原標題：威海市立醫院探索打造老年友善型醫院

來源：人口健康報

威海訊 威海市立醫院積極弘揚中華民族敬老、助老美德，通過推進全面落實老年人醫療服務優待政策，優化老年人就醫流程，重點在提供老年友善服務、解決老年人就醫在智能技術方面遇到的困難等方面，探索建設老年友善型醫療機構，助力推動老年友好型社會建設。

關注老年人需求打造適老化環境

威海市立醫院黨委始終高度關注來院就診的老年人群體，通過醫患座談、電話隨訪、問卷調查、診間自助機滿意度調查等多種途徑，梳理掌握醫療服務中不適合老年人特點和需求的堵點痛點，立查立改、即知即改。為打造適老化、無障礙就醫環境，該院從改善設施入手，在院內各通道和樓房入口均設置了無障礙斜坡道及扶手，確保坐輪椅的老年人可自由上下坡道，并張貼求助電話，確保老年人需要求助時第一時間響應助力。在門診樓、2號樓、6號樓等設置無障礙衛生間的基礎上，在門診、病區普遍設置方便老年人及殘障人士使用的坐便器，安裝人性化扶手，安裝緊急呼叫按鍵。為確保老人安全，統一采用單向開關透明門，并設計玻璃門腰線、大字推拉提示標識等，確保提示標識醒目、玻璃門內外視線貫通，有效防止老人誤撞受傷。綜合考慮患者隱私和安全，將之前容易誤觸鎖閉的病房衛生間門鎖改裝為可以快速打開的鎖具，避免老人將自己誤鎖在衛生間內。從人文關懷入手，逐步更換以往涼、硬的金屬座椅，替換為更加柔軟保溫的蒙皮或塑性座椅，并在和平路停車場屋頂等設置休閑花園。隨處可見的適老化細節，讓老年群體深感暖心。

聚焦老年人特點優化適老化服務

該院將適老化服務作為重要工作，堅持問題導向，主動換位思考，不斷完善老年友善型服務細節。堅持“以患者為中心”優化服務，讓數據多跑路、患者少跑腿，讓醫療資源圍著患者轉，采取“騰籠換鳥”的方式改建發熱門診、擴大門診空間至原來的1.5倍，持續改進服務流程。面對不少老年人查找健康碼困難的實際，加強現場人員引導和幫助，由導醫、志愿者幫助老年人操作手機，調取健康碼。對沒有智能手機的老年患者，設置人工通道進行手動登記信息，確保防疫便民兩不誤。為減少就診患者在院內等候時間、方便老人預約診療，在不斷完善互聯網和手機端預約診療系統的同時，保留并完善電話預約、現場預約等適合老年人的功能，診區叫號屏幕、自助設備盡量使用大字體、大聲音，方便老年人就醫。通過大數據分析每位醫生接診時長，根據不同專業診療特點，目前最短預約時間段已經能精確至10分鐘左右，預約掛號的老人通過手機短信提示，僅需提前半小時左右到院就可方便就診。在門診大廳專門設置服務臺，為行動不便的老年人免費提供輪椅服務，在收費處設置老年人優先窗口，方便老年人掛號、繳費。志愿服務延伸到全門診時間段，在志愿者服務站配有便民服務箱，內有老花鏡、紙筆、針線包等，方便老年人使用。新成立的便民服務中心整合常用服務職能，采取“一站辦齊”的模式妥善處理老年人在就醫過程中遇見的各種問題，切實保障關愛老年人措施落在實處。

著眼老年人疾病打造適老化醫療

為給老年人提供全面且個性化、精準化的醫療服務，該院在細分學科和亞專科的同時，推進整合醫學理念，先后制訂多學科會診等制度，設置20余個多學科聯合門診，開展心臟康復、艾灸治療、微創介入等適合老年患者的新技術新項目多項，2020年成功創建7個省級臨床重點（建設）專科，眾多高齡重癥患者得到成功救治。為保障老年人住院期間生活質量，讓老年人住得安心、更快康復，全面開展敘事護理服務模式，通過傾聽老人的心聲、共同打開心結，為住院患者提供充滿尊重、共情和生機的醫療照護；積極推進延伸護理服務，對于留置胃管及造瘺等患者除在住院期間提供專業的護理照料外，出院后各專業護理志愿者開展優質護理服務進社區、進家庭，并成立“中國南丁格爾志愿護理服務威海市分隊”等志愿服務組織，組建“粉紅絲帶”等優質護理服務延伸微信群，為患者提供全周期全過程的優質護理服務。膳食科等推廣訂餐服務送到病房，總務科加強雨雪天氣地面防滑防跌倒，保衛科對接送老人車輛人性化疏導等服務不斷細化，各部門各負其責努力打造老年友善型醫院，成為構建老年友好型社會的有效助力。（周廣德）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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