魯網5月9日訊 近日，省政府辦公廳印發《山東省建立政務服務“好差評”制度工作方案》，明確我省年底前，全面建立全省政務服務“好差評”制度。市民可通過各級政務服務機構實體服務窗口、各類政務服務平臺進行在線或現場評價，共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級，“好差評”情況將納入績效評價。

設5個評價等級

我省提出，2020年年底前，全面建立全省政務服務“好差評”制度；依托省一體化在線政務服務平臺，完善政務服務“好差評”管理體系；加快線上線下全面融合，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，做到每個辦事企業和群眾都能自愿自主真實參與評價，每個依申請政務服務事項均可評價，每個政務服務機構、平臺和工作人員都將接受評價，好評強項繼續加強，差評弱項得到整改，促進企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動，持續提升政務服務質量。

評價對象包括在線上線下服務大廳、中心、站點、窗口依托省一體化在線政務服務平臺的業務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等提供各類政務服務的機構及其工作人員。評價模式為，依托省一體化在線政務服務“好差評”系統，由評價主體通過各級政務服務機構實體服務窗口、各類政務服務平臺進行在線或現場評價，共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級，后兩個等級為差評。

共4種評價渠道

根據《方案》，評價渠道共有4種。現場服務“一次一評”，指各級政務服務機構要在服務窗口醒目位置張貼靜態二維碼，方便辦事企業和群眾自主評價。基層服務點等暫不具備條件的，應提供書面評價表格。沒有在服務現場作出評價的企業和群眾可在自辦事當日起5個工作日內補充評價。網上服務“一事一評”，省和各市政務服務平臺、部門辦事服務系統要統一接入省一體化在線政務服務“好差評”系統，利用統一“好差評”評價頁面，完整采集、實時報送辦件數據和評價數據。社會各界“綜合點評”，指各級政務服務機構通過意見箱、12345熱線電話、監督平臺、電子郵箱等多種渠道和方式，主動接受社會各界的綜合性評價。政府部門“監督查評”，指適時抽取參與評價的企業和群眾，開展回訪調查，評估結果作為改進政務服務的重要依據。

確保件件有整改

《方案》提出，強化差評整改。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位第一時間安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意評價的，評價結果不予采納。核實整改情況要通過適當方式，及時向企業和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪率要達到100%。

此外，各級、各部門將定期將政務服務情況、企業群眾評價、差評處理結果向社會公開，廣泛接受社會評價和監督。對造成不良影響的案例，要進行內部通報，必要時進行媒體曝光，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。（據山東商報）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。