原標題：“十三五”時期，人民銀行濟南分行以“四化”提升征信查詢服務水平

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

近年來，人民銀行濟南分行多措并舉持續深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務理念，著力推進“四化”建設，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務水平，助推優化營商環境。“十三五”時期，全省共對外提供個人信用報告查詢4265.9萬次、企業信用報告查詢78.0萬次。

構建業務管理標準化。該行印發了《征信查詢服務網點建設基本標準》，從環境建設、內控管理、設備維護、服務規范、安全保障等五個方面對征信查詢網點進行統一規范，如要求各查詢網點均懸掛統一標識牌，配備“服務專員”和等候座椅、飲水機等便民設施，提供操作指引、秩序維持、零錢兌換、信用報告解讀等暖心服務，實現查詢網點建設標準化。該行還制定了《征信查詢服務操作指引》，內容涵蓋操作規程、業務宣傳、服務禮儀、檔案管理、監督檢查等，強化查詢操作規范化。

強化服務模式精細化。針對城市主城區查詢特點，該行科學規劃、動態調整商業銀行自助查詢網點布局，切實提升查詢機具使用效率，有效實現合理分流。截至2020年末，全省共設立自助查詢網點385個，配備自助查詢設備550臺，各市縣主城區基本實現個人信用報告“3公里”查詢圈。針對查詢量大、遠離城區的鄉鎮地區，該行推動銀行在鄉鎮新設查詢網點，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設立22個鄉鎮查詢網點，有效解決了當地居民查詢信用報告路途遠、成本高的問題。針對輔警招錄、新兵入伍、會計師事務所年初審計等集中查詢需求，該行建立預約機制，主動與查詢方溝通聯系，通過引導其預約查詢網點，合理分流，確保征信服務“不掉隊、有溫度、保安全”。四是針對因傷殘、疾病等特殊原因不能到場查詢的群眾，部分市縣人民銀行開通上門驗證服務，由工作人員在代理人陪同下到查詢人處，當面驗證身份后代為查詢信用報告。

推進查詢操作智能化。一是大力推廣商業銀行網銀和手機銀行查詢征信模式。目前，工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業銀行網銀渠道共提供企業信用報告查詢1.8萬筆、個人信用報告查詢35.6萬筆。二是積極引導公眾使用中國人民銀行征信中心網絡平臺辦理查詢。“十三五”時期通過征信中心網絡平臺共查詢個人信用信息2049.8萬次，較好地滿足了各類主體快速增長的查詢需求。三是研發了“信用山東查”小程序，通過小程序向公眾宣傳征信查詢方法、查詢網點位置等，公眾可通過地圖鏈接導航至距離最近的查詢網點，極大地提高了便民服務效率。

實現安全監控可視化。為加強征信查詢管理，保護個人信息安全，該行優化升級了山東省征信查詢監控中心，對系統內征信查詢操作進行實時可視化監控，切實防范信息泄露風險。同時，建立巡檢機制，每半年對商業銀行自助查詢網點進行飛行檢查，督促其增強安全服務意識。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 王新蕾 通訊員 吳曉利 報道）

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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