原標題：中國銀行威海環翠支行打造養老金融特色網點

來源：消費日報網

威海作為沿海宜居城市吸引了大量老年人定居，當前擁有老年人口69.63萬人，占戶籍人口的27.2%，居全省首位。中國銀行威海環翠支行位于市中心老城區，周邊社區居民以中老年人居多。自2019年以來，環翠支行深入周邊走訪調研，針對老年客戶金融服務需求，從硬件、軟件及渠道等多方面入手，積極推動銀發場景搭建并取得實效，被列為山東省首批養老金融特色網點，在威海城區樹立了中國銀行擔當社會責任，扶老助老、敬老愛老的良好品牌形象，為支行獲客、活客、留客打下堅實基礎。

溫馨廳堂布置，對長者細致關愛

為了讓老年客戶有賓至如歸、溫馨舒適的感覺，支行基于5.0標準版本對廳堂進行再改造，整體采用暖色調帶靠背的桌椅，在大廳設置長者專屬體驗區，為每一位到網點的長者準備專用茶點與書刊、專屬產品介紹;在柜臺設置敬老窗口，配備愛心座椅;輪椅、血壓計、醫藥箱、老花鏡、放大鏡、衛生間扶手等相關敬老設施也一應俱全。

支行從環境上讓客戶感受到銀行里不僅僅有隔著玻璃的服務窗口和一排排智能化設備，還從細處著手，為長者準備了實實在在的便利與關心。

熱情周到服務，對長者真摯用心

老年客戶到現在的智能化網點辦業務，常常有些畏難情緒，操作設備有困難，對業務流程或政策不理解是常有的事。

“老年客戶從進門取號到業務完結，第一時間接待，專人全程陪同輔導”、“對長者的服務要向像對自家長輩一樣體貼，心貼心的服務更高效”、“老年人的金融需求雖然大多相對保守，但大多數大叔大姨都有自己的想法和故事，要更耐心傾聽與理解”、“老年人行動不便，自助設備、手機銀行操作不靈活，對業務流程不熟悉，要慢慢引導，用心解釋”、“老年人對花樣層出的新型詐騙方式不敏感，對他們的轉賬匯款業務要多留心，多詢問，多叮囑”……環翠支行營業部針對老年群體生理及心理特點，結合長期服務年長客戶經驗，總結出一套長者服務流程，并成立專門的銀發服務小組，深入交流探討服務技巧升級與服務模式改進。支行大堂經理多次在廳堂拉著老年客戶的手、推心置腹勸慰提醒，幫助他們識別詐騙風險，避免大額資金損失。支行員工在服務上真情真意、周到體貼，幫助老年客群安享現代智能網點有溫度的金融服務，收獲客戶及親屬的信任與贊譽。

服務延伸社區，對長者暖心扶助

支行附近就是老年人較多的居民生活區，而“雪窩”威海每年都有幾場大雪，每逢雪天，支行員工總是第一時間對門前通道的積雪進行清理，把臨近社區外出路口的冰雪鏟除干凈，方便周邊居民與到網點客戶安全出行。

支行不僅為周邊社區及商戶提供金融知識普及與金融咨詢服務，還利用與威海市12349養老服務中心合作契機，兩年間持續開展20余場金融知識宣傳講座，向中心老年會員宣導反假幣、防詐騙、防范非法集資、遠離網絡貸款、金融消費者權益保護等金融知識，也讓老年人群體了解存款、理財產品、結構性存款、手機銀行等多種金融產品，幫助他們提高風險防范意識，有能力根據自己的偏好與需求選擇適合自己的產品與服務。慢慢的，支行工作人員成了大叔大姨們熟悉的貼心人，“大行有擔當”、“存款到中行”的贊譽也被大叔大姨們口口相傳。在提供優質金融服務的同時，支行將服務向在周邊社區與商戶聚集區延伸，在周圍社區民眾與商戶中樹立了良好口碑。

關注與滿足老年客戶金融服務需求，中國銀行威海環翠支行一直在路上。敬老愛老是我國傳統優良美德，隨著社會人口步入老齡化，助老扶老是我們服務社會的重要責任，打造養老特色精品網點，中國銀行威海環翠支行持續向深入推進，向精益求精探索。(劉鑫濤)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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