原標題：濟南：12345設立社保卡專家坐席

來源：老年生活報

本報訊 為進一步提高熱線辦理效率，加快市民社保類咨詢辦結時效，濟南市12345市民服務熱線攜手濟南市社會保險事業中心，于2020年12月23日試開通運行了12345熱線社保卡專家坐席。 12345熱線社?？▽＜易瘜⒂诩慈掌鹫竭\行。

目前濟南持卡人數已達到820萬，人員基數大，咨詢量相對較多，咨詢類型繁雜，每月社?？ǚ矫鏌峋€受理量3萬余件。12345熱線與市社保中心攜手開通社?？▽＜易芾戆ㄉ绫？ǖ闹瓶?、掛失解掛、密碼重置/修改、省內異地使用以及電子社?？ǖ认嚓P業務。

據了解，社?？▽＜易_通后，市民撥打12345熱線，熱線受理人員將在電腦端登錄社保卡信息查詢系統，根據市民提供的姓名和身份證號等基本信息，查詢社?？ㄕ掌⒅瓶娫挕⒅瓶ㄣy行、卡狀態、卡操作歷史、制卡進度等相關信息，目前全省各市社?？ㄏ嚓P信息都可以通過12345實現在線查詢。

12345熱線社?？▽＜易_通后，對于市民反映的社?？ǖ囊话銌栴}，由熱線受理人員直接解答；若涉及社?？▽I性比較強的事項，受理人員無法直接答復的，將現場轉接至12345熱線社?？▽＜易M行解答；仍無法解決的問題還可轉派工單至社保中心落實處理。工作日將設置5名專家坐席，周末設置4名專家坐席，實現專家坐席人員全時段在崗值守，第一時間為市民解疑答惑。試運行至今，熱線共受理社保類相關訴求3萬余件，其中社?？I務1.7萬余件，轉辦率為3.79%，較去年同期降低64.73%。 （夏侯鳳超）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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