境，更好地推動高質(zhì)量發(fā)展。
（大眾日報客戶端記者 孫秀嶺）
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